廣汽豐田雷凌

　　投訴品牌： 廣汽豐田

　　投訴車系： 雷凌

　　投訴車型： 2014款 1.8GS CVT 精英版

　　投訴時間： 2015-3-5 13:23:15

　　投訴內(nèi)容：

　　在廣汽豐田北京路豐廣渠路店購買該車時銷售沒有說明綜合優(yōu)惠都包含了哪些具體優(yōu)惠，且沒有提供銷售合同給我，提車后知道廣汽豐田廠商（官方客服4008308888答復(fù)，有錄音）對2014年10月15日—12月31日前提車（以開具發(fā)票為準(zhǔn)）用戶給予1000元油卡，950元交強險優(yōu)惠，對身份為公務(wù)員的給予3000元公務(wù)員專項補貼。打電話給銷售人員和提車4S店客服均表示沒有或不知情該政策，再次致電廠商客服確認后，4S店又說是易車網(wǎng)和車金融貸款分期才有此政策，再次致電廠商客服確認，他們問完經(jīng)理答復(fù)已經(jīng)含在綜合優(yōu)惠中了，4S如果把政策包含在優(yōu)惠中為什么不當(dāng)場或者事后講明，為什么不寫進合同給我，最重要的是當(dāng)時買車，沒有人問我是不是公務(wù)員，他們怎么可能給我這個專項補貼，而且客服說需要提供行駛證、身份證、工作證明原件才能給，我的這些證明他們也沒要，我事后才知道，問他們他們告知，提車了就沒有這個補貼了。投訴后說也是含在綜合優(yōu)惠中了，律師說這個答復(fù)完全站不住腳，但是無論我們怎么投訴，他們此后再不搭理我了。多次再咨詢廠商客服，他們說法變成，只是記錄反饋給相關(guān)部門，讓4S店2天內(nèi)答復(fù)，但是4S再也不答復(fù)我們，真是投訴無門。如果廠商的政策是真的，勢必落實政策有一套完整的操作規(guī)程，比如4S店可以按照自己的方式實施，那么必須跟車主交代清楚，但是我們的4S店銷售明顯不知道該政策，且咨詢后也再三請示，而且答復(fù)一變再變。公務(wù)員補貼說法更是站不住腳。廠家政策在4S店售車過程中明顯隱瞞了，剝奪了消費者的知情權(quán)和參與權(quán)，事后的處理也是互相推諉，不負責(zé)任，把提車的車主訴求不能合理的協(xié)商解決好，只用一句簡單的“含在綜合優(yōu)惠中了”是不能掩蓋他們政策出臺和落實的一系列錯誤做法的。請貴網(wǎng)給消費者予以幫助，讓4S店的服務(wù)更規(guī)范。在貴網(wǎng)投訴后，多次撥打廣汽豐田官方400電話，與售車4S店多方交涉最后他們道歉并承認他們的服務(wù)存在問題，可以給申請公職補貼，我將相關(guān)資料快遞給售車的廣豐廣渠路店，上傳了掃描件，4S店年前承諾在2015年2月28日把補貼款打到我的卡上，讓我先把投訴撤了，可是到現(xiàn)在我也沒見到錢。事情過去四個多月了，現(xiàn)在該做首保檢查了，今年的315上榜主題我認為這算一個了。懇請貴網(wǎng)再次給予關(guān)注，這樣不講信譽，失信于客戶的行為在當(dāng)今電商云集，競爭日趨激烈的情況下，是不是該給他們曝光。

    投訴結(jié)果：

    暫未處理。