新冰箱疑似為二手 《消法》如何保護消費者權益
2014年07月17日 10:55
來源:映象網-經濟廣播
《消費維權熱線》案例：黃女士今年3月份買了一臺西門子三開門冰箱。新冰箱到貨第一天，黃女士就意外發(fā)現冰箱上有多處被使用過的痕跡，冰箱后蓋板有污斑點，蓋不嚴、產品代碼被撕破、中門門柜有劃傷、不能抽真空。黃女士質疑這臺冰箱可能是二手機或返修機，她也曾多次向西門子追討答案，但西門子對此“默不作聲”。
《消費維權熱線》記者調查：記者隨后撥通了西門子官方客服電話，說明了采訪訴求，西門子公關公司的李女士答復，他們正在和經銷商一起積極調查消費者反映的相關情況，會盡快解決消費者的問題。
《消費維權熱線》律師分析：律師稱，新《消法》實施以后，《消法》當中第23條明確提到，像電冰箱這種耐用商品，在消費者接受商品以后6個月之內發(fā)生瑕疵的、發(fā)生爭議的，由經營者來承擔有關瑕疵的舉證責任。如果消費者懷疑這個冰箱是二手的，或者是返修機，她只需要把她的主張?zhí)峤唬缓笥蓮S家證明說這個機子不是二手機或者是返修機，舉證責任在廠家。因為現在公關人員的答復說，他們正在調查，所以可以再給廠家寬限一段時間，一周或10天左右，要求它們證明這個冰箱的問題。如果消費者等待一段時間后，廠商仍然沒有任何舉動的話，消費者也通過訴訟維護自己的權益。
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責編：劉天嬌
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