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2014年12月05日 09:25
來(lái)源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
《消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)》案例：楊先生“雙十一”時(shí)從天貓商城購(gòu)買(mǎi)了一款男士棉服，原價(jià)799元現(xiàn)價(jià)只要233元。下單10天后楊先生仍沒(méi)有收到貨。楊先生即向天貓客服進(jìn)行投訴。又過(guò)了兩天，楊先生終于收到了棉服。按照快遞單號(hào)，楊先生進(jìn)行查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，貨遲遲不到不是物流積壓，而是商家推遲發(fā)貨。楊先生說(shuō)，商家不僅延遲發(fā)貨而且棉衣的顏色和在電腦上看到的色差很大，也無(wú)任何顯示衣服產(chǎn)地和成分的標(biāo)牌，收貨后，楊先生試圖多次聯(lián)系賣(mài)家，但均沒(méi)有得到回復(fù)。楊先生致電天貓，想獲得賣(mài)家其他聯(lián)系方式也被拒絕。
《消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)》回復(fù)：記者隨后致電天貓客服，對(duì)于楊先生反映的衣服無(wú)標(biāo)牌一事，客服證實(shí)楊先生已提交相關(guān)材料，但維權(quán)客服人員審核材料需要5到9個(gè)工作日，到時(shí)候如果判定賣(mài)家違規(guī)，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)合理解決方案。
《消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)》點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，賣(mài)家必須同時(shí)提供能展示該商品產(chǎn)地、成分等信息的標(biāo)識(shí)牌，如果無(wú)法提供，那就是“三無(wú)”產(chǎn)品，可認(rèn)定假冒偽劣商品，消費(fèi)者可按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)并索賠。
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