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2015年02月27日 12:39
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
【案例】消費(fèi)者于先生近期在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)庠睿瑹裏崴畷r(shí)，玻璃面板突然發(fā)生炸裂。事故發(fā)生后，他找到商家客服，客服卻稱因過了質(zhì)保期限而拒絕負(fù)責(zé)此事?！爱a(chǎn)品缺陷和質(zhì)保應(yīng)該是兩碼事！”
小編說法：產(chǎn)品安全期不等于三包期
據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括產(chǎn)品本身可能存在性能故障導(dǎo)致用戶不能正常使用的質(zhì)量三包責(zé)任（即包修包換包退，一般通過三包規(guī)定明確）燃?xì)庠顭o國(guó)家三包規(guī)定，一般由廠家自行設(shè)定，通常為一年。
因產(chǎn)品缺陷造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，根據(jù)《產(chǎn)品責(zé)任法》第44條和《侵權(quán)責(zé)任法》第43條都規(guī)定受害人可以要求損失賠償。同時(shí)該條還規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
同時(shí)，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是尚未超過明示的安全使用期的除外?！?/p>
以上規(guī)定說明，凡因產(chǎn)品缺陷造成人身?yè)p害的，一般情況下，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者十年內(nèi)侵害人應(yīng)當(dāng)賠償有關(guān)損失。也就是因產(chǎn)品缺陷造成的人身傷害的責(zé)任與“三包”期無關(guān)。
經(jīng)過記者多次溝通，最終萬(wàn)和電氣答應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換玻璃面板。
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