久久剧场三级片CC人人,人人草|天天干免费在线日韩人妻av毛片|97空姐在线看中文字幕在线资源|女女坏超碰123尤物一区二区日韩|国产美女婷婷视频国产一区二区激情|免费在线二区色婷婷在线视频|精品欧美国产日本懒草在线|91蜜臀视频一卡无码电影

保監(jiān)會開通維權(quán)投訴電話12378

2012-04-27 10:18    來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)

  4月26日上午9時(shí)30分,保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波為國內(nèi)金融業(yè)第一個(gè)全國統(tǒng)一維權(quán)投訴專線“12378”揭牌。

  “您好。歡迎致電中國保監(jiān)會保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線。投訴請按1,舉報(bào)請按2……”5分鐘后,第一個(gè)電話撥了進(jìn)來。來電者是福建廈門的王先生,他投訴當(dāng)?shù)匾患冶kU(xiǎn)公司車損險(xiǎn)核賠定價(jià)太低,話務(wù)員詳細(xì)地做著筆錄。

  “除了保監(jiān)會的投訴電話中心,全國14個(gè)省的保監(jiān)局也同步開通了12378專線,接受當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)消費(fèi)者電話投訴。其余未開通地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打投訴電話后,相關(guān)訴求會在當(dāng)天被轉(zhuǎn)至其所屬地保監(jiān)局?!彪娫捴行呐R時(shí)負(fù)責(zé)人告訴記者,消費(fèi)者撥打12378,只需支付當(dāng)?shù)卦捹M(fèi),長途話費(fèi)一律由保監(jiān)會支付。此外,為跟蹤地方保監(jiān)局對消費(fèi)投訴的處理情況,除將投訴電話內(nèi)容輸入電腦系統(tǒng),中心還將語音記錄保留一個(gè)月。

  維權(quán)電話始終忙音,或只有“電子人”反復(fù)提示按鍵、沒有“真人”接聽等問題,讓一些管理部門的投訴熱線形同虛設(shè)。還有些“熱線”光通話不解決問題,反令百姓“透心涼”。

  “消費(fèi)者維權(quán)工作要注重實(shí)效。開通12378只是第一步,能否真正幫老百姓解決問題,還需要一整套的制度、機(jī)制作保障?!表?xiàng)俊波要求,對重要的熱線反映事項(xiàng),各地保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自推動解決。“各單位必須建立投訴舉報(bào)快速處理工作機(jī)制,盡量縮短各類投訴的辦結(jié)時(shí)間。涉及誤導(dǎo)欺詐的,要按規(guī)定追究銷售人員和公司責(zé)任,給消費(fèi)者合理解釋;涉及理賠給付的,要按合理合法原則督促公司及時(shí)妥善賠付;涉及合同條款解釋的,要堅(jiān)持有利于消費(fèi)者的原則加強(qiáng)協(xié)調(diào)?!表?xiàng)俊波表示,對保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的,直接問責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員。

  截至上午11時(shí),僅1個(gè)半小時(shí)內(nèi)12378就接聽了60多位保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴電話。熱線“熱度”高,從另一角度折射出目前國內(nèi)保險(xiǎn)領(lǐng)域侵權(quán)事件多發(fā)的現(xiàn)狀。

  “監(jiān)管工作需要舉一反三?!表?xiàng)俊波表示,對于熱線反映的問題,監(jiān)管部門不會僅僅停留在解決糾紛的層次,將總結(jié)規(guī)律,在監(jiān)管制度、服務(wù)機(jī)制、發(fā)展政策上相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整?!拔覀円Π?2378熱線打造成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的平臺、反映保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口,促進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作邁上一個(gè)新臺階?!表?xiàng)俊波說。

責(zé)編:王金
0
我要評論
用戶名 注冊新用戶
密碼 忘記密碼?

頻道推薦

熱點(diǎn)排行

  1. 女子謀殺丈夫婆婆頭顱藏冰箱
  2. 月嫂為偷懶昧心給產(chǎn)婦吃罌粟
  3. 菲防長稱為仁愛礁戰(zhàn)至剩一人
  4. 湖北120電話插60秒語音廣告
  5. 中國足球可能獲國家層面支持
  6. 洛陽大背頭彌勒佛被“整容”
  7. 匯豐PMI初值 跌破7個(gè)月新低
  8. 袁姍姍晉升花旦代言費(fèi)七位數(shù)
  9. 制造商駁斥任志強(qiáng)胸罩暴利說
  10. 掌握正確美白知識不做無用功

專題推薦

商學(xué)院第二期:品牌匯

品牌匯

如何理解品牌?企業(yè)為什么創(chuàng)立品牌?

共筑中原夢

共筑中原夢

中原夢必須依靠河南一億人民來實(shí)現(xiàn)。

消費(fèi)熱點(diǎn)

  1. 同仁堂回應(yīng)朱砂門被指打太極 閉口不談藥品真相
  2. 食監(jiān)總局抽檢保健食品 海王生物旗下產(chǎn)品上黑榜
  3. 慈銘體檢服務(wù)不人性化 消費(fèi)者稱人格受侮辱
  4. 日產(chǎn)因方向盤失靈計(jì)劃在全球召回約84.1萬輛
  5. 235萬奔馳車被撞毀 國壽財(cái)險(xiǎn)借故拖延賠償
  6. “加價(jià)提車”歪風(fēng)盛行 消費(fèi)者指責(zé)監(jiān)管乏力
  7. 消費(fèi)者投訴用玫琳凱產(chǎn)品過敏 遭督導(dǎo)恐嚇威脅
  8. 臺灣雞排酥炸粉檢出含毒淀粉 年吃20片可致不孕
  9. 東莞多家星級酒店 糕點(diǎn)鋁殘留超標(biāo)
  10. 多樂士專賣店頻現(xiàn)賣假漆 區(qū)域監(jiān)督人員僅一兩名

活動專區(qū)