針對(duì)銷售誤導(dǎo)行為 保監(jiān)會(huì)要險(xiǎn)企限期整改銷售亂象
保監(jiān)會(huì)近日披露，在查的營(yíng)銷員中涉嫌銷售誤導(dǎo)的占比近三成，并曝出人身險(xiǎn)銷售還存在“四大”不到位，要求險(xiǎn)企在10月底前提交整改報(bào)告。
上周五，保監(jiān)會(huì)發(fā)布相關(guān)通報(bào)，今年2-5月，各人身險(xiǎn)公司對(duì)去年1月至今年2月承保的業(yè)務(wù)開(kāi)展銷售誤導(dǎo)自查自糾工作，合計(jì)暗訪兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)6.9萬(wàn)個(gè)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)3.1萬(wàn)場(chǎng)，抽查營(yíng)銷員9.1萬(wàn)人次……依據(jù)自查自糾結(jié)果，保監(jiān)會(huì)認(rèn)為銷售環(huán)節(jié)的問(wèn)題主要集中在以下四個(gè)方面：電話營(yíng)銷配套基礎(chǔ)管理制度有待完善，部分公司銷售質(zhì)檢不到位；兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，管控約束乏力；個(gè)人營(yíng)銷渠道私印宣傳材料的現(xiàn)象仍未杜絕；客戶回訪信息資料真實(shí)性不足。
據(jù)了解，開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的公司中有37.1%未建立培訓(xùn)內(nèi)容審核檢查制度，超過(guò)一半的公司不同程度地存在培訓(xùn)制度不健全等問(wèn)題。各人身險(xiǎn)公司抽查保單中的22.8%被認(rèn)定為問(wèn)題件，存在的主要問(wèn)題是未告知投保人保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容和責(zé)任免除事項(xiàng)，個(gè)別電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)排名前列的公司質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)人員配備不足，相當(dāng)數(shù)量的問(wèn)題件保單因未被監(jiān)聽(tīng)而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。
對(duì)于自查自糾過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)要求限時(shí)整改，并于今年10月底前上報(bào)整改工作報(bào)告，對(duì)于整改不認(rèn)真、不到位的公司，將依法從重處罰，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（崔啟斌）
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