新華保險(xiǎn)春節(jié)期間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案
春節(jié)前夕，江西德興市某在建工地發(fā)生垮塌，新華保險(xiǎn)理賠調(diào)查人員立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，連夜與多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)后，除夕當(dāng)天最終確認(rèn)有11名客戶在本次事故中出險(xiǎn)，其中4人身故，7人受傷。據(jù)悉，該理賠已在優(yōu)先處理。
據(jù)了解，新華保險(xiǎn)方面在確認(rèn)出險(xiǎn)客戶名單后，在假期安排了專(zhuān)人向遇難者家屬及受傷客戶進(jìn)行慰問(wèn)。目前該起事故相關(guān)理賠已經(jīng)通過(guò)綠色通道得到優(yōu)先處理，客戶及家屬將在最短時(shí)間內(nèi)收到理賠款項(xiàng)。據(jù)新華保險(xiǎn)客戶權(quán)益相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)了理賠服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)公司各類(lèi)客戶需求，保證了假期重大突發(fā)理賠工作可以有序開(kāi)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月15日，春節(jié)長(zhǎng)假期間，新華保險(xiǎn)共計(jì)收到各類(lèi)報(bào)案111次，電話接通率100%，在全國(guó)范圍內(nèi)，新華保險(xiǎn)共處置重大突發(fā)事故4起，排查出險(xiǎn)人員99人次，識(shí)別公司保戶12人，預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金75萬(wàn)元，其中身故保險(xiǎn)金60萬(wàn)元。對(duì)于已經(jīng)識(shí)別的客戶，公司在假日期間積極與客戶及家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行拜訪慰問(wèn)，為確保客戶及時(shí)獲得賠付金，公司還開(kāi)通了理賠綠色通道。
新華保險(xiǎn)客戶權(quán)益相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為落實(shí)公司“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，讓客戶在春節(jié)期間感受到公司的關(guān)愛(ài)，春節(jié)假期公司在全國(guó)范圍安排了理賠值班人員，24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，此外公司指派專(zhuān)職人員實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、微博動(dòng)態(tài)，如果有突發(fā)事故出現(xiàn)，公司會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶排查，第一時(shí)間為客戶排憂解難。(程欣 譚運(yùn)政)
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