一季度保險投訴同比升370% 人保、國壽分別居首
中國保監(jiān)會今日對2013年一季度保險消費者投訴情況做出通報。2013年一季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量5054件，同比上升370.14%。人保、國壽分別位列財險公司和人身險公司投訴量首位。
涉及財產(chǎn)險公司的投訴2063件，人保財險投訴量居財產(chǎn)險公司第一位(457件)，其中412件涉及車險，占人保財險投訴總量的90.15%。人保財險的車險投訴中309件反映理賠糾紛問題，主要表現(xiàn)在投訴人對保險事故的損失核定結(jié)果不認(rèn)可，對保險責(zé)任、除外責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)持有異議等方面
涉及人身險公司的投訴2991件。中國人壽投訴量居人身險公司第一位(670件)，其中409件涉及分紅險，占中國人壽投訴總量的61.04%。主要反映未盡說明義務(wù)、銷售誤導(dǎo)、退保金額爭議等問題，表現(xiàn)在分紅險到期給付的收益未達到消費者預(yù)期或營銷員當(dāng)初的承諾；營銷員對保險合同及條款未盡到完全告知說明義務(wù)或做出不實宣傳；投保人對退保金額或退?？鄢馁M用存在爭議等。
從投訴件涉及的地區(qū)看，投訴絕對量居前10位的省區(qū)市依次為：北京(1167件)、河南(506件)、江蘇(309件)、遼寧(289件)、陜西(283件)、山東(228件)、河北(197件)、浙江(195件)、廣東(190件)、福建(187件)。上述10個省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.26%。
從投訴事項涉及的類別看，涉及合同糾紛類投訴4078個，占比74.55%，同比上升538.18%；涉及損害消費者權(quán)益的違規(guī)類投訴1392個，占投訴事項總量的25.45%，同比上升155.41%。
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