買“0元機(jī)票”已付稅錢 國(guó)航稱未出票無(wú)效
12日，國(guó)航客服官方微博稱，此前因官網(wǎng)故障出票的0元機(jī)票有效，截至目前，已確認(rèn)的機(jī)票有58張
但成都旅客陳先生告訴記者，其購(gòu)買的0元機(jī)票未能出票，國(guó)航表示將對(duì)其支付的稅費(fèi)予以退款
對(duì)此，陳先生認(rèn)為，合同應(yīng)在支付成功確認(rèn)時(shí)算起，而不是出了票才算
如果不花錢就可以買到機(jī)票出國(guó)游一圈，相信誰(shuí)都會(huì)心動(dòng)。而這種好事如果跟自己擦身而過(guò)，就郁悶了。就在上周，國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致賣出部分“0元”國(guó)際機(jī)票。對(duì)此，國(guó)航曾發(fā)表公開說(shuō)明，就官網(wǎng)短時(shí)系統(tǒng)故障情況和對(duì)“0元”機(jī)票處理情況做了解釋，并表示將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權(quán)利，已確認(rèn)的機(jī)票有58張。
不過(guò)，這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區(qū)別對(duì)待”，昨日陳先生給本報(bào)打來(lái)電話說(shuō)，自己已付了稅費(fèi)，只是沒(méi)有出票，就被告知只能以正常情況下的實(shí)際價(jià)格補(bǔ)全差價(jià)才能出行，認(rèn)為受到了區(qū)別對(duì)待。
｛事件進(jìn)展}
國(guó)航確認(rèn)58張0元機(jī)票有效
10日晚間，由于官網(wǎng)出現(xiàn)故障，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司個(gè)別國(guó)際航線票價(jià)顯示為“0”元，許多網(wǎng)友以為國(guó)航在進(jìn)行特價(jià)促銷，紛紛搶購(gòu)并成功出票。12日，中國(guó)國(guó)際航空公司客戶服務(wù)官方微博稱0元機(jī)票有效。截至目前，已確認(rèn)的機(jī)票有58張。
根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖可看出，7月10日夜間，國(guó)航網(wǎng)站上，北京至曼谷、墨爾本等多個(gè)國(guó)外城市的機(jī)票價(jià)格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網(wǎng)友紛紛搶購(gòu)并成功出票。隨后，國(guó)航發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并很快進(jìn)行了修復(fù)。
12日下午，中國(guó)國(guó)際航空公司客戶服務(wù)官方微博發(fā)布公告稱，對(duì)于在此期間，使用0元票價(jià)在國(guó)航網(wǎng)站上成功出票的旅客，國(guó)航將保證他們所購(gòu)買客票的旅行權(quán)利?！盁o(wú)論故障出在什么地方，國(guó)航?jīng)Q定承擔(dān)相應(yīng)損失，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為誠(chéng)信最重要?！眹?guó)航官方微博稱。
國(guó)航指出，7月9日下午5時(shí)，國(guó)航呼叫中心網(wǎng)站服務(wù)組首先發(fā)現(xiàn)國(guó)航官方網(wǎng)站上，莫斯科-北京航線顯示“0元”票價(jià)。網(wǎng)站服務(wù)組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術(shù)部門進(jìn)行了匯報(bào)。信息技術(shù)部門也在第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)商，進(jìn)行問(wèn)題的排查和解決。在排查過(guò)程中，國(guó)航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線的票價(jià)顯示為零的問(wèn)題。業(yè)務(wù)和技術(shù)部門在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)“0元”票價(jià)航線銷售功能進(jìn)行了臨時(shí)屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統(tǒng)開發(fā)商發(fā)布了軟件升級(jí)包，解決了網(wǎng)站上“0元”票價(jià)顯示問(wèn)題，網(wǎng)站的國(guó)際航線銷售功能也全部恢復(fù)正常。
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