淘寶賣家上演空手套白狼 消費者維權(quán)遇阻礙
消費者投訴：在淘寶網(wǎng)購買的相機疑似舊品，但是目前維權(quán)遇阻。為何淘寶網(wǎng)明知賣家違規(guī)卻還將貨品的錢款打給賣家？面對空手套白狼的賣家，消費者購買商品的質(zhì)量如何保證？天天315本期關(guān)注：資深買家淘寶購物被騙記。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，有著近五年的淘寶網(wǎng)購經(jīng)驗的西安消費者范先生，近日給我們節(jié)目打來投訴電話，說沒有想到，自己也會被淘寶網(wǎng)上的賣家給騙了，遭遇了五年來的唯一一次網(wǎng)購騙局，更沒有想到在淘寶網(wǎng)申請退貨如此麻煩和困難，他想不明白為什么淘寶網(wǎng)明知賣家違規(guī)卻視而不見。
今年5月底范先生在淘寶網(wǎng)上搜索一款富士數(shù)碼照相機，準備想要購買一臺然后送給將要出國的兒子使用。在淘寶網(wǎng)上搜索后他發(fā)現(xiàn)一個名為CHIJAY168的賣家正在銷售這款相機，并且保證是正品，開具正規(guī)發(fā)票，享受全國聯(lián)保，他覺得店面的廣告內(nèi)容看著靠譜，當時就馬上通過阿里旺旺與賣家取得聯(lián)系，經(jīng)過了較長時間的交談后，范先生就在這個店鋪購置了一臺富士數(shù)碼相機，可相機收到后他發(fā)現(xiàn)這個相機竟然是已經(jīng)使用過的二手貨。
范先生：收到相機以后，第一打開外包裝的時候就發(fā)現(xiàn)這個相機的外殼是沒有封條的，然后電池是明顯觸點上有使用的痕跡，而且相機外包裝的塑料袋也沒有密封。
范先生說，賣家在和他溝通過程中屢次出言不遜，范先生是高中老師，脾氣溫和的他著實受了不少氣，提出退款被拒絕后，他說自己也無法再和賣家進行溝通。于是，范先生馬上想到聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣家退一部分貨款，二手貨按照新品的價格出售本來就是欺騙消費者，退一部分貨款是理所應當?shù)?。但是還是無果而終。
范先生想可能協(xié)商需要時間，那就再等一等淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果?？墒?，卻發(fā)生了這樣的蹊蹺事。
范先生：在7月2號的時候，我莫名其妙的收到了一條短信，說關(guān)于您訂單現(xiàn)在你提出的維權(quán)，賣家已經(jīng)提供了是正品的舉證，希望你提供證明貨品有問題的證據(jù)，必須是由廠商的維修機構(gòu)來出示的正式證明，如果你在48小時之內(nèi)提交不出，我們將罰款給賣家。
可是短信上的訂單號不是我訂貨的訂單號，我主動給淘寶客服打了電話，客服查完以后表明，可能是發(fā)短信發(fā)錯了。我當時問一他們，這個訂單能不能顯示是什么商品，他告訴我是一臺富士S305照相機的訂單，這個訂單確實跟我正在投訴的東西是一樣的。他說那正因為是一樣，才有可能把這個信息錯傳給你，我當時就說如果錯傳您趕緊去糾正，糾正完了你給我回信息。
結(jié)果到7月4號下午，也就是48小時期限，我的手機又收到了一條短信，表明你在淘寶10號訂單所訂購的貨品由于在48小時之內(nèi)未提出有效證據(jù)，款項已經(jīng)打給賣家，很奇怪的是后面又綴了一句話，說關(guān)于您反映另外一個訂單的維權(quán)我們正在積極處理。
我收到這個短信以后很著急，晚上一回家就又給淘寶打了個電話，客服查了以后說，先生您可能遇到騙子了，這個人是以你的名義在天貓商城定了一臺數(shù)碼相機，發(fā)貨的地址、姓名填的全是你。
范先生：7月5號的一大早我就收到了淘寶客服給我打的電話，內(nèi)容是經(jīng)過我們調(diào)查，你的商品是來自于淘寶商城的，質(zhì)量沒有問題，但是現(xiàn)在就是我們需要您再次舉證，如果您舉證不了，我們就劃款給賣家。
我說后期你怎么處理我的賣家呢？他說我們還是會對他帳號進行處罰，我說這個事情處理得就有點莫名其妙了，一方面你們承認商家有違規(guī)的行為，要對他做出處罰，既然違規(guī)，就應該給我退款退貨，我沒有要求他額外的賠償，我只是要求他退款退貨。
那么客服當時說的就是，我們也沒有辦法，程序不支持你的退款，我們接下來會以書面形式把此次處理結(jié)果告知于你，有問題你可以繼續(xù)投訴。
然后在7月6號下午，我的旺旺記錄里這次的維權(quán)記錄沒有了，直接變成了正常交易已經(jīng)成功，并且以旺旺短信的形式，網(wǎng)上短信的形式告訴我，你的相機是由天貓商城寄達的，所以你的賣家購買的相機沒有質(zhì)量問題，所以我們現(xiàn)在將劃款給168這個商家。
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