快遞損壞難索賠 高成本讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難
隨著快遞物流業(yè)的發(fā)展，和網(wǎng)上購(gòu)物的繁榮，收發(fā)快件早已不是新鮮事。而由于物流業(yè)環(huán)節(jié)多、路程相對(duì)較遠(yuǎn)，貨物損壞、丟失的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。
但是，有聽(tīng)眾反映，快遞損壞丟失只賠償運(yùn)費(fèi)的三倍。如果是貴重物品丟失，就完全不合理。而保價(jià)的成本又太高，這讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難。
價(jià)值兩千多元的手機(jī)在快遞過(guò)程中被掉包成了手機(jī)模型，而快遞公司卻以沒(méi)有保價(jià)為由，只按快遞服務(wù)費(fèi)的三倍賠償。不久前，鄭州市民陳先生遇到了一件鬧心事。
陳先生：他們一直是堅(jiān)持只賠三倍郵費(fèi)，郵費(fèi)當(dāng)時(shí)是10塊，就30塊錢(qián)。反應(yīng)到公司那之后他們就推脫，他們什么都不知道，都是無(wú)辜的，就是慢慢磨你，把你磨的沒(méi)脾氣不想要了，沒(méi)精力了，這事就過(guò)了。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的斗智斗勇，近日，在簽署了不再與媒體聯(lián)系的保證書(shū)后，陳先生終于獲得了快遞公司的全額賠償，但對(duì)于不保價(jià)就不能獲賠的條款，陳先生仍然不能理解。
陳先生：當(dāng)時(shí)不知道要保價(jià)，快遞沒(méi)給我說(shuō)。這肯定不合理，不應(yīng)該就賠三倍郵費(fèi)，如果有上萬(wàn)的東西丟了，他們也是提出只賠三倍郵費(fèi)，那人家損失就大了。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司都規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)，物品丟失或損毀按快遞服務(wù)費(fèi)的三倍賠償。不過(guò)這些條款幾乎無(wú)一例外都印在了快遞單的背面，不少消費(fèi)者對(duì)于這樣的規(guī)定并不知情，而快遞員一般也不會(huì)做出提醒。
記者：現(xiàn)在郵寄東西保價(jià)的多不多？
快遞員：保價(jià)的不是太多，沒(méi)有說(shuō)，一般就不保價(jià)了。
事實(shí)上，對(duì)于一些知情者，保價(jià)制度也是讓他們難以抉擇的雞肋條款，一位銷售攝影器材的網(wǎng)店賣家向記者道出了苦水。
網(wǎng)店賣家：保費(fèi)是三個(gè)點(diǎn)，他們都屬于變相收費(fèi)。
記者：那一萬(wàn)塊錢(qián)的東西保費(fèi)基本上就三百塊錢(qián)了？
網(wǎng)店賣家：三百。
記者：這會(huì)影響你做生意嗎？
網(wǎng)店賣家：非常影響，所以我們大部分都不保，最主要就是靠誠(chéng)信。
記者：大件加保就不劃算了？
網(wǎng)店賣家：真不劃算，不管便宜還是貴，他的百分點(diǎn)在這放著呢，根本就不值，利潤(rùn)還沒(méi)那么高呢。
便宜的東西不用保，貴重物品保價(jià)又不劃算，難怪不少消費(fèi)者質(zhì)疑"不保價(jià)就不能據(jù)實(shí)獲賠"的規(guī)定是霸王條款。同樣的遭遇也發(fā)生在了淘寶賣家小劉身上。
小劉是淘寶網(wǎng)賣家，通過(guò)多元申通快遞公司向客戶發(fā)送了一臺(tái)價(jià)值七千元的攝像機(jī)，沒(méi)有選擇保價(jià)，結(jié)果派送到客戶家時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)的貨物丟失。小劉將快遞公司告上法院，請(qǐng)求賠償實(shí)際損失。經(jīng)過(guò)一審、二審，法院最終判快遞公司只賠500元，法院憑什么這么判？消費(fèi)者該如何維權(quán)？
未選擇保價(jià) 七千元攝像機(jī)丟失只獲賠500元
一審法院曾以小劉提交證據(jù)不足為由駁回了他的訴訟請(qǐng)求，而二審法院北京一中院認(rèn)為，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)可以認(rèn)定小劉托運(yùn)的貨物就是淘寶交易中所賣的貨物，同時(shí)認(rèn)為快遞公司收貨時(shí)沒(méi)驗(yàn)貨的抗辯理由不成立。
主審法官魏應(yīng)杰：快遞公司有驗(yàn)貨義務(wù)，不能說(shuō)把自己的義務(wù)免除了，在貨物發(fā)生問(wèn)題之后為自己免責(zé)，這對(duì)托運(yùn)人不公平。
快遞公司要承擔(dān)多大的賠償責(zé)任，法官?gòu)?qiáng)調(diào)要看雙方的約定。
魏應(yīng)杰：在開(kāi)庭過(guò)程中，我們當(dāng)時(shí)詢問(wèn)了賣家，在托運(yùn)的時(shí)候是否知道托運(yùn)單上有個(gè)保價(jià)條款，他當(dāng)時(shí)說(shuō)是知道的，只不過(guò)他原來(lái)與快遞有口頭約定，說(shuō)只要丟了貨對(duì)方全賠，但只是口頭約定，沒(méi)有書(shū)面協(xié)議。到法院訴訟后，對(duì)方矢口否認(rèn)，對(duì)此賣家也沒(méi)有證據(jù)能夠證明。
7000元的損失，法院為何只判賠500呢？法官指出，依據(jù)我國(guó)郵政法和快遞單上的約定，這已經(jīng)超過(guò)了最高賠償額，但是被告表示愿意承擔(dān)。
魏應(yīng)杰：當(dāng)事人在明知保價(jià)條款，仍然不選擇的話，視為放棄了自己這種權(quán)利，同時(shí)貨物滅失的風(fēng)險(xiǎn)很大一部分都轉(zhuǎn)嫁到托運(yùn)人身上了。
法官提醒：選擇正規(guī)公司 高價(jià)品應(yīng)選擇保價(jià)運(yùn)輸
法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多選擇快遞服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”很不感冒，認(rèn)為沒(méi)有必要，丟貨機(jī)率很小，或者認(rèn)為額外支出成本沒(méi)必要，對(duì)此，法官建議大家改改觀念。
賈女士在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店主要賣一些奢侈品，但是也很少選擇保價(jià)，但她選擇快遞公司時(shí)格外用心。
賈女士：一般5000元以上的，我會(huì)選擇保價(jià)。像順豐，貨物價(jià)格20000以上的，它要求必須保價(jià)。
而法官魏應(yīng)杰認(rèn)為，對(duì)貴重物品不保價(jià)，也會(huì)加大買家風(fēng)險(xiǎn)。
魏應(yīng)杰：如果當(dāng)時(shí)買家沒(méi)有驗(yàn)貨就簽收，維權(quán)更麻煩，這個(gè)就是當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨沒(méi)了，馬上選擇退貨，這樣買家的權(quán)利得到了維護(hù)。
北京一中院法官?gòu)埿︺懡ㄗh消費(fèi)者，對(duì)于高價(jià)運(yùn)輸品盡量采用保價(jià)運(yùn)輸。
張笑銘：沒(méi)有采取保價(jià)而發(fā)生損失，依據(jù)我國(guó)郵政法規(guī)定，最高賠償額也不會(huì)超過(guò)所收取快遞資費(fèi)的三倍。很多消費(fèi)者考慮到成本問(wèn)題，往往存在僥幸心理，認(rèn)為自己的貨物即使不保價(jià)或不足額保價(jià)也不會(huì)丟失；而這種情況下，郵寄貨物一旦丟失，主張足額賠償將很難得到法院支持。
法官還提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)公司，完整填寫(xiě)快遞單。
張笑銘：額外約定時(shí)，一定要簽訂書(shū)面協(xié)議，明確約定賠償方式，交貨之前最好查看接獲人員的相關(guān)證件。簽收方要當(dāng)面開(kāi)包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收。
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