團(tuán)購網(wǎng)站陷入停業(yè)潮 停業(yè)商家用戶受傷
團(tuán)購陷入“停業(yè)潮”消費(fèi)者權(quán)益亟待保護(hù)
專家稱一旦遭遇停業(yè)留存資產(chǎn)往往不足以完成債務(wù)清償損害商戶及用戶權(quán)利
今年以來，團(tuán)購網(wǎng)站遭遇行業(yè)洗牌。最近知名團(tuán)購網(wǎng)站“24券”單方面宣告停業(yè)，其已售出的團(tuán)購券已失效，商家和消費(fèi)者利益受損，引起廣泛關(guān)注。
種種退款難、停業(yè)潮背后，團(tuán)購網(wǎng)站正經(jīng)歷著成長之痛。專家認(rèn)為，“霸王停業(yè)”損害消費(fèi)者權(quán)利，屬于商業(yè)毀約行為。而團(tuán)購行業(yè)缺乏自律以及監(jiān)管的缺失，是催生種種“霸王條款”的根源。
團(tuán)購網(wǎng)站停業(yè)商家用戶受傷
撮合消費(fèi)者組團(tuán)購物，協(xié)助商家薄利多銷，本是團(tuán)購網(wǎng)站的主要賣點(diǎn)。然而，一度被資本追捧的團(tuán)購網(wǎng)站如今飽受冷落，并逐漸出現(xiàn)“退款難”等亂象，損害消費(fèi)者利益。
近日，知名團(tuán)購網(wǎng)站“24券”在首頁發(fā)出聲明，宣告因經(jīng)營業(yè)務(wù)重大調(diào)整，將進(jìn)入“一段時間的長假期”。該網(wǎng)站客服人員表示，因后臺服務(wù)需進(jìn)行“技術(shù)調(diào)整”，因此停業(yè)期間其團(tuán)購券無法在商家使用，服務(wù)恢復(fù)前也拒絕受理退款請求。
按交易額計(jì)算，“24券”曾是國內(nèi)前十大獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站之一，本次“停業(yè)”將如何善后尚難預(yù)測，但是此番“霸王停業(yè)”遭到公眾的普遍質(zhì)疑。上海交通大學(xué)[微博]媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院魏武揮認(rèn)為，企業(yè)沒有理由因自身經(jīng)營狀況不佳，單方面宣布進(jìn)入所謂的休假期，拒絕履行現(xiàn)有合同的退款責(zé)任，這一做法已觸及市場經(jīng)濟(jì)交易規(guī)則的底線。
在“24券”此次風(fēng)波之前，一些不法團(tuán)購網(wǎng)站如“歐拉團(tuán)”“沃克網(wǎng)”等爆出卷款事件，單個案件涉案金額多達(dá)數(shù)百萬元。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國家工商總局今年3月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》指出，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。然而，種種團(tuán)購“退款難”為何頻頻上演？
缺監(jiān)管、少自律成團(tuán)購業(yè)軟肋進(jìn)入洗牌階段。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年12月我國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量為3909家，到2012年9月團(tuán)購網(wǎng)站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團(tuán)購網(wǎng)站停業(yè)帶來的負(fù)面影響有可能還會擴(kuò)大。
上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長楊堅(jiān)爭教授認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站一哄而上開設(shè)后，部分網(wǎng)站經(jīng)營狀況堪憂。企業(yè)一旦遭遇停業(yè)，留存資產(chǎn)往往不足以完成債務(wù)清償，從而損害消費(fèi)者和商戶的權(quán)利。
上海萬擎商務(wù)咨詢負(fù)責(zé)人魯振旺表示，按照團(tuán)購行業(yè)通常做法，團(tuán)購網(wǎng)站一般一個月和商家結(jié)算一次，消費(fèi)者也要先向團(tuán)購網(wǎng)站提交預(yù)付款，由此團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)作過程中便占用不少現(xiàn)金，但目前有關(guān)部門并沒有對此進(jìn)行有效的監(jiān)管。
此外，行業(yè)自律的缺失也是重要原因。盡管消費(fèi)者購買的是餐飲、院線服務(wù)，卻直接向團(tuán)購網(wǎng)站付款，但多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站沒有驗(yàn)貨確認(rèn)、第三方存管等體系。業(yè)內(nèi)人士表示，有些未消費(fèi)的團(tuán)購券也常被計(jì)入商戶消費(fèi)額。
重消費(fèi)安全才是行業(yè)出路
專家表示，應(yīng)完善團(tuán)購行業(yè)消費(fèi)安全標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)站、經(jīng)營者對團(tuán)購款項(xiàng)的權(quán)利責(zé)任。
伴隨惡性競爭的持續(xù)，種種“霸王條款”已影響了消費(fèi)者對團(tuán)購市場的信心。楊堅(jiān)爭認(rèn)為，一旦網(wǎng)站停業(yè)，經(jīng)營者有責(zé)任優(yōu)先退還消費(fèi)者、商戶的資金。不過，由于團(tuán)購站點(diǎn)開設(shè)門檻低、服務(wù)品種層出不窮，給法規(guī)制定帶來了難題。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)10月30日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，我國團(tuán)購市場用戶流失速度已快于新用戶增長速度。在整個電商市場穩(wěn)健發(fā)展的背景下，團(tuán)購用戶規(guī)模出現(xiàn)下滑。專家認(rèn)為，經(jīng)營者的不規(guī)范行為將影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
魏武揮表示，團(tuán)購亂象折射了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者違法成本過低的問題。一些有毀約污點(diǎn)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人往往搖身一變，再次創(chuàng)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)降低門檻、重視規(guī)范，利用行業(yè)禁入等工具保障法律法規(guī)落實(shí)，同時防止店大欺客。
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