出境游參團貓膩多 拼團改路線扣錢防不勝防
據經濟之聲《天下公司》報道，本來高高興興的旅程，卻三番五次被旅行社攪局。北京的李女士今年8月中旬在北京青年旅行社報了去英國的旅游團，之后交了9000元訂金，李女士同行3人每人3000元，旅行團給了她一張訂金的收據。一星期后，北京青年旅行社告訴李女士要提前45天交護照，因為李女士9月份還要去馬爾代夫，她的護照還在國外，所以不能辦手續(xù)，這時離旅行社報名的截止日期還有3天，北京青年旅行社表示李女士只能退團，因為十一假期的旅行需要提前占機票及定旅社等，所以要向李女士扣一定的訂金。
李女士：當時旅行社要求我馬上決定，否則9000塊錢一分都拿不到，如果馬上決定退團，旅行社會每個人扣1000塊錢，總共扣3000元，我說這個是不是不太合理啊，因為離截止日期還有3天，這3天之內有人報名，把名額補上可以嗎？旅行社說那也不行，這是系統(tǒng)問題，你們必須先退了，我把錢扣掉后，別人才能報團。
最后李女士實在沒有辦法就選擇了扣3000元錢，事后李女士靜下來回想自己當初報名參團的經歷，越想越覺得不對勁：自己當初和北京青年旅行社達成出境游的約定，整個過程非常簡單快速，甚至都沒有與旅行社簽訂正式合同。
李女士：這種旅行合同一般是要先占位，占位之后簽合同的時候交清全款，我說過兩天過去把全款交齊的時候再跟你們簽合同，所以就只拿了訂金的收據，還沒有簽合同。
考慮到是因為自己的原因沒辦法按時提供護照，李女士也不想就此放棄出境旅游，因此，李女士向旅行社提出了幾條解決辦法。但是沒想到，北京青年旅行社當場就回絕了李女士的建議，一口咬定一種解決方案：扣除李女士一家三口每人1000塊錢的團費。旅行社卻認為：即使是自己扣掉了李女士每人1000塊錢的團費，就之前為安排旅行支出的各種費用來看，旅行社方面還是虧大了。北京瀚陽律師事務所的胡剛律師認為：由于雙方沒有達成正式旅游合同，因此，李女士沒有義務向旅行社繳納3000元的扣款。
胡鋼：扣錢的前提應該是合同約定或者法律規(guī)定，此案中雙方只有一個要進行旅游的意思表達，并沒有訂立多面的合同或者說明確的合同，雙方只有一個行為，即消費者支付了相應的費用而收到了一個收據，從合同法角度來說這叫預付費或預付款，這屬于預付費的一種消費形式。合同法的意思說如果雙方最后沒有細節(jié)合同也沒有履行合同，這個預付款應該全額退還，同時根據我們消費者權益保護法消費者對于預付費的消費形式有權要求退回。
被北京青年旅行社折騰了一番之后，李女士仍然不想放棄出境游玩的計劃。因此，李女士重新選擇了一家旅行社神舟國旅，參加了北歐四國加俄羅斯的一個團，可是出發(fā)前這個團卻被旅行社取消了。神舟國旅向安女士提出：可以每個人降1000塊錢選擇參加時間較晚的一個相同線路的旅行團，李女士答應參加神舟國旅9月27日出發(fā)的新團?？墒?，就在即將出發(fā)的時候，李女士又發(fā)現：自己被旅行社擅自轉了團。
李女士：我回來之后簽的合同是我同意延期，但是不同意轉團，不同意去其他的路線。出發(fā)的日期沒變，回來的日期也沒變，但是中間多了一個德國，旅行線路變了，從三次飛機改到四次飛機。從丹麥到德國的路程需要8個小時，有一個白天生生在路上耽誤了8個小時就為了去德國轉機，整個這一天特別沒有意義，行程不合理。出團前三天旅行社才說是他們的失誤。
接到李女士的投訴后，神舟國旅又給出了李女士兩種解決方案：一是全額退款，再向李女士支付每人15%的違約金。二是換到神舟國旅旗下的另一個同樣線路的新旅行團。李女士選擇了后者。但是，出行過程中，李女士發(fā)現：自己參團的價格，竟然比同團的其他游客高出許多。
對于自己坎坷的出境游經歷，李女士十分憤怒，大呼旅行社坑爹。而旅行社的態(tài)度確實不慌不忙、不溫不火。雖然事情已經過去1個多月的時間了，但是神舟國旅對于這件事情還在處理中，仍然沒有結果。
經濟之聲嘉賓主持陶躍慶提醒消費者，一定要做一個理智的消費者。
陶躍慶：李女士交錢的時候只有兩三個小時，她完全可以回去考慮一下再交。歐洲游簽證確實很復雜，要求機票全訂好之后再去辦簽證，這個里面確實有一定的手續(xù)費，我覺得消費者去咨詢的時候不要那么著急。旅行社肯定有很多問題，建議大家在消費的時候一定要保持理智。
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