信陽市民投訴中國人保財(cái)險(xiǎn)信陽分公司
圖為黎女士提供的投訴材料 吳彥飛 攝
大河網(wǎng)訊 2月27日上午，大河網(wǎng)記者接到市民黎女士的投訴電話稱，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信陽分公司（以下稱“信陽中國人保財(cái)險(xiǎn)”）欺詐消費(fèi)者。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事三方各執(zhí)一詞。
信陽市民投訴中國人保財(cái)險(xiǎn)信陽分公司
黎女士說，事情發(fā)生在2012年6月22日晚。當(dāng)時(shí)她與丈夫一起駕駛車牌號(hào)為豫SP00**的私家車沿信陽浉河北岸行駛，在浉河公園處，車底盤被一塊混凝土石塊大面積撞破。事發(fā)之后，她立即撥打了信陽中國人保財(cái)險(xiǎn)的熱線電話。隨后，該公司工作人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了相關(guān)取證和登記，之后由信陽中巖別克4S店進(jìn)行維修。
黎女士告訴記者，2012年8月份，中巖別克4S店的工作人員在電話中告知她，信陽中國人保財(cái)險(xiǎn)同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，估計(jì)一個(gè)月才能修好提車。9月份，黎女士再次來到中巖別克4S店，該店工作人員告知她，車已經(jīng)修好，但信陽中國人保財(cái)險(xiǎn)不同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，只同意維修受損的發(fā)動(dòng)機(jī)。
黎女士告訴記者，當(dāng)時(shí)信陽中國人保財(cái)險(xiǎn)既不能完成賠付，又不同意提車，是自己通過朋友交了兩萬元的押金后才把車提走。距事情發(fā)生已經(jīng)8個(gè)多月，但信陽中國人保財(cái)險(xiǎn)沒有履行相關(guān)手續(xù)，由于他們的工作失誤，對(duì)她一家造成了很大傷害。
保險(xiǎn)公司稱別克4S店私自更換發(fā)動(dòng)機(jī)
27日上午，大河網(wǎng)記者聯(lián)系上了信陽中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠中心的楊主任。他告訴記者，他們公司對(duì)于黎女士車險(xiǎn)的賠償都是按照國家規(guī)定及簽訂的保險(xiǎn)合同進(jìn)行理賠的。
關(guān)于黎女士車子更換發(fā)動(dòng)機(jī)一事，楊主任說，當(dāng)時(shí)他們公司的工作人員的確說過，可以更換發(fā)動(dòng)機(jī)，前提是維修不好和上級(jí)部門核準(zhǔn)批示后。但信陽中巖別克4S店在沒有得到他們公司給予正式的更換發(fā)動(dòng)機(jī)通知時(shí)，就私自更換了黎女士的發(fā)動(dòng)機(jī)。原本是可以維修好的，現(xiàn)在更換成新的了，中巖別克4S店是不想損失他們的預(yù)訂費(fèi)。
楊主任告訴記者，現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了，畢竟黎女士也是他們公司的客戶。已經(jīng)更換的發(fā)動(dòng)機(jī)也不可能再換掉，關(guān)于損失，他希望三方能夠坐在一起進(jìn)行協(xié)商。
信陽中巖別克4S店稱更換發(fā)動(dòng)機(jī)系客戶要求
隨后，記者電話聯(lián)系了信陽中巖別克4S店的劉經(jīng)理。他告訴記者，作為售后維修店，他們只對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切按照客戶的要求來進(jìn)行護(hù)理和維修。他說，如果因?yàn)榫S修出現(xiàn)了質(zhì)量問題，保險(xiǎn)公司可以進(jìn)行投訴。
（記者 肖宏偉 通訊員 吳彥飛）
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