佳吉快運(yùn)送15箱貨丟17件 被指內(nèi)部人順手牽羊
快遞15箱貨，少了17件。
消費(fèi)者懷疑佳吉快運(yùn)有人順手牽羊，該公司稱簽收后無(wú)法負(fù)責(zé)。
李小姐是網(wǎng)店店主，平日與快遞來(lái)往較多，但沒(méi)想到這次她被快遞“坑”了一回。近日，她向晨報(bào)熱線及大申網(wǎng)“申訴臺(tái)”反映，自己訂購(gòu)的貨物由上海佳吉快運(yùn)有限公司運(yùn)送后莫名遺失，而且令她氣憤的是，種種跡象表明，這很有可能是該公司的工作人員順手牽羊。
讀者投訴：膠帶被劃開(kāi)后又貼一層
李小姐在淘寶上專賣童裝、童鞋，倉(cāng)庫(kù)設(shè)在松江一小區(qū)內(nèi)。上月，她聯(lián)系了兩家一直有合作關(guān)系的供應(yīng)商訂購(gòu)貨物?！斑@兩家供應(yīng)商之前發(fā)貨一直用別的物流公司，最近換成了佳吉快運(yùn)?！崩钚〗惚硎荆斑@兩家供應(yīng)商用佳吉快運(yùn)運(yùn)過(guò)兩三批貨物到上海，沒(méi)有異常。
7月14日，李小姐從兩家供應(yīng)商處訂購(gòu)的15箱貨物由佳吉快運(yùn)送達(dá)?！八偷綍r(shí)，小區(qū)保安不讓貨車進(jìn)，于是就在小區(qū)外面的馬路邊交接，快遞師傅說(shuō)他們趕時(shí)間就要求我趕快簽，我只好粗略地檢查了一下外包裝，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有異常后就簽收了?！崩钚〗慊貞?。
然而，在快遞師傅離開(kāi)后，李小姐打開(kāi)外包裝開(kāi)始清點(diǎn)貨物，但任憑她怎么點(diǎn)，貨物的數(shù)目都不對(duì)?！暗谝粋€(gè)供貨商發(fā)來(lái)的貨物中少了9件衣服、4雙鞋，而第二個(gè)供貨商發(fā)來(lái)的貨物中又少了4雙鞋?！崩钚〗愀嬖V記者，缺失的貨物總共價(jià)值為一千多元。
“供貨商發(fā)來(lái)貨物時(shí)，衣服、鞋子外邊都是用紙箱裝的，封口處印有他們廠商LOGO的膠帶的?？晌易屑?xì)檢查了一下，發(fā)現(xiàn)這條印有廠商LOGO的膠帶被小心地劃開(kāi)，不知被誰(shuí)在外面貼上了一條透明膠帶?！崩钚〗愀嬖V記者，“另外，裝衣服用的塑料袋子，上面有明顯的被弄破了以后再用透明膠補(bǔ)過(guò)的痕跡?！?/font>
“我后來(lái)特意向廠商求證過(guò)，他們封口從來(lái)都是用自己特有的膠帶，不會(huì)多此一舉再貼一層透明膠帶。而且，兩家供貨商的貨物同時(shí)缺失，也太巧合了，不可能是供貨商的問(wèn)題?！崩钚〗愀嬖V記者，她聯(lián)系了佳吉快運(yùn)，客服表示簽收以后他們就概不負(fù)責(zé)。后來(lái)，李小姐在網(wǎng)上搜索了一下對(duì)“佳吉快運(yùn)”的評(píng)價(jià)，加上封口處的痕跡，令她越來(lái)越感到這并非是個(gè)意外。
佳吉客服：簽收當(dāng)場(chǎng)拍照記錄才有效
記者隨后撥打了佳吉快運(yùn)的客服熱線，客服告訴記者，一旦客戶對(duì)標(biāo)的貨物進(jìn)行簽收后，之后檢查出貨物缺少的話，公司無(wú)法負(fù)責(zé)。
針對(duì)人為附加了一圈透明膠帶這個(gè)情況，客服表示這個(gè)行為認(rèn)定較難，無(wú)法確定到底是誰(shuí)做的；而對(duì)于記者提出的提供照片是否可以作為索賠證據(jù)時(shí)，客服則表示如果不是簽收當(dāng)場(chǎng)拍照記錄的話，這些照片無(wú)法作為索賠的依據(jù)。
同時(shí)，該客服表示，網(wǎng)上針對(duì)佳吉快運(yùn)的投訴或許都是一面之辭，如果有確鑿證據(jù)證明是快遞人員故意為之，公司內(nèi)部將對(duì)此嚴(yán)肅處理。
在新浪認(rèn)證的“上海佳吉快運(yùn)有限公司官方微博”中，官微雖細(xì)致地為消費(fèi)者回饋查單的信息，但未回應(yīng)客戶關(guān)于貨物損壞、被盜、遺失等方面的大部分投訴。
律師說(shuō)法：立法滯后，責(zé)任認(rèn)定較難
上海精誠(chéng)海眾律師事務(wù)所張旭輝律師在分析該案時(shí)認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的興起，快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，立法在此明顯滯后，通過(guò)法律途徑來(lái)解決這一問(wèn)題成本較高?！翱爝f中貨物遺失，首先很難認(rèn)定貨物遺失由快遞企業(yè)造成，而且快遞企業(yè)會(huì)搬出限額賠償?shù)臈l款。除非有人舉證證明，否則很難認(rèn)定該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)貨物遺失的責(zé)任?！?/font>
［記者調(diào)查］
扇子襪子煙酒項(xiàng)鏈，這個(gè)快遞啥都敢丟
記者在網(wǎng)頁(yè)及微博上輸入佳吉快運(yùn)公司的名稱后，出現(xiàn)了眾多針對(duì)該公司的投訴。除了常見(jiàn)的貨物破損及貨物延遲投訴外，針對(duì)標(biāo)的貨物被拆開(kāi)“順走”的投訴比比皆是。在關(guān)于貨物遺失的投訴中，還有不少消費(fèi)者反映他們運(yùn)送的煙酒、茶葉甚至襪子、充電器等都在使用佳吉快運(yùn)的時(shí)候不翼而飛，一些消費(fèi)者更是在網(wǎng)上曬出貨物外包裝被打開(kāi)或戳破的照片進(jìn)行舉證。
邱先生從事紡織品生意多年，上個(gè)月從山東高密發(fā)19箱共578條毛巾到湖北十堰。“這批貨包裝很規(guī)范，膠帶封口，三道打包帶。抵達(dá)后，客戶當(dāng)場(chǎng)就簽收了。沒(méi)想到，之后三四個(gè)人清點(diǎn)了幾次都是少10條毛巾被?？蛻袈?lián)系我，我馬上與佳吉快運(yùn)聯(lián)系。”邱先生告訴記者，佳吉快運(yùn)方面告訴他，第一是客戶簽收了；第二是發(fā)貨時(shí)，沒(méi)有保價(jià)，所以不給賠償。
今年剛畢業(yè)的西南財(cái)經(jīng)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生小劉告訴記者，上個(gè)月用佳吉快運(yùn)從學(xué)校寄了個(gè)皮箱回家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)密碼鎖壞了?！按蜷_(kāi)箱子收拾時(shí)發(fā)現(xiàn)少了不少東西”，小劉表示，“一個(gè)盒子空了可能是我忘了，可是三四個(gè)盒子都空了，這也是巧合嗎？同學(xué)送的禮物，工藝扇、項(xiàng)鏈……這些東西都沒(méi)了，雖然不貴重，但想想還是挺氣憤?！?/font>
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