香格里拉侵權(quán)責(zé)任糾紛 酒店主動(dòng)示好消費(fèi)者撤訴
備受社會(huì)和媒體關(guān)注的高先生與香格里拉大酒店侵權(quán)責(zé)任糾紛一案持續(xù)半年多后終于落下帷幕，雙方達(dá)成和解：香格里拉國際飯店管理有限公司高層誠邀高先生回酒店入住，并恢復(fù)高先生的貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員資格和此前8年入住酒店累積的7萬多元的消費(fèi)積分；高先生則稱接受道歉，并表示撤訴。
23日下午約4時(shí)，在香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執(zhí)行副總裁施政延、人力資源副總裁韓漢元的陪同下，高先生重新入住福州香格里拉大酒店。
就在福州香格里拉大酒店的客房里，高先生介紹雙方達(dá)成和解的經(jīng)過。高先生稱，22日上午9點(diǎn)，他接到香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執(zhí)行副總裁施政延的電話，對(duì)方稱前面處理的都是錯(cuò)誤的，現(xiàn)在帶著人力資源部跟蹤處理這個(gè)事情。23日早上8點(diǎn)多，香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執(zhí)行副總裁施政延、人力資源副總裁韓漢元，親臨廈門高先生所下榻酒店。
高先生介紹，在看完高先生與福州香格里拉大酒店餐飲部姓沈的總監(jiān)的肢體沖突的錄像后，對(duì)方稱高層都沒看到過這個(gè)錄像、以及事件經(jīng)過的報(bào)告，并表示也不應(yīng)該做出拒絕高先生入住和單方面停止消費(fèi)積分的的處理結(jié)果，并對(duì)此表示道歉，希望雙方把這個(gè)事件負(fù)面影響降到最小。
“當(dāng)時(shí)，兩位副總裁還表示，第一步就是希望把我這位客人請(qǐng)回去，隨后會(huì)調(diào)查此事?！备呦壬硎荆环矫?，為香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司的兩位高層的誠懇舉動(dòng)所感動(dòng)，另外一方面，自己要的就是一個(gè)“理”字，為了促進(jìn)社會(huì)和諧，接受對(duì)方的道歉，同意接受和解，并表示在恢復(fù)貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員資格和此前8年入住酒店累積的7萬多元消費(fèi)積分后將撤訴。
“當(dāng)時(shí)，對(duì)方也提出經(jīng)濟(jì)上有什么要求，我要求把本該屬于我的財(cái)產(chǎn)歸還，并要求對(duì)方承擔(dān)訴訟費(fèi)用?！备呦壬昝?，除此之外，沒有提任何的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償要求。
盡管事情得到較為圓滿的解決，但是回顧整個(gè)過程，高先生坦言維權(quán)真難。他說，半年多來，為了維護(hù)自己的權(quán)益，包括機(jī)票、訴訟費(fèi)、律師代理費(fèi)等開銷算在內(nèi)，初步統(tǒng)計(jì)共花費(fèi)了276000元。如此的人力、物力、精力和耗費(fèi)的時(shí)間，不是隨便一個(gè)普通的維權(quán)者所能承擔(dān)的。
“在此期間，晚上我也經(jīng)常出現(xiàn)失眠，經(jīng)常反問自己，自己這么愛香格里拉酒店為什么還會(huì)被驅(qū)趕？此前高先生被診斷為，患有中度憂慮癥和中度焦慮癥?！备呦壬硎?。至于今后是否入駐福州香格里拉大酒店，高先生稱保留意見。
據(jù)悉，為表示接受和解，高先生特意從廈門趕到福州香格里拉大酒店住宿一個(gè)晚上，24日將返回廈門。
香格里拉酒店高層代表：誠邀高先生重返酒店入住
23日下午，香格里拉酒店飯店管理（上海）有限公司執(zhí)行副總裁施政延接受記者采訪表示，很感謝高先生的合作，高先生是他們酒店多年的客人，現(xiàn)在誠摯邀請(qǐng)他回到酒店，并表示恢復(fù)高先生的貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員資格和此前8年入住酒店累積的7萬多元消費(fèi)積分。
對(duì)于為何這么久才做出正面回應(yīng)，以及對(duì)事情經(jīng)過所持的態(tài)度，他并沒有正面回答并表示具體細(xì)節(jié)已和高先生有過約定。他稱，“對(duì)于這個(gè)結(jié)果，是雙方很樂于見到的，至于過程，與未來相比起來，并不是很重要。我們相信和高先生未來將有一個(gè)美好的合作?！?/font>
施政延表示，香格里拉國際飯店管理有限公司香港總部對(duì)于每一個(gè)酒店都是一個(gè)統(tǒng)一的管理原則，過去的事情就讓它過去，希望大家關(guān)注香格里拉國際飯店管理有限公司旗下酒店今后更好的服務(wù)。
（記者陳洪亮 李章亮）
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