英孚教育退款承諾成空話 無條件但要理由
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，近日，不少英孚教育的學(xué)員向央廣新聞熱線反映：英孚教育承諾20天內(nèi)無條件退款，但學(xué)員一旦提出退款時(shí)，卻遭遇各種推脫。交錢痛快，退款難，近200位學(xué)員組成QQ群，共同聲討英孚教育退款難。
來自上海的阮女士和男朋友兩人，當(dāng)初抱著看一下的態(tài)度找到了英孚教育，課程顧問稱過幾天就要漲價(jià)，催促兩人辦理了學(xué)費(fèi)的分期付款手續(xù)，并承諾20天以內(nèi)無條件退款。但當(dāng)兩人因?yàn)橐丶蚁蚩头岢鐾丝钜髸r(shí)，卻遇上了一堆麻煩事兒。
阮小姐：我們其實(shí)二十天之前都已經(jīng)申請(qǐng)了，但是他們說讓我們考慮一下，一直拖到第二十三天的時(shí)候才告訴我們，說你們已經(jīng)超過二十天了不能退款。他也沒有強(qiáng)勢地說不能退款，但他們讓我們拿一些資料，但是那些資料我們根本就弄不到的。我們說要回沈陽去，他告訴我們說要我們拿當(dāng)?shù)毓簿珠_的居住證明，但是我男朋友就是沈陽本地人，人家怎么可能給你開居住證明呢，居住證明是給外地人開的呀。而且我們說把戶口本給他，他也說不行。我到現(xiàn)在都沒弄明白他到底讓我們拿什么證明。
因開不出居住證明，英孚教育拒絕退款。記者以該學(xué)員的身份致電英孚全國客服的電話，得到了這樣的回復(fù)：
客服：你剛才有提到說現(xiàn)在這個(gè)沒有辦法提供，如果長期糾結(jié)在這個(gè)沒有結(jié)果的事情上，又花費(fèi)你時(shí)間和精力，同樣你語言還是得不到提高，其實(shí)是一個(gè)，對(duì)您來說我覺得是劃不來的，那與其這樣還不如靜下心來去學(xué)習(xí)。
據(jù)了解，像阮小姐這樣的情況并不少，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了多個(gè)要求退款學(xué)員建立的QQ群、微博賬戶。在一個(gè)名為“英孚維權(quán)退款群”的Q群里，190名成員每天交流著在各地與英孚的“戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)”。
課程顧問的拖延，硬是將很多人的退款日期擠出了20天大限。而即使像很多學(xué)員一樣拿出了郵件、電話錄音等20天以內(nèi)提出的憑證，客服還是會(huì)要求各種證明來刁難，“無條件”變成了“要理由”。無條件退款承諾為何落空？中國之聲還將繼續(xù)關(guān)注。深圳的丘女士三個(gè)月前報(bào)了一個(gè)38760元的英孚課程，因?yàn)槔霞矣惺拢荒芾^續(xù)呆在深圳，她提出退款，并可以扣除已上課程費(fèi)用，并愿意支付違約金，但是周旋至今，事情也沒有進(jìn)展。
丘小姐：我現(xiàn)在確實(shí)是家里面有事，我必須要回家，然后我就不再深圳這邊了，我后續(xù)沒有辦法去上課，我應(yīng)該是可以退的對(duì)不對(duì)。就是一直溝通到現(xiàn)在已經(jīng)二十天，一直到現(xiàn)在都還是說不能退。
（實(shí)習(xí)記者彭文）
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