零售業(yè)布局O2O“雷聲大雨點(diǎn)小” 轉(zhuǎn)型需摸石過河
銀泰百貨董事局主席沈國軍曾說：“電子商務(wù)發(fā)展勢不可擋，傳統(tǒng)零售企業(yè)不變的話死路一條。”如今，面對電商的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)遭遇銷售瓶頸，“擁抱電商”成為所有傳統(tǒng)零售企業(yè)的口號。
但由于O2O是新模式，具體實(shí)施細(xì)則并無經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，大多零售企業(yè)仍處于探索嘗試階段。業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型才剛開始。
傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭
紛紛加緊布局O2O
雖然傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱電商并不是一個新鮮的話題，但進(jìn)入2014年后，步伐似乎加快了。
這條路上的“佼佼者”——兩年前就“觸電”的銀泰百貨，今年3月與阿里合作后，30天的注冊會員超過過去16年的數(shù)量，這個鮮明的對比，又一次讓傳統(tǒng)百貨震驚。
一石激起千層浪。
7月16日，萬達(dá)董事長王健林透露，萬達(dá)將聯(lián)合中國最大的幾家電商成立萬達(dá)電商，首期投資50億元，3年左右找到盈利模式。
大商集團(tuán)也發(fā)力電商，稱在7月18日推出電商網(wǎng)站“天狗網(wǎng)”，欲立足實(shí)體店集群優(yōu)勢，建立開放式全渠道零售模式，服務(wù)于大商集團(tuán)全國200多家實(shí)體店。
此外，王府井百貨斥巨資打造的電商平臺——王府井商城去年就已上線，今年早些時候，又發(fā)布公告稱，與騰訊公司將基于微信公眾平臺商戶功能、微信支付服務(wù)開展具體合作。
華聯(lián)今年年初與阿里也簽訂了電商化解決方案，合作的核心目標(biāo)，是用線上活動引導(dǎo)客流至線下購物中心。
不僅僅是百貨業(yè)，據(jù)媒體報道，2014年，沃爾瑪將開設(shè)規(guī)模更小的便利店形式的店面，而不是超級購物中心，強(qiáng)化O2O自提。
1.布局O2O，“雷聲大雨點(diǎn)小”？
鄭州傳統(tǒng)的零售企業(yè)，早在去年就紛紛做出重視O2O模式的表態(tài)。
但相比放出的豪言，零售企業(yè)邁出的步子則顯得謹(jǐn)小慎微。
關(guān)于沃爾瑪強(qiáng)化O2O自提的消息，記者聯(lián)系了沃爾瑪中國區(qū)域公共關(guān)系總監(jiān)李英男，對方表示，并沒有相關(guān)的信息可以分享。
“目前，沃爾瑪發(fā)展的重心，還是降低商品價格、改善服務(wù)。”李英男說，目前鄭州的沃爾瑪并沒有涉足電商。
昨日，距大商集團(tuán)高調(diào)宣稱的“天狗網(wǎng)”上線時間已有十幾天，但記者通過百度搜索并未找到該網(wǎng)站。
“網(wǎng)站還在內(nèi)部測試階段。”大商鄭州地區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
而對于王健林“斥資50億元建萬達(dá)電商”的豪言，目前也沒有具體方案或消息。鄭州萬達(dá)廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前集團(tuán)處于特殊階段，不接受關(guān)于電商的任何采訪。
2.目前僅限于免費(fèi)WiFi，微博和微信宣傳推送
記者了解到，目前，鄭州傳統(tǒng)零售企業(yè)對O2O模式的理解仍處于初級階段?！稗D(zhuǎn)型初期”、“摸索期”，采訪中，多家企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人都有如此說法。
而目前，這些企業(yè)對O2O模式的實(shí)踐，最常見的就是商場免費(fèi)WiFi，微信和微博宣傳推送。
現(xiàn)在，消費(fèi)者進(jìn)入萬達(dá)廣場，使用廣場的WiFi，會推薦下載萬達(dá)和萬匯網(wǎng)合作的APP（手機(jī)客戶端），安裝后可獲得店鋪優(yōu)惠信息的推送及活動介紹，除此之外，沒有其他線上服務(wù)。
鄭州王府井百貨的O2O嘗試也僅限于線上（王府井商城）線下消費(fèi)的交叉互惠，比如線上/線下消費(fèi)得到線下/線上的優(yōu)惠券。沒有其他更緊密的結(jié)合點(diǎn)，比如線上購物線下自提、線上購物本地配送等。
鄭州丹尼斯電商相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，丹尼斯現(xiàn)在主要是利用微博、微信做一些活動推送和粉絲的互動。
3.微信支付和APP
是下一步發(fā)展重點(diǎn)
基于微信更深入的功能開發(fā)和自身APP的建設(shè)，是大多數(shù)零售企業(yè)下一步的打算。
也許是與騰訊公司已達(dá)成合作，王府井百貨在微信平臺應(yīng)用方面走得較快。
“鄭州店已經(jīng)開始嘗試微信支付。”鄭州王府井百貨市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，將來還會利用微信開發(fā)更多服務(wù)功能，比如餐廳預(yù)訂、車位導(dǎo)航等。而且，王府井百貨自有APP也在試運(yùn)營階段。
鄭州丹尼斯電商相關(guān)負(fù)責(zé)人說，11月份，丹尼斯的自媒體APP將要上線，而且大衛(wèi)城開業(yè)以后，APP的功能會更多，包括餐飲預(yù)訂、購電影票等，將來還有無現(xiàn)金支付功能。
同時，他也透露，丹尼斯目前正在跟微信進(jìn)行接洽，如果合作談成，將來也會發(fā)展微信支付。
線上線下形成“閉環(huán)”是關(guān)鍵
國內(nèi)零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型剛開始
鄭州丹尼斯電商相關(guān)負(fù)責(zé)人說，鄭州相對北上廣而言，電子商務(wù)發(fā)展遲緩，“比如微信支付，國內(nèi)成功的案例很少，支付完了還牽扯到物流配送等問題?！?/font>
雖然有的零售企業(yè)也做了網(wǎng)上商城，但和線下實(shí)體店仍是兩套體系，并沒有打通。他認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)和大的電商企業(yè)聯(lián)盟，才是發(fā)展的趨勢，獨(dú)自走這條路會很困難。
“百貨業(yè)之前試水的有很多，但失敗的也很多?！贝笊锑嵵莸貐^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，O2O模式的重點(diǎn)并不是線上的營銷和運(yùn)營技巧，而是線下和線上如何緊密互動。
在她看來，把傳統(tǒng)的零售往O2O方向發(fā)展是非常難的，傳統(tǒng)商家要借助電子商務(wù)這種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維，把線上和線下的資源結(jié)合起來，形成“閉環(huán)”。
還有業(yè)內(nèi)人士指出，目前國內(nèi)企業(yè)雖然都在談O2O，但其實(shí)真正理解O2O含義的卻少之又少。
很多企業(yè)對O2O的理解大都局限于線上線下的連接，但這種連接目前僅僅是實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)的對接，O2O的本質(zhì)應(yīng)該是“鏈接”而非“連接”，“鏈接”實(shí)現(xiàn)的是兩種零售業(yè)態(tài)背后供應(yīng)鏈及用戶數(shù)據(jù)的對接，這種對接是一種深層次的整合。
從整個行業(yè)的發(fā)展情況來看，國內(nèi)零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型才剛開始。
便利店
是實(shí)現(xiàn)O2O的重要一環(huán)
雖然沃爾瑪要開便利店的消息還未落地，但國內(nèi)零售企業(yè)在探索O2O的進(jìn)程中，似乎又抓住了一根救命稻草——便利店。
近日，天虹商場在深圳開設(shè)的第一家便利店正式開業(yè)。
天虹商場的便利店，意在依托現(xiàn)有商品供應(yīng)鏈和零售經(jīng)驗(yàn)，將其打造為線上業(yè)務(wù)的線下取貨點(diǎn)，形成O2O“閉環(huán)”。
中投顧問高級顧問劉建修指出，近年來便利店業(yè)務(wù)已然成為各方資本追逐的對象，如京東商城、順風(fēng)速遞，當(dāng)然還有處境較為艱難的百貨業(yè)。
主要是因?yàn)楸憷杲柚憷?、體量小等特點(diǎn)，一定程度上避免了電商的沖擊，電商和快遞企業(yè)涉足便利店旨在線上線下協(xié)同，百貨業(yè)涉足便利店則可以借助集團(tuán)的采購優(yōu)勢。
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