多美滋奶粉現(xiàn)活蟲游泳 客服數(shù)次否認(rèn)被疑推責(zé)
5月28日，陜西省西安市的習(xí)先生在給孩子沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，京東商城(以下簡(jiǎn)稱京東)網(wǎng)購(gòu)的多美滋奶粉沖完后有一條活蟲在里面游泳。習(xí)先生致電京東，對(duì)方稱奶粉為真品。習(xí)先生致電多美滋售后服務(wù)熱線，對(duì)方答復(fù)稱不可能，并表示蟲子可能是飛進(jìn)去或爬進(jìn)去的。習(xí)先生質(zhì)疑，多美滋旨在推卸責(zé)任。
6月4日，記者致電多美滋售后服務(wù)熱線，對(duì)方稱在與消費(fèi)者確認(rèn)后，一個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)給出處理方案。
四天之后，在距習(xí)先生相隔甚遠(yuǎn)的湖北武漢，消費(fèi)者王女士(化名)也在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)疑似蟲子的黑色顆粒物，最終超市為王女士退貨。
多美滋奶粉沖完后驚現(xiàn)活蟲游泳
今年4月底，習(xí)先生在京東網(wǎng)購(gòu)了兩箱(每箱四盒裝)多美滋金裝優(yōu)階貝護(hù)2段延續(xù)較大嬰兒配方奶粉，共計(jì)440元左右。
5月28日，習(xí)先生在給孩子沖完奶粉后發(fā)現(xiàn)，杯子里竟有一條活蟲。剛一開始，蟲子還在杯子中不停的蠕動(dòng)。由于水溫有點(diǎn)高，過(guò)一會(huì)，蟲子便沒(méi)有了生命跡象。孩子吃了近一個(gè)月的多美滋奶粉中竟有蟲子，而且還是活的，一想到這，習(xí)先生就覺(jué)得十分惡心。
查看奶粉包裝得知，兩箱的生產(chǎn)日期均為2013年2月6日，有效期至2014年8月6日，并未過(guò)期。
這盒奶粉第一箱中的最后一盒，之前三盒都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種問(wèn)題。習(xí)先生拆開第二箱奶粉，并未發(fā)現(xiàn)類似情況。習(xí)先生以為是買到了假貨，于是便致電京東售后服務(wù)人員，希望能對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行核實(shí)。京東稱，消費(fèi)者所購(gòu)買多美滋奶粉絕對(duì)是真品，希望消費(fèi)者和多美滋售后協(xié)商解決。
多美滋客服多次否認(rèn) 堅(jiān)稱不可能
5月30日上午，習(xí)先生致電多美滋客服。在說(shuō)明情況后，售后稱多美滋的生產(chǎn)過(guò)程是全封閉的，奶粉中不可能出現(xiàn)活蟲，蟲子應(yīng)該是沖奶粉杯子里的。
習(xí)先生表示，這種說(shuō)法不成立。對(duì)沖奶粉的杯子，家里人一直比較慎重，每次沖奶粉之前都會(huì)用開水燙一遍，所以杯子里面不可能出現(xiàn)活蟲。
見消費(fèi)者不買賬，多美滋客服又稱，蟲子有可能是飛進(jìn)去的。
習(xí)先生對(duì)客服的說(shuō)法進(jìn)行反駁，“多美滋客服沒(méi)有弄清問(wèn)題就亂下結(jié)論。蟲子根本就沒(méi)有翅膀，又怎么會(huì)飛進(jìn)去呢？真是荒唐。”
客服再次表示，那就可能是爬進(jìn)去的。對(duì)此，習(xí)先生再次質(zhì)問(wèn)客服稱，蟲子的腿根本就看不清楚，且只會(huì)蠕動(dòng)，又怎么會(huì)爬到密封的奶粉罐或者是沖奶的杯子里呢？這種說(shuō)法明顯也站不住腳。
最后客服表示，多美滋西安區(qū)域工作人員將會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者解決此事。
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