建行讓90歲癱瘓老人到場(chǎng)換存折 規(guī)定被指不人性
4月10日，高女士去廣瑞路上的一家銀行替家中老人更換存折，老人已經(jīng)90歲了，中風(fēng)癱瘓住在養(yǎng)老院，不方便行動(dòng)。銀行工作人員卻堅(jiān)稱，更換存折必須要本人到場(chǎng)。
【記者調(diào)查】
“這也太不近人情了吧！”4月13日，高女士氣憤地說起了事情的始末。4月10日早上8點(diǎn)半左右，高女士帶著存折來到位于廣瑞路530號(hào)的一家建設(shè)銀行（601939），替家中90歲的老人提取退休金?！叭⊥赍X，發(fā)現(xiàn)存折內(nèi)頁(yè)記滿了，已經(jīng)沒有空白頁(yè)來打印這個(gè)月的賬單了，”于是，高女士提出換一本新的存折。高女士說，受理業(yè)務(wù)的工作人員告訴她，要換存折必須拿上賬戶本人的身份證才可以。
高女士當(dāng)時(shí)并沒有帶老人的身份證，但因?yàn)榧敝ヌ幚砥渌氖虑?，于是她找到該銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人，“希望她通融下，因?yàn)槲也皇堑谝淮螏椭先藫Q存折了，”但該負(fù)責(zé)人拒絕了她，表示換存折要么由本人來?yè)Q，要么就是將最新的賬單打印在白紙上給她。
這一次高女士沒有換成存折，但是她想著也覺得合理，因?yàn)樽约捍_實(shí)沒有帶老人的身份證?！白屛覛鈶嵉氖?，后來帶上身份證了，她還要求癱瘓老人到場(chǎng)辦理，”高女士說，那天中午回家后，她就讓丈夫拿著老人身份證再去了那家銀行換存折，但是讓她沒想到的是，該負(fù)責(zé)人還是不給換，堅(jiān)持老人本人才能換?！?0歲老人中風(fēng)癱瘓了，讓他到場(chǎng)辦理這怎么可能。我說實(shí)在不行，讓他們上養(yǎng)老院上門辦理，他們又不答應(yīng)，”高女士說，對(duì)于特殊情況銀行不僅沒有體恤，而且當(dāng)時(shí)對(duì)話的態(tài)度也十分不好。
“后來我拿著存折在其他地方的建設(shè)銀行支行就輕松換好了，”高女士不理解，同樣是建設(shè)銀行，為什么有些支行可以辦理，而廣瑞路上的這家銀行卻要堅(jiān)稱不能換。
隨后記者咨詢了中國(guó)建設(shè)銀行無(wú)錫分行營(yíng)業(yè)部，工作人員表示，銀行里規(guī)定，只要帶有雙方的身份證原件以及知曉取款密碼，便可以代替他人換存折，但是如果要拿走舊存折的內(nèi)頁(yè)就必須本人到場(chǎng)。
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