信用卡被盜刷4888元 誰的責(zé)任？
受害者稱銀行沒有仔細(xì)核對身份；銀行稱是客戶自己泄露了個人信息
“我的信用卡被人異地盜刷了4888元，這個損失要我一個人來承擔(dān)，我覺得不公平?！苯?，市民趙女士致電熱線001講述了她遇到的一件鬧心事。
趙女士被盜刷的是一張興業(yè)銀行的信用卡?！?月16日上午，一個號碼為4008895561的電話打到了我家的座機(jī)上，對方跟我核對了姓名及興業(yè)銀行的信用卡號，說是可以給我提升信用額度?！壁w女士回憶說，當(dāng)時看來電號碼確實是興業(yè)銀行的服務(wù)熱線，而且核對的信息也沒錯，就同意讓對方提升信用額度。然而當(dāng)天下午，興業(yè)銀行95561客服人員致電趙女士，說她的信用卡在下午4點(diǎn)多有一筆異常消費(fèi)，提醒她進(jìn)行核實。
“這張卡一直在我身上，當(dāng)天根本沒有刷過卡。”疑惑的趙女士通過興業(yè)銀行的信用卡中心查到那筆4888元的交易是用網(wǎng)絡(luò)支付平臺轉(zhuǎn)賬的形式劃走的，交易地點(diǎn)在廣東深圳。
4888元被盜刷，趙女士一夜未眠。第二天一早，她就和家人一起到位于市區(qū)黃華街的興業(yè)銀行晉城支行說明此事。了解情況后，銀行的工作人員和銀行總部取得聯(lián)系，從信用卡中心提供的記錄上看，趙女士的手機(jī)號碼最近曾撥打過信用卡熱線更改信息?！拔易罱緵]有撥打過興業(yè)銀行的信用卡客服電話?！睂Υ?，趙女士更是疑云重重。趙女士聯(lián)系撥打到家里座機(jī)上的那個“客服電話”，推測是有人用高科技手段冒用她的手機(jī)號碼更改信用卡信息，然后進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬。
“銀行方面說信用卡被盜刷是因為我泄露了個人信息，而他們是按流程辦理的業(yè)務(wù)，沒有責(zé)任，但我認(rèn)為他們受理業(yè)務(wù)沒有仔細(xì)核實客戶身份?！壁w女士認(rèn)為，這筆錢不翼而飛，銀行也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。
記者隨即到興業(yè)銀行晉城支行了解情況。該行綜合部的一位姓王的工作人員告訴記者，根據(jù)他們了解到的情況，趙女士的信用卡被盜刷應(yīng)該與她泄露了個人信息有關(guān)?！笆紫任覀兊男庞每ǚ?wù)熱線是95561，4008895561是白金卡客戶的專享熱線，而趙女士并不是我們的白金卡客戶；其次我們的信用卡熱線如果需要聯(lián)系客戶都會撥打客戶在辦卡時登記的本人移動電話，只有在這個電話聯(lián)系不上的情況下才會撥打客戶登記的固定電話或是緊急聯(lián)系人的電話；我們的信用卡服務(wù)熱線從不會主動向客戶提供提升額度的服務(wù)?！蓖跸壬f，如果趙女士確實接到過這樣一個電話，很可能是犯罪分子利用高科技手段偽裝來電號碼，套取了趙女士的個人信息。對于此事的責(zé)任歸屬，該工作人員表示此事還需要公安部門對具體細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)：“如果公安部門核實確認(rèn)屬于電信詐騙事件，我們將積極配合調(diào)查。”
在銀行的建議下，趙女士已經(jīng)到澤州路派出所報了案。目前此案還在調(diào)查當(dāng)中。
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