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　　映象網(wǎng)訊 （記者 張開放 通訊員 張磊 史晶）“請問您們是如何以最短的時間完成客戶的首問、接待、受理、辦理、回復等環(huán)節(jié)，給客戶一個滿意答復的？”4月15日，就如何提高營業(yè)窗口的群眾滿意度，濟源供電公司天壇路供電營業(yè)廳服務人員與河南省移動公司濟源分公司服務人員展開了熱烈的交流與討論。

　　為全面提升供電窗口人員服務水平，濟源供電公司與河南省移動公司濟源分公司開展窗口服務技巧管理經(jīng)驗交流活動?；顒硬扇「囿w驗、參觀營業(yè)廳、現(xiàn)場咨詢等方式，認真聽取規(guī)范營業(yè)窗口服務行為的經(jīng)驗介紹，并深入了解移動公司首問責任制的實施情況，重點學習移動公司如何在最短的時間內(nèi)完成首問、接待、受理、辦理、回復等環(huán)節(jié)，精心實施首問必答、首問必釋、首問必果閉環(huán)管理的典型做法。

　　自從黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，濟源供電公司以強化優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，堅持“走出來、請進去”的原則，從健全窗口服務機制入手，在直接聯(lián)系群眾的營業(yè)窗口與對口單位開展窗口服務技巧管理經(jīng)驗交流活動。在學習先進典型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點引進窗口服務的首問責任制的優(yōu)秀做法，對細化銜接措施、健全服務機制等先進經(jīng)驗加以借鑒延伸，設置專人管理，傳遞承辦結(jié)果，強化工作銜接，縮短工作流程，嚴格考評服務機制，用最短的時間、最少的環(huán)節(jié)給群眾最滿意的答復，不斷提高群眾滿意度。