新密市電業(yè)局：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打折”
“閨女，要不是你大過(guò)年的堅(jiān)守在崗位上，俺家可不會(huì)及時(shí)接上電呀，俺今天就是給您說(shuō)感謝呢！”1月30日，筆者在新密市電業(yè)局95598呼叫中心聽(tīng)到新密市于灣新村的王鳳仙大娘打來(lái)的感謝電話。
原來(lái)，王大娘是一位空巢老人，大年初二那天，家中突然停電，行動(dòng)不便的她打了95598熱線，1號(hào)座席員樊琳麗費(fèi)盡周折使王大娘家及時(shí)用上了放心電，于是就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。
入冬以來(lái)，該局組織16支黨員服務(wù)隊(duì)為全市老弱病殘用電戶進(jìn)行特殊服務(wù)，即把每位老弱病殘用電戶進(jìn)行登記造冊(cè)，每月定期為他們排查用電隱患，上門服務(wù)，為老人排憂解悶，同時(shí)還送上生活必需品和慰問(wèn)品。同時(shí)規(guī)定，只要老弱病殘用電戶有需求，只要一個(gè)電話，其余的事情全部由服務(wù)隊(duì)員來(lái)做，真正履行了“你用電·我用心”的承諾。
在春節(jié)保電工作中，該局深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、入鄉(xiāng)村和到田間活動(dòng)，及時(shí)解決廣大電力客戶遇到的用電難題；利用“三查四防”安全大檢查有利時(shí)機(jī)，加大轄區(qū)電力線路巡視力度，對(duì)供區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷和事故隱患進(jìn)行全面消缺；加強(qiáng)客戶服務(wù)中心和搶修服務(wù)隊(duì)24小時(shí)值班力量，從95598接到故障報(bào)修電話開(kāi)始，到故障處理完畢，客戶停電的時(shí)間平均不到30分鐘，客戶滿意率100%，為全市廣大市民提供一個(gè)歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍。（新密市電業(yè)局 鄭靜娟）
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