淇縣供電公司：多措并舉打造產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)特色服務(wù)
“有你們這么一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們省了不少心?！?0月9日，淇縣供電公司對(duì)河南永昌飛天淀粉有限公司的用電方案進(jìn)行集中會(huì)審，列席會(huì)議的客戶負(fù)責(zé)人李廷發(fā)由衷地說(shuō)。
為營(yíng)造鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)良好的供用電環(huán)境，淇縣供電公司堅(jiān)持“你用電，我用心”，確立“企業(yè)有事立即辦、企業(yè)難事上門(mén)辦、企業(yè)煩事盯著辦”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)集聚區(qū)企業(yè)調(diào)研，多措并舉打造特色服務(wù)。
超前規(guī)劃，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。該公司主動(dòng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局等，提前編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，按照企業(yè)用電分布不斷進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，目前已實(shí)現(xiàn)了集聚區(qū)供電電源由低電壓等級(jí)向高電壓等級(jí)的轉(zhuǎn)換，由農(nóng)業(yè)線路向工業(yè)線路轉(zhuǎn)換。鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)線路共計(jì)52.55千米，總投資681萬(wàn)元。近一年來(lái)，集聚區(qū)遷建線路共6條，遷建長(zhǎng)度8千米，設(shè)計(jì)35處之多，投資約150萬(wàn)元。
“量體裁衣”，提供差異服務(wù)。該公司建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周報(bào)制度，主動(dòng)和在建企業(yè)聯(lián)系，跟進(jìn)客戶項(xiàng)目發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為其配備“用電顧問(wèn)”，根據(jù)實(shí)際用電需求現(xiàn)場(chǎng)辦公，為企業(yè)量身制定方案，節(jié)省企業(yè)開(kāi)支。對(duì)報(bào)裝工程施工過(guò)程實(shí)行節(jié)點(diǎn)控制，通過(guò)全過(guò)程管控縮短從報(bào)裝到投產(chǎn)的周期，加快投產(chǎn)進(jìn)度，早投產(chǎn)、早供電。
溝通指導(dǎo)，確保安全用電。該公司制定《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》，通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、上門(mén)走訪等方式，及時(shí)解決客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，做好負(fù)荷預(yù)警及信息披露，向政府有關(guān)部門(mén)和集聚區(qū)客戶報(bào)告電力供應(yīng)狀況。對(duì)集聚區(qū)新客戶接火送電及停電檢修時(shí)，采用帶電作業(yè)。定期主動(dòng)聯(lián)系集聚區(qū)客戶診斷用電問(wèn)題，排查線路隱患，針對(duì)新建企業(yè)，主動(dòng)宣傳安全用電，做好施工中相應(yīng)的安全防范措施，派相關(guān)技術(shù)人員配合指導(dǎo)，為客戶安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
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