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　　隨著今年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施半年，這部新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予市民七天無理由退換貨權(quán)益。近日，記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購大行其道的時(shí)代，這份有著法律保護(hù)的“后悔權(quán)”實(shí)行起來卻沒那么容易。

　　新消法被電商誤讀

　　對(duì)于只需輕點(diǎn)幾下鍵盤便可快捷購物的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何保證買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品也成了監(jiān)管漏洞區(qū)域，市民趙先生剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購不久便從網(wǎng)上購買衣物，然而這次購物讓他徹底對(duì)網(wǎng)購失去了信心，“很多地方都露線了，而且裁剪的也一邊長一邊短，根本都沒辦法湊合穿?！壁w先生說，在申請(qǐng)退貨之后，賣家聲稱屬于促銷產(chǎn)品，需要趙先生承擔(dān)來回郵費(fèi)，隨后趙先生在家人指點(diǎn)下與網(wǎng)購平臺(tái)客服進(jìn)行投訴，直至如今仍未收到退款。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與趙先生相同情況的網(wǎng)購人士大有人在，市民王先生從網(wǎng)上購買的一部電視，然而在收到東西后發(fā)現(xiàn)，屏幕邊框嚴(yán)重變形，為了申訴換貨的王先生只能自己支付來回郵費(fèi)多達(dá)500元。

　　就此情況，新區(qū)工商局相關(guān)部門工作人員表示，很多電商誤讀了“七天無理由退換貨”的規(guī)定，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題及宣傳與實(shí)物不相符的情況下，把責(zé)任推卸給消費(fèi)者，甚至把運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用推卸到消費(fèi)者身上，不少消費(fèi)者因此花錢卻沒買到任何東西。

　　投訴無門維權(quán)困難

　　記者走訪調(diào)查新區(qū)20位經(jīng)常網(wǎng)購的市民發(fā)現(xiàn)，20人當(dāng)中均遇到過購買產(chǎn)品與描述不符及不滿意的情況，其中超過5人退款時(shí)間達(dá)兩個(gè)月，10人超過20天。“買個(gè)東西真是費(fèi)心費(fèi)力，現(xiàn)在少于100塊錢的東西都能湊合著用就不進(jìn)行退款，不然來回郵費(fèi)都比物品價(jià)值高。”市民鄭先生對(duì)于退換貨有著自己的一套方法，然而當(dāng)問到是否與消協(xié)等部門進(jìn)行投訴時(shí)，多數(shù)人表示維權(quán)困難。

　　“賣家顯示的地點(diǎn)在廣東，但是產(chǎn)品卻從河南運(yùn)過來的，想退貨都找不到人，網(wǎng)上公布的聯(lián)系方式全部無人接聽或已停機(jī)。”遇到維權(quán)困難的市民周先生跟記者說到，調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，電商除了人為增加退貨難度，不少電商把所在地等方面信息進(jìn)行了隱藏，不少網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者除了在購物網(wǎng)站上標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者名稱和旺旺號(hào)，沒有留其他任何信息，讓消費(fèi)者陷入投訴無門的困境。

　　網(wǎng)購維權(quán)體系亟待健全

　　記者了解到，今年前三個(gè)季度，新區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購?fù)对V呈上升趨勢(shì)。工商相關(guān)工作人員表示，網(wǎng)購維權(quán)確實(shí)難，除一些商家惡意刁難之外，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)還存在跨度大、地域廣、維權(quán)成本高等問題，目前全國工商管理系統(tǒng)均是分地區(qū)管理，“比如說在天津從網(wǎng)上購買來自深圳的東西，那就需要消費(fèi)者先核實(shí)店鋪地址是否確認(rèn)在深圳，而后與深圳工商監(jiān)管部門進(jìn)行審核，可能會(huì)拖很長時(shí)間才能有效果?！惫ど叹止ぷ魅藛T跟記者表述。

　　不少網(wǎng)絡(luò)方面專家表示，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)急需打通地域間取證困難的限制；同時(shí)，電商要做到誠信經(jīng)營，提高自律行為，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境而努力，將“7天無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動(dòng)中予以認(rèn)真落實(shí)。相關(guān)監(jiān)管部門也將建立健全電商企業(yè)信息制度和電商企業(yè)誠信制度(包括披露制度和誠信黑名單)，暢通第三方監(jiān)督、維權(quán)平臺(tái)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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