2013-07-09 08:55:00 來源:第一財經(jīng)日報
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說起在“佑生”月子會所的經(jīng)歷，羅美英(化名)雖然對靜安希爾頓酒店的環(huán)境表示滿意，但還是有些后悔，因為她的寶寶在月子會所里被“照顧”得生病了，最終，“佑生”給予了一點(diǎn)補(bǔ)償平息此事。
另據(jù)媒體報道，上海高端月子會所上海寶瑞佳國際月子會所(下稱“寶瑞佳”，今年5月開始更名為“貝瑞佳”)近期發(fā)生嬰兒尿路感染引起發(fā)燒事件，而今年1月，該會所曾出現(xiàn)過多名兒童集體感染事件。
近幾年已漸入人心的月子會所，以其宣稱的“為產(chǎn)婦度身打造的營養(yǎng)餐、資深的母嬰保健專家、24小時專業(yè)護(hù)理服務(wù)”……正在形成一個市場容量超過30億元的產(chǎn)業(yè)，而且隨著越來越多的資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，預(yù)計規(guī)模會越來越大，而競爭也會越來越激烈。而按照專業(yè)人士預(yù)計，產(chǎn)后恢復(fù)的全國市場潛力超過600億元。
“整個行業(yè)并非如外界的刻板印象一般暴利?！庇袠I(yè)內(nèi)人士告訴《第一財經(jīng)日報》。由于進(jìn)入門檻低、監(jiān)管缺失、各環(huán)節(jié)的不透明，讓月子會所經(jīng)營的各環(huán)節(jié)都處于灰色地帶。
值得注意的是，上海市衛(wèi)生和計劃生育委員會近期表示，目前已委托市優(yōu)生優(yōu)育科學(xué)協(xié)會組織有關(guān)專家，擬定登記和準(zhǔn)入條件，也已行文向國家衛(wèi)計委請示，是否可以參照護(hù)理機(jī)構(gòu)加以監(jiān)管，力爭今年在上海市政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，明確“月子會所”的監(jiān)管主體和管理機(jī)制。
價格相差上百倍
月子會所通常以28天或30天為一個周期，在這個周期里，為產(chǎn)婦與嬰兒提供吃、住、保健、產(chǎn)后恢復(fù)等一系列服務(wù)。這樣一個套餐在不同的會所，價格最低的僅8000元，而高端會所則需20萬~30萬元，更有甚者開出118萬的天價套餐。此外，同一個會所按照房間、樓層、配給的服務(wù)不同，價格也不盡相同。
“價格差異就像飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙、頭等艙，不過118萬元就是噱頭，我還沒聽說有誰去住過?！鄙虾Ｒ患腋叨嗽伦訒鶅?nèi)部人士告訴記者。
對于不同月子會所價格差異如此之大，該人士解釋，這與會所的經(jīng)營模式有關(guān)。
以上海一家高端月子會所為例，該會所租獨(dú)棟的建筑，聘請專職醫(yī)生和護(hù)士，餐飲也由內(nèi)部膳食部門自行采購烹飪。為了保證一名顧客對應(yīng)三四名服務(wù)人員，該會所共聘請超過110名全職員工。
而中低端的月子會所則會租借酒店樓層經(jīng)營業(yè)務(wù)。對月子會所來說，租賃一幢商務(wù)樓的成本遠(yuǎn)高于租賃酒店樓層的成本。而且獨(dú)棟建筑房間固定，若客源有限會造成空置率頗高，而租賃酒店客房，則可根據(jù)客源情況隨時調(diào)節(jié)，不用擔(dān)心空置率問題，大大節(jié)省了成本。
市面上定價在5萬元以內(nèi)的低端月子會所基本都采取了租借酒店客房的經(jīng)營模式，這些會所也會打著五星級酒店的旗號對外宣稱提供五星級的服務(wù)環(huán)境，并且由于價格更“親民”而受到歡迎。
“我去的月子會所就租下了靜安希爾頓酒店的一個樓層，以希爾頓每天1500元左右房價計算，住一個月也需要4萬多元，而月子會所包括食宿和照看孩子在內(nèi)，也就4萬元左右，算是性價比很高了?！绷_美英告訴記者。
不過，租借酒店會所只能選幾個房間布置、安裝一些供產(chǎn)婦使用的恢復(fù)器械等。一些會所為了節(jié)約成本也無法做到護(hù)理人員對產(chǎn)婦一對一服務(wù)，并且在餐飲上和一些月子餐公司合作，由這些餐飲公司提供外送服務(wù)。
行業(yè)亂象
“其實這個行業(yè)不管是高端還是低端，外人都覺得暴利，想?yún)⑴c進(jìn)來，但其實投入還是比較高的，也沒那么好做。這就出現(xiàn)一些月子會所為了吸引顧客，把價格壓得很低，但低價又無法提供所承諾的服務(wù)，無法支撐之后，一些會所不得不關(guān)門了。而另一些還在硬撐的低端會所，在無監(jiān)管的狀態(tài)下，為了省錢，就會偷工減料，這也導(dǎo)致目前行業(yè)的混亂情況?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
記者從多方獲悉，一家月子會所租借酒店，不僅可作為長租客包下整個樓層的酒店，享有大幅折扣的協(xié)議價，從而賺取差價，還可以掛靠在酒店名下省去辦理食品安全許可證、消防安全許可證等證件的成本與精力。
事實上，與專業(yè)婦幼保健院和婦產(chǎn)科醫(yī)院不同，月子會所并非醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍通常為母嬰護(hù)理服務(wù)、母嬰用品銷售等，如果沒有取得相應(yīng)的執(zhí)照，照理說不得從事餐飲、住宿經(jīng)營。但與原本就可經(jīng)營餐飲業(yè)的酒店合作，月子會所就不再另行辦理許可證，上述租借希爾頓酒店的月子會所就租借了酒店內(nèi)的小廚房，自行烹飪月子餐。
由于沒有任何硬性規(guī)定，月子會所聘請保健專家、護(hù)理人員與月嫂的標(biāo)準(zhǔn)、人員數(shù)量都由會所自行制定，因而在人員配備上，能否為顧客提供稱職的服務(wù)也全由會所自行決定。
據(jù)上述業(yè)內(nèi)人士透露，高端正規(guī)的月子會所一般聘請全職的退休資深醫(yī)生，或是從專門醫(yī)院挖角，但有些會所更多的是和一些醫(yī)院合作，醫(yī)生采取類似走穴的模式，一個星期來一到兩次統(tǒng)一為產(chǎn)婦檢查。
“聘請的醫(yī)生是取得了從業(yè)資質(zhì)的，但在資歷與能力上能否與月子會所的承諾相匹配就不得而知了?！痹撊耸勘硎?。
醫(yī)護(hù)人員至少還有國家認(rèn)證，需持證上崗，而照顧產(chǎn)婦與嬰兒的月嫂本身就沒有標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。事實上，盡管市場上有很多月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但目前還不存在國家認(rèn)可的權(quán)威證書，一些所謂育嬰師培訓(xùn)，往往是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與一些行業(yè)協(xié)會、機(jī)構(gòu)合作出具的證書。
記者從一家家政服務(wù)中心了解到，想去月子中心工作的月嫂需要有母嬰護(hù)理證書，但獲得證書十分簡單，只需交納350元報名費(fèi)，在家政協(xié)會開辦的一所學(xué)校培訓(xùn)12天，然后通過考核即可。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括育嬰知識、母嬰護(hù)理等，而考核通過率高達(dá)99%。
“考核通過就能去了，我們跟一些月子會所是有合作的。”某家政中心人員告訴記者。
一些月子中心聘請了這些月嫂后，因為成本等因素?zé)o法做到一對一服務(wù)，一個月嫂常常需要同時服務(wù)幾名嬰兒。
“月子會所開的價格達(dá)不到成本，就會從各個環(huán)節(jié)克扣，各種服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)就降低了。按道理，寶寶要游泳、洗澡應(yīng)該是一個寶寶用一缸水，但有月子會所為了節(jié)省成本，或者員工偷懶，就會讓多個小孩用一缸水，容易造成寶寶感染?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)媒體報道，今年年初，常州一家月子會所內(nèi)7名新生兒接連感染重癥肺炎，甚至被下發(fā)病危通知書；去年12月，武漢一家月子會所的護(hù)理人員將生理鹽水和醫(yī)用酒精搞混，用濃度為95%的酒精清洗嬰兒口腔，寶寶確診口腔黏膜受損和扁桃體發(fā)炎化膿。2011年8月，上海“月子喜喜”月子會所也曾發(fā)生6名嬰兒同時感染紅眼病。
上述人士告訴記者，3萬元左右差不多是一個盈虧平衡的價格，也較能保證月子會所承諾的服務(wù)?！暗陀谶@個價格就很難說了?！痹撊耸勘硎尽?/font>
監(jiān)管缺失
“之所以月子會所有這么多負(fù)面，正是因為月子會所處于一個‘三不管’狀況，沒有一個明確的監(jiān)管部門，不像醫(yī)院對應(yīng)衛(wèi)生局，醫(yī)藥企業(yè)對應(yīng)藥監(jiān)局，都有一個明確的直屬單位。月子會所只要在工商局注冊并獲得通過，就可以開?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
據(jù)他透露，工商局也曾要求月子會所辦齊餐飲許可證等證件。一些正規(guī)的月子會所因為自己提供餐飲，所以衛(wèi)生許可證、餐飲許可證都有，但一些中小型月子會所采取外包餐飲形式，就不愿意去辦這些證書。
而一些租借酒店廚房的月子會所，有關(guān)部門很難得知酒店將廚房外租，因為種種原因，酒店也沒有動力與能力對這些會所形成約束。
“月子會所通常會租下整個樓層一年，從酒店的角度來講，等于是接了一單一年長期租約的客戶生意，作為有700多間客房的靜安希爾頓酒店，將一個樓層出租一年的生意是完全可行的，而且希爾頓也有很多以年計算的長租客戶，這對酒店來說是一筆比較穩(wěn)定的長期生意。”上海靜安希爾頓酒店市場部一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，而租賃小廚房專門用于烹飪月子餐對酒店而言則又是一筆收益。
“一家月子會所在我們酒店開業(yè)大半年了，生意一直不錯。他們的生意還帶動了我們的其他消費(fèi)，因為每天都會有來月子會所探視產(chǎn)婦和寶寶的人，這些人不時也會在我們酒店內(nèi)消費(fèi)?！奔螀R華美達(dá)大酒店人員則表示。
隨著月子會所生意越來越熱門，不少酒店都開始將合作目光瞄向月子產(chǎn)業(yè)。寶瑞佳的地址就在上海百瑞佳行政酒店，而“佑生”此前則租借著上海天鑰橋路上的嘉匯華美達(dá)大酒店12樓。
發(fā)展瓶頸
由于監(jiān)管缺失，不僅對消費(fèi)者存在隱性傷害，反過來由于負(fù)面新聞不斷，行業(yè)無序生長，最終又傷害了行業(yè)發(fā)展。
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，近來月子會所行業(yè)有小幅收緊的趨勢。
上海市工商局今年年初的通知顯示，要“結(jié)合社會熱點(diǎn)和輿情專報，年檢期間加強(qiáng)對教育咨詢、月子會所、早教中心等機(jī)構(gòu)的審查把關(guān)，對未經(jīng)許可擅自超越經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的，予以責(zé)令改正，拒不改正的，不予通過年檢”。
“今年有些想新開的月子會所已經(jīng)無法通過上海市工商局的批準(zhǔn)了。2007年底之前，上海的月子會所算在酒店管理、服務(wù)業(yè)類別之下，2008年之后有了專門的月子專業(yè)服務(wù)資質(zhì)類別。而北京早就不再新批月子會所，我們?nèi)ツ晗朐诒本┬麻_一家連鎖分店，但是北京市工商局不批，我們只好在工商注冊時改叫月子酒店。”某高端月子會所人士說。
除了監(jiān)管收緊，在自身經(jīng)營不善及競爭激烈的大環(huán)境下，也有不少月子會所開始倒閉。
“有統(tǒng)計稱，目前上海的月子會所已經(jīng)超過70家，雖然月子會所比以前普及了，但畢竟選擇去住的還是一小部分，受眾群有限?，F(xiàn)在月子會所很難出現(xiàn)爆滿的情況，再加上行業(yè)里不斷爆出負(fù)面新聞，很多人對月子會所產(chǎn)生不信任感，甚至有已經(jīng)住下的產(chǎn)婦選擇了退房?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示。
?。ㄏ那逡?樂琰 方海平）
