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京東物流質(zhì)量遭疑 消費(fèi)者2天投訴6次無(wú)果

2013-04-18 09:31:00 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

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  近日,北京的李先生遇到一件煩心事。在京東商城上網(wǎng)購(gòu)的東西被物流送到離家3公里遠(yuǎn)的地方,晚上8點(diǎn)多打電話(huà)讓李先生的父母去取。李先生對(duì)未能送貨上門(mén)表示非常不滿(mǎn),經(jīng)多次投訴,事情仍未得到解決。無(wú)奈,李先生退了訂單,但是相應(yīng)款項(xiàng)卻遲遲沒(méi)有到賬。

  京東商城售后服務(wù)人員表示,正在嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)此事進(jìn)行處理。

  送貨上門(mén)成了“等你來(lái)取”

  4月8日,李先生花費(fèi)240元左右在京東商城網(wǎng)購(gòu)了一些生活用品,快遞給在河北唐山老家的父母。由于父母年邁,京東商城又承諾送貨上門(mén),綜合考慮了一下,李先生便放心的下了訂單。

  4月11日晚上8點(diǎn)左右,李先生的父母接到京東物流的電話(huà),讓他們?nèi)ゾ嗑幼〉?公里之外的一個(gè)地方取貨。身在北京的李先生接到父親電話(huà)后很詫異:父母年事已高,行動(dòng)不便,如果當(dāng)時(shí)知道是這種情況,肯定不會(huì)在京東商城上購(gòu)買(mǎi)。

  李先生質(zhì)疑:京東商城為何言而無(wú)信?當(dāng)初承諾的送貨上門(mén)為何成了如今的等你來(lái)???

  拖來(lái)拖去維權(quán)成了持久戰(zhàn)

  當(dāng)晚,李先生找到京東客服投訴此事。

  京東客服回應(yīng)稱(chēng)4月12日上午一定予以解決,京東客服電話(huà)回復(fù)快遞會(huì)與收貨人聯(lián)系。

  兩天之內(nèi),李先生先后在京東客服投訴達(dá)六次之多。至4月12日晚,事情仍未解決,李先生與客服溝通后取消訂單,客服表示取消訂單可以盡快退款。

  4月15日,相關(guān)款項(xiàng)仍未到賬,李先生繼續(xù)與京東客服溝通,對(duì)方需稱(chēng)等快遞把貨再退回京東時(shí)才能退款。

  李先生表示:兩百多元不是什么大事,但京東商城的處理效率讓人十分不滿(mǎn),本來(lái)十分鐘就能解決的事情,就這樣拖來(lái)拖去持續(xù)了一周,這已經(jīng)嚴(yán)重了影響了消費(fèi)者的工作和生活,客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值不容消磨。

  截止4月17日晚,李先生的相關(guān)退款仍未到賬。(“民生說(shuō)道”記者郭曉偉)

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