2013-04-25 09:04:00 來源:中國廣播網(wǎng)
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據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天，已經(jīng)頒布20年的《消費者權(quán)益保護法》迎來首次變臉。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，修改之后的《消費者權(quán)益保護法》，將網(wǎng)絡(luò)購物享受"7天無理由退貨"寫入草案。
這對于消費者的確是個好消息，比如經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，到貨之后，發(fā)現(xiàn)不太實用，可是已經(jīng)簽收，沒法退貨。真是網(wǎng)購"圖便宜"，可后悔藥不好買??！
也有商家表示，消法的"后悔藥"機制，消費者吃著舒坦，可商家吃著就有點苦口了。以后會不會有人動不動就退貨，生意不好做了呢？新法規(guī)，會讓買家歡喜賣家愁，還是能讓買家、賣家一起雙贏？
買回東西，不喜歡，再退回店里——這是美國電影電視劇里常見的橋段。早年間，國人退回沒有質(zhì)量問題的商品簡直無法想象，而如今，"無條件退貨"，有望成為中國人網(wǎng)購的慣例。
昨天，十二屆全國人大常委會首次審議消費者權(quán)益保護法修正案草案，最大的修改之一在于消費者"七天無條件退貨"的新權(quán)利。李適時：
全國人大常委會法工委主任：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款。
對于消費者，這看起來是一條有百利而無一害的新規(guī)。參與法律修改討論的中國人民大學商法研究所所長劉俊海把這一退貨制度形象地稱為"后悔權(quán)"。
劉俊海：這次立法者對契約精神有全新理解。傳統(tǒng)的契約精神就是簽字就得愿賭服輸，新型的契約精神強調(diào)三大元素，一是簽約自由，二是契約正義，三是契約嚴守，不能言而無信，但前提是合同自由，而且是公平，不僅是形式上的自由，而且是實質(zhì)的消費者內(nèi)心的真實意思。網(wǎng)絡(luò)購物往往消費者看到的圖片和商品本身有很大差距，后悔權(quán)對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物活動有積極引導作用。互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)。
但對商家，這顆"后悔藥"顯然有點兒苦口。淘寶賣家"田納西恰恰"聽到這個消息，有點兒遲疑。
淘寶賣家田納西恰?。翰惶芙邮?。我覺得不太可能變成強制要求，如果真的要這么要求那也沒有辦法呀。
劉俊海澄清，此次修法，意在針對公司商戶，而非個人賣家。
劉俊海：由于這次消費者權(quán)益保護法主要是要對在信息占有和財力對比方面處于劣勢地位的消費者予以適度的傾斜，而不是對消費者和消費者之間的關(guān)系進行調(diào)整，所以這次消費權(quán)益保護法賦予消費者的后悔權(quán)原則上僅適用于B2C的狀況，說白了，就是在工商行政管理機關(guān)辦理登記手續(xù)，依法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的有限責任公司、股份有限公司，以及取得營業(yè)執(zhí)照的個體工商戶、個人投資企業(yè)、合伙人企業(yè)。
天貓商城，就此成為受退換貨新規(guī)影響最大的平臺之一。相比小賣家，天貓公關(guān)部負責人沖虛底氣十足。他表示，"7天無理由退換貨"的規(guī)定在天貓執(zhí)行已久。
沖虛：天貓從08年開始就為消費者推出了七天無理由退換貨的保障條款，我們已經(jīng)實施了大概有四五年，針對絕大部分商品，根據(jù)它的行業(yè)特性和商品特性，一些特殊規(guī)定以外，絕大部分商品都可以七天無理由退換貨。
記者：特殊商品都包括哪些商品？
沖虛：很少，比如像黃金等等這一類的商品。
草案中提及的"根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨"的商品，也成為網(wǎng)絡(luò)賣家的底線。這類商品要如何界定？無獨有偶，另一位電商業(yè)內(nèi)人士，舉的也是黃金的例子。
業(yè)內(nèi)人士：比如說黃金，如果你是七天無理由退貨，它一天跌了9%，七天以后我就退貨，漲的時候我賺了，跌我就退，我覺得還是要符合每個行業(yè)的特點。
可以想見，"7天無理由退貨"條款一旦寫入消法，隨之而來的將是一場找茬游戲。記者聯(lián)系當當網(wǎng)，對于哪些產(chǎn)品不適用退貨條款，客服也無法細數(shù)。
當當網(wǎng)：您這邊收到貨以后七天您都可以申請退換貨。
記者：有沒有什么例外的產(chǎn)品。
當當網(wǎng)：手機數(shù)碼類的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題是不給您辦的。
記者：其他是可以的對嗎？
當當網(wǎng)：母嬰類的商品沒有質(zhì)量問題也是不辦理。
記者：還有什么是例外的呢？
當當網(wǎng)：內(nèi)衣的商品也是沒有質(zhì)量問題不給您辦理的。
記者：還有第四類嗎？
當當網(wǎng)：手表類的也是的，您可以到當當網(wǎng)首頁有一個幫助中心，售后服務(wù)里面會有每個退換貨的明細。
但說到底，商家看的是自己，立法者要看的卻是大版圖。中國人民大學商法研究所所長劉俊海說，拿退貨條款算一筆"大帳"，對于商家來說，還是一個字，值。
劉俊海：如果消費者在商家這種不理性的促銷手段影響下，一時沖動交了款或者簽訂了合同購買了巨額的商品或服務(wù)，之后如果退貨不成，他下一次購物時就會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，出現(xiàn)持幣待購的現(xiàn)象，如果有了冷靜期制度，消費者就可以放心購物、大膽購物，算大帳的話，消費者無憂購物，開心購物，給商家?guī)淼臋C會會更多。
