2013-04-26 09:21:00 來(lái)源:上海青年報(bào)
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劉先生下單訂購(gòu)的運(yùn)動(dòng)鞋包裝為“耐克”，里面卻是“安踏”。 受訪者供圖
劉先生下單訂購(gòu)的運(yùn)動(dòng)鞋包裝為“耐克”，里面卻是“安踏”。 受訪者供圖
新浪微博：@青年消費(fèi)投訴
劉先生通過(guò)京東網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩雙耐克鞋，送貨上門(mén)時(shí)，有一雙竟是安踏，投訴至京東網(wǎng)也久久未得到滿意處理。本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線采訪后，京東網(wǎng)承認(rèn)工作失誤，但處理仍未令顧客滿意。律師指出，網(wǎng)站涉嫌欺詐銷(xiāo)售，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)該按一雙耐克鞋標(biāo)的作100%賠償。記者將律師說(shuō)法通告京東網(wǎng)后，對(duì)方堅(jiān)持不愿這樣善后處理。消費(fèi)者表示對(duì)京東商城“非常失望”。
本報(bào)記者 羅水元
網(wǎng)購(gòu)“耐克”竟然變“安踏”
4月7日下午，劉先生上京東網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)耐克運(yùn)動(dòng)鞋，以每雙649元的價(jià)格下單兩雙，一雙紅顏色，一雙黑顏色。網(wǎng)上付完全款后，京東網(wǎng)委托快遞送貨上門(mén)。出乎他意料的是，經(jīng)他堅(jiān)持快遞同意讓他先驗(yàn)貨再簽收時(shí)，雖然兩雙鞋子包裝盒上均標(biāo)為耐克，但兩個(gè)盒子里，只有一雙鞋子為黑色耐克運(yùn)動(dòng)鞋，另一雙則是安踏運(yùn)動(dòng)鞋。
劉先生說(shuō)，他當(dāng)即拍照，并要求只能簽收一雙鞋，快遞員向京東網(wǎng)請(qǐng)示后則說(shuō)，要么兩雙鞋子都簽收，要么兩雙鞋子都拿回去。僵持一會(huì)兒后，對(duì)方堅(jiān)持將兩雙鞋子全部拿回去?？爝f員將鞋子拿走時(shí)，他叮囑對(duì)方向京東網(wǎng)傳話：京東網(wǎng)如此銷(xiāo)售系售假，應(yīng)對(duì)他進(jìn)行賠償。
劉先生告訴記者，快遞走后，他沒(méi)有接到京東網(wǎng)的主動(dòng)回復(fù)。他再聯(lián)系京東網(wǎng)時(shí)，對(duì)方先稱(chēng)鞋子拿錯(cuò)，愿意補(bǔ)寄，但是由于他原定的紅顏色款式鞋子和黑色款式鞋子都已缺貨，不能發(fā)貨?！叭绻麍?jiān)持不讓快遞將鞋子拿回去，我們至少還有一雙鞋子滿意，沒(méi)想到快遞將鞋子拿回去后，一雙都沒(méi)有了。”劉先生說(shuō)，他對(duì)京東網(wǎng)的回應(yīng)非常吃驚，而更讓他難以接受的是，他們沒(méi)有同意后，京東網(wǎng)就要求他們接受退貨處理，“這樣的善后處理我們能答應(yīng)嗎？”
就這樣，京東網(wǎng)沒(méi)有答應(yīng)劉先生的要求，劉先生也沒(méi)有答應(yīng)京東網(wǎng)的要求，僵持中，劉先生致電本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線。
京東只愿重新發(fā)貨拒絕賠償
4月15日下午，本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者聯(lián)系京東網(wǎng)客服，工號(hào)36018工作人員表示要向有關(guān)部門(mén)反映后才能作出回復(fù)。之后，記者接到京東網(wǎng)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人回復(fù)，對(duì)方辯稱(chēng)，可能因?yàn)楣ぷ魅藛T疏忽，沒(méi)有將鞋子與包裝盒“對(duì)號(hào)入座”，才出現(xiàn)劉先生收貨時(shí)，一雙耐克鞋盒里裝著安踏鞋子情況，對(duì)這種情況，公司深表歉意，愿意重新給劉先生發(fā)貨，但劉先生所定的那款紅色耐克鞋子確實(shí)無(wú)貨(這時(shí)說(shuō)黑色耐克鞋有貨)，即使發(fā)貨，也只能發(fā)兩雙顏色一樣的耐克鞋。
經(jīng)過(guò)交涉，劉先生接受了，“說(shuō)實(shí)在的，我不同意，但是，京東網(wǎng)說(shuō)沒(méi)有紅色的耐克鞋，我不同意不行?！眲⑾壬Q(chēng)，他無(wú)奈接受了京東網(wǎng)這一要求，但是，對(duì)于他提出的退一賠一要求，京東網(wǎng)仍然沒(méi)有同意。
4月16日，京東網(wǎng)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人回復(fù)記者時(shí)稱(chēng)，網(wǎng)站不同意退一賠一，所采取的措施是向劉先生重新發(fā)貨，貨品均為黑色耐克運(yùn)動(dòng)鞋。
4月23日，記者聯(lián)系劉先生，他說(shuō)在記者聯(lián)系京東商城后，收到過(guò)對(duì)方寄來(lái)的兩雙黑色耐克運(yùn)動(dòng)鞋，但一雙尺碼與原來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)不符，退回去后還沒(méi)有收到對(duì)方再次寄貨。對(duì)京東網(wǎng)的善后處理，他表示：“非常失望?！?/font>
》律師說(shuō)法
京東應(yīng)賠一雙鞋
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，網(wǎng)站售出外包裝與實(shí)物不一樣鞋子，如果不是顧客堅(jiān)持先驗(yàn)貨后簽收，就可能啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出。對(duì)于這樣的銷(xiāo)售，趙星海認(rèn)為涉嫌欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)該在繼續(xù)發(fā)貨的同時(shí)，再對(duì)欺詐銷(xiāo)售部分作100%懲罰性賠償。也就是說(shuō)，雖然顧客買(mǎi)的是兩雙耐克鞋子，但因只有一雙不是耐克鞋，商家也應(yīng)按這雙鞋子的價(jià)格作100%賠償。
