2013-06-25 09:03:00 來(lái)源:人民網(wǎng)
網(wǎng)友評(píng)論0條 查看全文（共1頁(yè))
人民網(wǎng)北京6月24日電 (趙艷紅 高澤華)近日，京東商城被指銷(xiāo)售假冒化妝品一事再起波瀾。有消費(fèi)者向人民網(wǎng)記者反映“京東堅(jiān)稱(chēng)所售皆為正品，卻至今未公布供貨商等關(guān)鍵信息。我不同意退貨，京東竟私自將我的訂單改成了申請(qǐng)退貨狀態(tài)。”律師指出，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者私自修改消費(fèi)者訂單的行為涉嫌侵權(quán)。
消費(fèi)者：
我不同意退貨 京東私自修改我訂單
據(jù)北京消費(fèi)者劉小姐介紹：6月5日，她在京東商城促銷(xiāo)的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了京東自營(yíng)的科顏氏高保濕霜?！拔野l(fā)現(xiàn)包裝跟我此前在科顏氏專(zhuān)柜買(mǎi)的不太一樣，盒子粗糙、帶臟。打開(kāi)之后，氣味也有差別?！?/font>
劉小姐告訴記者：“京東商城堅(jiān)稱(chēng)是正品，卻一直聯(lián)系我，要求給我退貨。在沒(méi)有弄清楚我所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是真是假的情況下，我不同意退貨。可是6月21日上午，我發(fā)現(xiàn)在我毫不知情的情況下，我在京東的訂單，被修改成申請(qǐng)退貨狀態(tài)。接著我收到了京東發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)下午要來(lái)找我取回貨品。6月23日上午，我接到京東客服的電話，對(duì)方稱(chēng)‘我們的工作人員，急于想解決問(wèn)題，所以私自更改了您的訂單，幫您申請(qǐng)了退貨。我們表示抱歉。我們會(huì)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。’”
另?yè)?jù)中國(guó)廣播網(wǎng)報(bào)道，還有更多消費(fèi)者質(zhì)疑京東商城自營(yíng)的科顏氏化妝品為假貨。
記者發(fā)現(xiàn)，在名為“京東科顏氏假貨維權(quán)”的 QQ群里，有近300名消費(fèi)者加入。消費(fèi)者在群里稱(chēng)，起初要求退貨時(shí)，被京東商城客服告知“保證產(chǎn)品為正品。如要退換化妝品，必須證明存在質(zhì)量問(wèn)題。但是從12日早上開(kāi)始，群里的部分網(wǎng)友接到了京東來(lái)電，稱(chēng)可以無(wú)條件退貨，但是京東還是堅(jiān)稱(chēng)所售為正品。
京東商城在給人民網(wǎng)發(fā)來(lái)的書(shū)面說(shuō)明中稱(chēng)：“京東一直堅(jiān)持正品理念，自營(yíng)售賣(mài)的產(chǎn)品均為正品。此次的促銷(xiāo)活動(dòng)也是為了回饋我們的新老用戶。針對(duì)此事，為兌現(xiàn)‘一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)’的企業(yè)承諾，我們可以為提出申請(qǐng)的用戶辦理退貨。”
律師說(shuō)法：
私改消費(fèi)者訂單涉嫌侵權(quán)
北京大成律師事務(wù)所律師董方偉接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》，京東商城上述行為涉嫌利用網(wǎng)絡(luò)侵犯消費(fèi)者的所有權(quán)和隱私權(quán)。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第八條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、自愿的原則。擅自修改消費(fèi)者訂單狀態(tài)，涉嫌違背這一原則，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌接受記者采訪時(shí)指出，根據(jù)《民法通則》，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則。京東商城的行為，涉嫌違背民法中的基本原則。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品種類(lèi)和服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。京東商城擅自將消費(fèi)者訂單狀態(tài)修改，涉嫌違背了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
京東商城稱(chēng)供貨商已經(jīng)提供報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)證明等
消費(fèi)者要求京東公開(kāi)供貨商信息被拒
科顏氏官方訂購(gòu)熱線向記者證實(shí)，目前京東商城并不是科顏氏授權(quán)的網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)，所以不清楚京東商城的進(jìn)貨渠道。
京東商城此前給人民網(wǎng)的書(shū)面說(shuō)明中稱(chēng)：“針對(duì)部分網(wǎng)友對(duì)科顏氏產(chǎn)品的疑問(wèn)，供應(yīng)商已向京東提供了產(chǎn)品的《海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》、《中華人民共和國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫-入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》及《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關(guān)文件。
“京東客服問(wèn)我有什么要求，我說(shuō)作為消費(fèi)者，我有知情權(quán)，希望京東公布供貨商的相關(guān)信息?？墒菍?duì)方稱(chēng)要為供應(yīng)商保密。擔(dān)心消費(fèi)者聯(lián)系供應(yīng)商，給供應(yīng)商造成困擾。”消費(fèi)者劉小姐向記者表示：“如果產(chǎn)品是正品，供應(yīng)商會(huì)有什么困擾？難道說(shuō)供應(yīng)商給京東提供的不是正品？或者供應(yīng)商提供的正品，被京東調(diào)包了？”
網(wǎng)友“浙江-LY”在維權(quán)QQ群里提出，希望京東拿出進(jìn)貨單據(jù)，授權(quán)許可及檢測(cè)報(bào)告。
網(wǎng)友“羽翼”表示：“京東一直強(qiáng)調(diào)有證據(jù)證明自己是真的，那為什么到這地步了還不公布證據(jù)？他們說(shuō)是正品就是正品了？”
邱寶昌指出，如果供應(yīng)商向京東提供了產(chǎn)品的《海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》、《中華人民共和國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫-入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》及《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關(guān)文件，也只能證明供應(yīng)商確實(shí)報(bào)過(guò)關(guān)，通過(guò)了檢驗(yàn)檢疫并進(jìn)行了備案，但并不能直接證明，京東銷(xiāo)售的產(chǎn)品，就是上述報(bào)過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，就全部是正品。從進(jìn)貨到最終快遞到消費(fèi)者手中，歷經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)，不排除產(chǎn)品被調(diào)換的可能。
