2013-08-28 09:29:00 來源:中國山東網(wǎng)
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8月22日晚上，青島劉女士在沃爾瑪臺(tái)東店購買了一盒“北方綠人”黑色雜糧餅干，外包裝完好，但第二天早上打開盒子后劉女士發(fā)現(xiàn)，里面的塑料包裝已被撕開。在處理此事中，劉女士認(rèn)為沃爾瑪一直沒有積極應(yīng)對(duì)，一拖再拖，她向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映了此事，希望沃爾瑪能就此事給一個(gè)說法，讓大家放心去購物。
餅干外包裝完好內(nèi)包裝被撕開 超市消極處理
劉女士說，她是8月22日晚上在青島沃爾瑪臺(tái)東店購買的這盒“北方綠人”黑色雜糧餅干。第二天早晨準(zhǔn)備打開吃時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)盒子里的內(nèi)包裝居然被撕開了?！帮灨稍诒Ｙ|(zhì)期內(nèi)，但因?yàn)閾?dān)心食品安全問題就沒敢吃?！眲⑴空f，餅干的外包裝在打開之前用塑料封口，她也沒有注意是否有開封后又封死的痕跡。
劉女士將此事發(fā)到了微博上，沃爾瑪官方微博回復(fù)稱盡快安排工作人員與其聯(lián)系。但截至8月26日，沃爾瑪并未有人聯(lián)系劉女士。她又致電青島沃爾瑪討說法，對(duì)方回應(yīng)讓劉女士帶著東西到店里協(xié)商解決。
“真的很鬧心，這不是十幾塊錢餅干的問題，而是關(guān)系到食品安全。我的朋友和同事知道后，都對(duì)沃爾瑪?shù)氖称钒踩a(chǎn)生了懷疑?！眲⑴空f。
青島沃爾瑪：超市貨物存在次品率
8月26日中午，劉女士趁午休時(shí)間來到青島沃爾瑪臺(tái)東店的顧客服務(wù)臺(tái)，值班的李女士聽了劉女士的介紹，立即稱餅干的外包裝不可能被打開，“如果外包裝打開過的話就粘貼不上了”，至于內(nèi)包裝被撕開，李女士稱商家絕不會(huì)做。李女士提出為劉女士辦理換貨或退貨手續(xù)，但遭到了劉女士的拒絕：“沃爾瑪方面不給我一個(gè)說法，我不會(huì)簡(jiǎn)單地退貨。”
李女士隨后找來了值班經(jīng)理，在聽取了劉女士的解釋后，值班經(jīng)理回應(yīng)稱這種情況的出現(xiàn)存在多個(gè)原因，“可能有些素質(zhì)相對(duì)比較低的顧客擅自開封后撕開內(nèi)包裝，然后又偷偷將外包裝封上；也有可能進(jìn)貨時(shí)出現(xiàn)了問題，超市進(jìn)的貨物比較多，只能抽取一定的產(chǎn)品檢驗(yàn)，因此存在一定的次品率，劉女士很有可能湊巧買到了存在問題的商品?！?/font>
至于從22日至26日沃爾瑪一直未主動(dòng)與劉女士聯(lián)系，值班經(jīng)理稱應(yīng)該是劉女士在微博上將事情反饋給了公司總部，總部還沒有將事情落實(shí)到具體的分店，也有可能是正好趕上周末休息。
值班經(jīng)理表示，超市方面對(duì)此事十分抱歉。但出現(xiàn)問題的原因超市目前還無法判斷，只能先辦理退貨和換貨，之后會(huì)向上級(jí)反映此事，從超市自身和廠家兩個(gè)方面查詢事情出現(xiàn)的原因。
消費(fèi)者：督促超市盡快查明原因并公布
最終，劉女士同意辦理了退貨。劉女士同時(shí)希望沃爾瑪能在網(wǎng)上公開調(diào)查結(jié)果并給她電話，“給大家一個(gè)理由，讓大家能放心去購物。我會(huì)一直跟進(jìn)這個(gè)事情。”
值班經(jīng)理表示，一定會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映并調(diào)查此事，給劉女士一個(gè)說法，但沒法保證很快就有回復(fù)。(梁金平)
