2013-08-08 06:18:00 來(lái)源:大河網(wǎng)-大河報(bào)
網(wǎng)友評(píng)論0條 查看全文（共1頁(yè))
鄭州市人才交流服務(wù)中心二樓大廳，剛畢業(yè)大學(xué)生咨詢政策，工作人員卻在若無(wú)其事地玩手機(jī)。
7月4日上午，西平縣國(guó)土局辦公室門口在崗牌子高高掛，但里面空無(wú)一人。
熱情接待，老百姓滿意而歸，這一現(xiàn)象發(fā)生在絕大多數(shù)單位。去辦事大廳辦事找不到工作人員，這也是一部分人遇到過(guò)的問(wèn)題。急著辦事卻遭遇工作人員“神游”在外，記者和省政府糾風(fēng)辦工作人員暗訪時(shí)也吃了個(gè)“閉門羹”。
對(duì)比
笑臉
辦事窗口效率高 群眾不用排長(zhǎng)隊(duì)
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)單位都能做到對(duì)待群眾態(tài)度熱情、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致、笑臉相迎；工作中管理規(guī)范、運(yùn)行高效、秩序井然；服務(wù)承諾、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等在醒目位置公布。
在延津縣商務(wù)局，暗訪組以辦事群眾身份到訪，受到了兩位女同志的熱情接待。記者咨詢行業(yè)上的幾個(gè)問(wèn)題，她們均能進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，還主動(dòng)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，辦事效率很高。與此同時(shí)，記者看到其他來(lái)詢問(wèn)、辦事的老百姓，也能得到其他工作人員的滿意答復(fù)。7月3日，暗訪組來(lái)到新鄭市國(guó)稅局。在其服務(wù)大廳里，整體環(huán)境整潔有序，工作人員業(yè)務(wù)熟練。由于辦事效率較高，8個(gè)服務(wù)窗口前基本沒(méi)有出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。工作人員認(rèn)真解答群眾問(wèn)題，展現(xiàn)較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7月4日上午10時(shí)20分，西平縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所。暗訪人員先后推開(kāi)多扇藥檢所的門，發(fā)現(xiàn)每個(gè)辦公室里的人員全部都在崗。由于各自都在忙業(yè)務(wù)，他們中的多數(shù)并沒(méi)意識(shí)到門被推開(kāi)。而有人看到暗訪人員進(jìn)來(lái)，馬上停下手頭工作，熱情詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。在其中一個(gè)辦公室里，記者注意到一名工作人員正在埋頭閱讀資料，他面前就是一臺(tái)電腦，但并沒(méi)像暗訪過(guò)的個(gè)別單位，上班時(shí)間玩游戲、炒股票，而他也對(duì)記者說(shuō)，電腦不是用來(lái)玩的，主要是工作需要。
苦臉
上班時(shí)間不見(jiàn)人，辦公區(qū)域像“搬家”
暗訪組在走訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，有些單位在上班時(shí)間不見(jiàn)人影，整個(gè)辦公區(qū)域空空如也，幾乎讓來(lái)辦事的群眾誤以為他們“搬家了”。
7月2日上午11時(shí)44分，暗訪組來(lái)到鄭州市花園路與黃河路交叉口附近的河南糧食局。糧食局大樓15樓、16樓，是河南電監(jiān)辦的辦公場(chǎng)所。暗訪組先來(lái)到16樓，整個(gè)樓層走廊燈關(guān)閉，辦公區(qū)域一片漆黑。暗訪人員連續(xù)敲1603、1602、1613室的門，均沒(méi)有人回應(yīng)，但門口的去向牌都顯示“在崗”。隨后，暗訪組又在位于15樓的辦公室和辦事大廳吃了個(gè)“閉門羹”，在多次敲門之后，門始終沒(méi)有打開(kāi)。上班時(shí)間無(wú)人煙的辦公區(qū)，讓記者有了一種電監(jiān)辦是不是搬家了的猜想，咨詢保安才得到答復(fù)，“沒(méi)有搬家，還在這里”。
無(wú)獨(dú)有偶，7月4日上午，暗訪組一行對(duì)駐馬店西平縣國(guó)土局進(jìn)行暗訪時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)天11時(shí)25分，暗訪組來(lái)到位于國(guó)土局一層?xùn)|半部分的執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)。但是敲了將近30秒的門，并不見(jiàn)里面有任何回應(yīng)。隨后記者又試著敲響旁邊一較小房間的門，同樣無(wú)人答應(yīng)。該房門一側(cè)，懸掛著“西平縣國(guó)土資源局人員工作狀態(tài)表”。其中只有兩個(gè)人是“請(qǐng)假”狀態(tài)，其他8個(gè)人都處于“在崗”狀態(tài)，據(jù)隨后現(xiàn)身的監(jiān)察大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)解釋，“在崗”就是“縣內(nèi)公務(wù)”。同樣，暗訪組在大樓二層，也沒(méi)能敲開(kāi)任何一間辦公室的門。而門外“工作狀態(tài)表”上，全部標(biāo)示著“在崗”
7月1日下午3時(shí)46分，信陽(yáng)市新縣吳陳河供電所院大門和營(yíng)業(yè)廳大門都是開(kāi)著的，但整個(gè)辦公室未發(fā)現(xiàn)工作人員。
7月1日下午4時(shí)15分，許昌市鄢陵縣物價(jià)檢查所上班時(shí)間一個(gè)大辦公室空無(wú)一人。
7月3日上午9時(shí)10分，新鄉(xiāng)市延津縣發(fā)改委便民中心物價(jià)局窗口關(guān)閉，直至9時(shí)40分仍無(wú)工作人員出現(xiàn)……
與不在崗?fù)瑫r(shí)發(fā)現(xiàn)的，還有老百姓辦事難。有的單位即使工作人員在崗，也對(duì)辦事老百姓愛(ài)答不理。7月6日上午，鄭州市人才交流服務(wù)中心二樓大廳，一位剛畢業(yè)大學(xué)生笑著向工作人員咨詢就業(yè)政策，工作人員卻不愿回答，還在若無(wú)其事地玩手機(jī)。
7月2日下午3時(shí)25分，周口市鄲城縣錢店鎮(zhèn)地稅所上班時(shí)間大門關(guān)閉，所長(zhǎng)在其辦公室睡覺(jué)，兩名工作人員未正常工作，暗訪組成員表示有業(yè)務(wù)需要辦理，所長(zhǎng)回答相關(guān)工作人員不在，讓第二天再來(lái)。
7月4日上午10時(shí)30分，開(kāi)封市杞縣交通局有脫崗現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)均不在崗，無(wú)去向告知牌及相關(guān)承諾制度，群眾反映辦事難，找不到人。
2013年7月1日上午10時(shí)，焦作市溫縣民政局一樓婚姻登記處大廳一男性工作人員岳某長(zhǎng)時(shí)間用手機(jī)接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話，直到紀(jì)檢書記下來(lái)時(shí)才停止接打；三樓雙擁辦公室無(wú)人辦公。
反響
要對(duì)問(wèn)題單位嚴(yán)肅追責(zé)
省政府糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，近日，省政府糾風(fēng)辦將把暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分別向各系統(tǒng)進(jìn)行集中反饋，典型的案件線索要進(jìn)行交辦。各參評(píng)部門行業(yè)將針對(duì)存在問(wèn)題，開(kāi)展集中整治，認(rèn)真剖析原因，采取有力措施，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保取得實(shí)效。要嚴(yán)肅查處制度落實(shí)不力、工作不扎實(shí)、履職不作為，甚至消極懈怠行為。對(duì)不作為、亂作為、慢作為情節(jié)嚴(yán)重的，以及發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款等嚴(yán)重問(wèn)題的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
省政府糾風(fēng)辦要求，2012－2013年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議即將進(jìn)入測(cè)評(píng)階段，這是對(duì)兩年來(lái)各參評(píng)部門行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效的集中檢驗(yàn)。各參評(píng)部門和行業(yè)要抓住關(guān)鍵階段，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步在全系統(tǒng)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部作風(fēng)懶散，服務(wù)態(tài)度生硬，以及亂收費(fèi)亂罰款等突出問(wèn)題，全面提升群眾滿意度，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效取信于民。
記者手記
人民公仆為人民，本來(lái)就享受著優(yōu)厚待遇的政府公職人員，更應(yīng)該將全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨落實(shí)到底。與上班時(shí)間“神游天外”形成鮮明對(duì)比的是群眾辦事時(shí)的焦急心情。如果有關(guān)人員在8個(gè)小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)都不能忠于職守，實(shí)在是愧對(duì)“人民公仆”的神圣稱號(hào)，辦公人員都能設(shè)身處地地為群眾著想，那么“臉難看，事難辦”的尷尬境況就不會(huì)出現(xiàn)了。 （記者 王磊 劉瑞朝 實(shí)習(xí)生 李林博 文圖）
