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鄭州市社保大廳增20名引導(dǎo)員 添桌椅 五處可查詢打印
  • 2013年10月17日 08:46

  • 來源:映象網(wǎng)-東方今報(bào)

  10月16日,鄭州市社保中心辦事大廳,新增的桌椅方便了前來辦理手續(xù)的市民

10月16日,鄭州市社保中心辦事大廳,新增的桌椅方便了前來辦理手續(xù)的市民

  【社保大廳歡迎“挑刺兒”!】再訪鄭州市社保辦事大廳,多了引導(dǎo)員,還增設(shè)了休息椅。不僅知錯(cuò)就改,社保局還歡迎老百姓繼續(xù)“挑刺兒”,不管是投訴還是提建議,您可以報(bào)給局領(lǐng)導(dǎo),還可以打電話投訴,當(dāng)然也可以繼續(xù)@東方今報(bào)報(bào)料喲。

  □東方今報(bào)記者 葉煜 孫川川/文 首席記者 張曉冬/圖

  10月14日,東方今報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn),鄭州市社保辦事大廳存在窗口市民扎堆,服務(wù)人員太少,大廳內(nèi)設(shè)施不齊全,缺乏方便群眾的辦事指南等情況(詳見10月15日A07版)。次日,社保辦事大廳負(fù)責(zé)人看到東方今報(bào)的報(bào)道后,主動(dòng)聯(lián)系記者表示,他們將對存在問題進(jìn)行整改。

  昨日,東方今報(bào)記者再次來到鄭州市社保辦事大廳,對整改情況進(jìn)行了一一核實(shí)。

  【目擊】20位引導(dǎo)員“上崗”

  昨日上午,在鄭州市社保辦事大廳,有幾個(gè)窗口前依舊人滿為患,但與平時(shí)不同的是,有十幾名身挎彩帶的工作人員穿梭在人群中,為市民答疑解惑。

  記者注意到,這些工作人員的彩帶上寫著“引導(dǎo)員”字樣。在大廳門口,指示臺(tái)前站著兩名引導(dǎo)員,“辦理個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)在哪個(gè)窗口?需要攜帶什么證件和資料?”一名男士詢問道。引導(dǎo)員隨即將他帶至個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口,并向其詳細(xì)解答了各種問題。

  該大廳負(fù)責(zé)人介紹,為了方便群眾辦事,新增加了20名引導(dǎo)員,專門為群眾解答疑難問題,提供引導(dǎo)服務(wù)。

  在大廳的各個(gè)窗口前,多出了一排桌椅,很多市民或坐在椅子上休息,或填寫表格。

  “有個(gè)椅子方便多了,累了可以休息一下,填寫表格什么的能有個(gè)地方坐,比以前好很多?!币晃磺皝磙k理業(yè)務(wù)的中年女士說道。

  【承諾】

  擬增叫號機(jī) 五處可查詢打印

  在個(gè)人賬戶查詢打印窗口,在兩排椅子中間,排了兩條長龍,并無什么變化。

  大廳負(fù)責(zé)人介紹,這兒打印信息的人較多,他們準(zhǔn)備增加兩個(gè)窗口,購置叫號機(jī),這樣市民可以坐著等待叫號,不需站著排隊(duì)了。

  “早上坐著公交,專門過來查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)的信息,如果能就近查詢,那就不用跑那么遠(yuǎn)的路了。”一名市民抱怨道。

  “如果只需要查詢打印信息,市民可就近打印。”大廳負(fù)責(zé)人說,全鄭州市有五處可以查詢打印信息的地方,分別是:

  省直企業(yè)處:金水區(qū)金水路16號附1號中青大廈2樓。

  高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局:高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國槐街8號火炬大廈A座901室。

  經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局:航海東路與第五大街交叉口國安經(jīng)貿(mào)大廈605房間。

  航空港區(qū)分局:迎賓大道管委會(huì)辦公大樓斜對面鄭州航空港區(qū)行政服務(wù)大廳1樓。

  鄭東新區(qū)分局:鄭光北街9號王鼎國貿(mào)大廈3號樓7層。

  【行動(dòng)】開門納諫 歡迎“挑刺兒”

  昨天上午,鄭州市社保局在社保辦事大廳舉辦了提升服務(wù)媒體見面會(huì),邀請省會(huì)主流媒體對其“挑刺兒”。

  “作為服務(wù)性單位,一個(gè)人來辦10件事,9件辦得順利,他不會(huì)說好,1件辦得不順利,就肯定會(huì)對我們有意見。群眾的眼睛是雪亮的,不斷完善我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,這也需要老百姓不斷地提意見?!编嵵菔猩绫>指本珠L盛喜真說,東方今報(bào)的報(bào)道出來后,他們受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的批評,同時(shí)積極整改。為了讓每位市民辦每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能順順利利,歡迎大家伙兒來“挑刺兒”。

  市民挑出來的刺兒,該怎么反饋給社保局呢?盛喜真告訴記者,每天社保辦事大廳都會(huì)有一名正科級以上領(lǐng)導(dǎo)值班,市民如果遇到問題可以直接向值班領(lǐng)導(dǎo)投訴;也可以撥打(0371)12333進(jìn)行投訴。

  服務(wù)型單位的最大問題,在于同老百姓的溝通。據(jù)盛喜真介紹,鄭州市社保局將運(yùn)用微博、微信等新媒體手段,建立服務(wù)信息發(fā)布機(jī)制,完善老百姓的投訴溝通渠道。

  會(huì)后,盛喜真還向東方今報(bào)記者提出一個(gè)“請求”,希望東方今報(bào)能對鄭州市社保局的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

  如果市民到社保辦事大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到問題,可撥打東方今報(bào)新聞熱線(0371)65830000進(jìn)行反映。AC

  互動(dòng)

  辦事遭遇“臉難看”

  @東方今報(bào)吐槽吧

  “材料不全”、“不在這兒辦”、“過幾天再來”……辦證過程中,老百姓最怕、最反感這些套話,更別提吃“閉門羹”、看臉色了。

  若您去政府部門辦事遭遇“臉難看,事難辦”,請告訴我們:新聞熱線:(0371)65830000;新浪微博:@東方今報(bào)。

  東方今報(bào)首席記者 趙丹

  反響

  網(wǎng)友、讀者繼續(xù)向今報(bào)提供線索

  網(wǎng)友“青水之戀”:持續(xù)關(guān)注老年人優(yōu)待證一事,監(jiān)督還是起到了效果。要持之以恒,加油。

  網(wǎng)友“妮妮豆豆cc”:市民都免不了和政府辦事機(jī)構(gòu)打交道,東方今報(bào)《希望窗口工作人員能耐心聽,慢慢講》一文,希望能使政府窗口人員工作作風(fēng)有所改觀。

  網(wǎng)友“默默的時(shí)光機(jī)”:窗口工作人員總是帶著白眼冷漠來對待老百姓,為何不換位思考,如果是自己去辦理業(yè)務(wù),遭到如此漠視,心里怎么想呢?

  網(wǎng)友“冬瓜皮”:每次去給單位辦理社保,沒有一天下不來的,人真多,亂糟糟的環(huán)境讓人頭疼。希望能像銀行那樣,有工作人員主動(dòng)問詢一下辦事人員的需求,及時(shí)指點(diǎn)該咋辦。

  讀者楊先生:我原來從公司提前內(nèi)退,現(xiàn)在當(dāng)貨車司機(jī)?,F(xiàn)在為了補(bǔ)交養(yǎng)老保險(xiǎn)一事,天天去社保那兒“報(bào)到”。

  此外,還有不少網(wǎng)友和讀者通過微博私信和電話,向東方今報(bào)講述個(gè)人遭遇辦證難的經(jīng)歷。接下來,東方今報(bào)還會(huì)陸續(xù)體驗(yàn)。

  東方今報(bào)首席記者 趙丹

責(zé)編:張靜潔
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