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  4月19日,記者從省工商局獲悉,移動電話及配件成為一季度的消費(fèi)投訴熱點(diǎn),全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理移動電話及配件消費(fèi)投訴1278件,較去年同期增長40.86%。

  據(jù)統(tǒng)計,售后服務(wù)、質(zhì)量問題、合同糾紛成為位列一季度移動電話類消費(fèi)投訴前三的問題。其中,涉及售后服務(wù)的投訴455件,占移動電話類投訴量的35.60%;涉及質(zhì)量問題的投訴426件,占33.33%;涉及合同的投訴101件,占7.90%。

  省工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者,購買手機(jī)后應(yīng)充分利用“三包”規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)手機(jī)“三包”規(guī)定,主機(jī)自出售之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的,消費(fèi)者有選擇退貨、換貨或修理的權(quán)利;15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的,可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者在購買手機(jī)后,要盡可能在7天或15天之內(nèi)全面檢測各項(xiàng)功能,一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)銷商反映。當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問題、遭遇消費(fèi)糾紛與商家協(xié)商不成時,要及時向12315投訴,積極維護(hù)自身合法權(quán)益。