法制晚報(bào)訊 今天上午，北京市消協(xié)發(fā)布對(duì)18家熱門(mén)電商網(wǎng)站的體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告結(jié)果——7成多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有明示經(jīng)營(yíng)者信息或信息不全，還有個(gè)別網(wǎng)站對(duì)“7天無(wú)理由退貨”設(shè)置人為障礙。
本次體驗(yàn)調(diào)查選取了京東商城、淘寶、亞馬遜、天貓、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì)、樂(lè)蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品、麥包包、易迅網(wǎng)、順豐優(yōu)選、拍拍網(wǎng)、國(guó)美在線、銀泰網(wǎng)18家電商網(wǎng)站。
調(diào)查結(jié)果顯示，“7天無(wú)理由退貨”成功率達(dá)到82.35%；簽收前允許開(kāi)箱驗(yàn)貨的占97.06%。
同時(shí)，網(wǎng)站沒(méi)有明示經(jīng)營(yíng)者信息或明示不全的達(dá)72.22%；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供有效發(fā)票的占55.88%；還有個(gè)別網(wǎng)站對(duì)“7天無(wú)理由退貨”設(shè)置人為障礙。
市消協(xié)介紹，新《消法》除了規(guī)定4類(lèi)商品不適用七日無(wú)理由退貨以外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。部分電商企業(yè)都據(jù)此規(guī)定擴(kuò)大“特殊商品”范圍，設(shè)定不支持無(wú)理由退貨的規(guī)定。
在市消協(xié)全部36次體驗(yàn)中，對(duì)是否適用無(wú)理由退貨“一對(duì)一”明示的24次，占比66.67%；沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)是否適用無(wú)理由退貨“一對(duì)一”明示的12次，占比33.33%。
所謂“一對(duì)一”明示，就是在商品銷(xiāo)售頁(yè)面上注明該商品是否適用于無(wú)理由退換貨。
體驗(yàn)者還發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品等購(gòu)物網(wǎng)站還涉嫌宣傳與實(shí)際不符的問(wèn)題。
市消協(xié)曝光的部分電商網(wǎng)站問(wèn)題
麥包包：規(guī)定活動(dòng)特價(jià)商品，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持退換貨
樂(lè)蜂網(wǎng)：規(guī)定清倉(cāng)專(zhuān)區(qū)中銷(xiāo)售的包裝破損商品、臨近有效期商品、清倉(cāng)甩貨商品，不予退換貨
亞馬遜：對(duì)“特殊商品”作出“一旦簽收，不予退貨”的規(guī)定
個(gè)例曝光
銀泰網(wǎng)退貨政策
點(diǎn)3次鏈接才找到
本次體驗(yàn)的18家購(gòu)物網(wǎng)站，對(duì)“7天無(wú)理由退貨”等退貨政策規(guī)定得比較籠統(tǒng)，在消費(fèi)中容易引發(fā)爭(zhēng)議。
市消協(xié)介紹，如何認(rèn)定“商品完好”及“不影響二次銷(xiāo)售”，大多購(gòu)物網(wǎng)站的表述比較籠統(tǒng)或含糊不清。只有淘寶網(wǎng)、天貓、拍拍網(wǎng)、國(guó)美在線等少數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站在退換貨政策中，按商品分類(lèi)對(duì)“不影響二次銷(xiāo)售”的定義進(jìn)行了規(guī)定，而易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站則只在各類(lèi)產(chǎn)品細(xì)則中對(duì)不宜退貨商品作出相應(yīng)提示。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別購(gòu)物網(wǎng)站明示“7天無(wú)理由退貨”等退貨政策規(guī)定不夠明顯，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)不易發(fā)現(xiàn)。如銀泰網(wǎng)需要點(diǎn)擊首頁(yè)的“幫助中心”，再點(diǎn)擊“售后服務(wù)”，才找到“退換貨政策”鏈接。也就是說(shuō)，消費(fèi)者需要連續(xù)點(diǎn)擊3次鏈接，才能找到銀泰網(wǎng)的退換貨政策內(nèi)容。（記者 張?chǎng)危?/p>