今年8月，大學(xué)生小白在淘寶賣(mài)家“云鶴居”支付1500元定金購(gòu)買(mǎi)漢服，賣(mài)家約定最多3個(gè)月到貨，但三個(gè)月后，漢服沒(méi)到，賣(mài)家也玩起“失蹤”，目前和小白一樣的維權(quán)者多達(dá)200多人。阿里巴巴公關(guān)部日前回應(yīng)記者，淘寶已開(kāi)通一條特殊維權(quán)通道，消費(fèi)者可撥打電話(huà)先行登記等待處理。
交了定金遲不見(jiàn)發(fā)貨
今年8月，大學(xué)生小白在淘寶賣(mài)家“云鶴居”預(yù)購(gòu)漢服，沒(méi)想到直到昨天，衣服沒(méi)見(jiàn)到，預(yù)交的1500元定金也險(xiǎn)些打了水漂。
小白告訴記者，淘寶賣(mài)家“云鶴居”發(fā)起漢服預(yù)售活動(dòng)，賣(mài)家須先交定金，訂單生成后，預(yù)計(jì)兩三個(gè)月即可收到衣服。因喜好漢服，小白一口氣下了多個(gè)訂單，每個(gè)訂單支付200元至250元不等的定金，一共1500元。因?yàn)槭诸^寬裕，8月底，她又將近千元尾款全部支付完畢。然而今年11月底，她突然發(fā)現(xiàn)不少買(mǎi)家在網(wǎng)上反映，在“云鶴居”交了定金卻遲遲收不到貨，小白這才覺(jué)得事情不對(duì)勁兒，趕緊上網(wǎng)將尾款撤回，但定金已超過(guò)三個(gè)月的期限，難以追回。此后，小白多次聯(lián)系淘寶賣(mài)家，發(fā)現(xiàn)其手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。
衣服寄回退款不到賬
和小白不一樣，消費(fèi)者林女士倒是在11月底收到了“云鶴居”的漢服，“但覺(jué)得太大了，質(zhì)量也比較粗糙，我就聯(lián)系賣(mài)家要求換貨。等了一個(gè)星期也沒(méi)信兒，我想就直接退貨吧?！辟u(mài)家這次倒是反應(yīng)及時(shí)，同意退貨并要求林女士將衣服寄回，可讓林女士沒(méi)想到的是，衣服寄給賣(mài)家了，錢(qián)卻沒(méi)回來(lái)，退款再無(wú)音訊。
“我一共買(mǎi)了兩件，共1000元，現(xiàn)在是財(cái)物兩空。”林女士說(shuō)，11月底她回郵衣服時(shí)，“云鶴居”承諾12月初就能退款，“可現(xiàn)在都12月底了，我一分錢(qián)也沒(méi)收到。旺旺不回復(fù)，手機(jī)關(guān)機(jī)，徹底失聯(lián)了。”
北京晨報(bào)記者了解到，此次預(yù)交定金購(gòu)買(mǎi)漢服的各地消費(fèi)者不在少數(shù)，未收貨或未被退款者多達(dá)數(shù)百人，眾人已組成QQ維權(quán)群。
淘寶開(kāi)通特殊維權(quán)通道
根據(jù)維權(quán)者提供的賣(mài)家手機(jī)號(hào)，北京晨報(bào)記者多次撥打，均顯示關(guān)機(jī)狀態(tài)，不過(guò)“云鶴居”的淘寶店仍處于正常經(jīng)營(yíng)中。
記者注意到，12月13日，淘寶賣(mài)家在官方微博“云鶴居漢服”中曾就“失聯(lián)”一事有過(guò)回應(yīng)，“掌柜的手機(jī)被偷，所以電話(huà)打不通”。賣(mài)家還表示，因?yàn)橐恍┵I(mǎi)家強(qiáng)行讓淘寶售后介入，導(dǎo)致其支付寶被凍結(jié)，不能轉(zhuǎn)賬?！熬退闶謾C(jī)被偷，難道手機(jī)號(hào)也被盜了？”維權(quán)者對(duì)此回應(yīng)不買(mǎi)賬。
日前，北京晨報(bào)記者將此事反饋給阿里巴巴公關(guān)部，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)，早已獲悉此次維權(quán)事件，但由于大部分買(mǎi)家提前確認(rèn)收貨，交易已超過(guò)正常維權(quán)期限，所以普通的在線(xiàn)維權(quán)入口已關(guān)閉，不過(guò)為保證消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)訴求，淘寶為此特別開(kāi)通了一條特殊維權(quán)通道，消費(fèi)者可撥打電話(huà)將訂單號(hào)登記，客服會(huì)幫助聯(lián)系賣(mài)家處理。
小白昨日告訴記者，在本報(bào)介入后，淘寶賣(mài)家竟然破天荒主動(dòng)與她聯(lián)系，并承諾會(huì)在幾天內(nèi)退款。記者同時(shí)注意到，賣(mài)家給小白發(fā)短信的手機(jī)號(hào)正是此前記者撥打一直關(guān)機(jī)的號(hào)碼，昨天再撥依然關(guān)機(jī)無(wú)人接聽(tīng)。
記者 岳亦雷