11月16日,國內(nèi)外84個旅游城市市長齊聚鄭州,把脈世界旅游城市的發(fā)展方向,探討如何推動旅游城市健康和持續(xù)發(fā)展。一些市長在論壇上表示,人文與人才是旅游業(yè)發(fā)展的靈魂,中國的城鎮(zhèn)化將助力世界旅游業(yè)。
河南省副省長張廣智、聯(lián)合國世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠、國家旅游局副局長吳文學(xué)、亞太旅游協(xié)會主席斯科特·斯伯努等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席論壇并進(jìn)行主題演講。
旅游業(yè)要有“人文關(guān)懷”
河南省副省長張廣智以“發(fā)展城市旅游,共創(chuàng)美好生活”為主題,提出旅游業(yè)要有“人文關(guān)懷”。他指出,“打造宜商宜閑、宜居宜游的現(xiàn)代化城市,是各大城市領(lǐng)導(dǎo)者的重要使命”。他說,旅游是人們追求美與享受的一種精神文化活動,旅游業(yè)的發(fā)展需要和諧的環(huán)境,一個城市要有良好的交通秩序、市場秩序和安全平和的人文環(huán)境,才會讓游客滿意,才能成為世人心目中的旅游“圣地”。
張廣智在論壇上推介了旅游業(yè)發(fā)展中的“河南特色”。他說,河南以鄭、汴、洛沿黃“三點(diǎn)一線”的城市旅游打造為突破口,大力推動文化與旅游融合發(fā)展,旅游與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展,涌現(xiàn)出鄭州、開封、洛陽、安陽等27個“中國優(yōu)秀旅游城市”。2013年河南共接待海內(nèi)外游客4.1億人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入3868億元,同比分別增長13%、15%,旅游業(yè)已成為拉動河南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量和對外交往的重要平臺。
當(dāng)今旅游業(yè)最大的挑戰(zhàn)是“缺乏人才”
亞太旅游協(xié)會主席斯科特·斯伯努在論壇上說,近年來世界旅游業(yè)快速發(fā)展,具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)拉動作用,但在快速發(fā)展的同時,“人才”的培養(yǎng)沒有得到足夠重視,已成為當(dāng)今世界旅游業(yè)的一大挑戰(zhàn)。
斯科特·斯伯努表示,如今人們的生活水平越來越高,對旅游的體驗(yàn)要求也隨之提高,會更多考慮旅程中的衣、食、住、行等因素。所以,這要求旅游業(yè)的從業(yè)人員要具備更好的服務(wù)意識和服務(wù)技能,不僅要會語言溝通,讀懂游客心理需求,還要學(xué)會民俗文化,照顧到游客的文化差異。比如,西班牙人晚餐在九點(diǎn)后,英國游客喜歡下午茶,美國游客則有較強(qiáng)的時間觀念。服務(wù)不好,體驗(yàn)不好,不僅會失去游客,還會加快“壞口碑”的傳播。所以,人才對于旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
中國“以人為本”的城鎮(zhèn)化將助推世界旅游業(yè)
國家旅游局副局長吳文學(xué)在論壇上說,一個國際化現(xiàn)代化的城市,應(yīng)該既是生產(chǎn)生活中心,也是旅游集散中心。城市是人類生活聚集的高級形式,它與旅游業(yè)的興起與發(fā)展戚戚相關(guān)。中國優(yōu)秀旅游目的地360多個。加快建設(shè)旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必有之路。
“人”是旅游業(yè)的根本,而旅游業(yè)的發(fā)展離不開城市的發(fā)展,所以“人”的城鎮(zhèn)化將大大促進(jìn)旅游業(yè)。中國提出,今后解決“三個一億人”問題,促進(jìn)1億農(nóng)民落戶城鎮(zhèn),引導(dǎo)1億人在中西部地區(qū)就地城鎮(zhèn)化,改造1億人居住的棚戶區(qū)和城中村。中國的城鎮(zhèn)化進(jìn)程將在中國甚至世界旅游業(yè)中釋放出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
吳文學(xué)說,2013年中國國內(nèi)游客達(dá)32.6億人次,國內(nèi)旅游業(yè)面臨著巨大壓力,同時也有機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建設(shè)區(qū)域旅游中心,強(qiáng)化城市對游客集聚和疏散的功能,已成為一個城市國際化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。要成為“國際旅游目的地”,旅游城市要既有硬基礎(chǔ),也要有軟服務(wù),水泥森林不是城市發(fā)展的終極目標(biāo)。就如習(xí)近平同志說的,“要望得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁?！?/p>
(徐馳 石國慶 實(shí)習(xí)生 甄浩鵬 王川)