中國(guó)游客大鬧亞航致使返航事件再次引發(fā)關(guān)注。國(guó)家旅游局13日晚稱,已對(duì)涉事乘客進(jìn)行處罰。
近年來(lái),類似“鬧劇”頻頻發(fā)生,潑面條,刀叉互毆,甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”,中國(guó)游客還要現(xiàn)眼到何時(shí)?我國(guó)年出境游已突破1億人次,“文明旅游”也已升至法律層面,但中國(guó)游客為何一再被打上不文明烙印?罰款管用嗎?設(shè)立“黑名單”又是否有效?
潑面條“炸飛機(jī)”,國(guó)人不文明旅游屢曝光
12月11日晚至12日凌晨,4名中國(guó)游客在亞洲航空曼谷至南京的航班上,與空乘發(fā)生沖突,導(dǎo)致飛機(jī)返航。
國(guó)家旅游局13日晚間發(fā)出通知說(shuō),4名中國(guó)游客的不文明行為,嚴(yán)重?cái)_亂了航班正常秩序,致使航班返航,影響了其他乘客的行程,涉事游客已受到罰款及支付賠償?shù)奶幜P。此事件系極個(gè)別游客所為,但已嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)游客整體形象。
而江蘇省旅游局也通報(bào),擬將涉事游客的不良行為發(fā)至省旅游協(xié)會(huì),要求協(xié)會(huì)將其納入個(gè)人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)告示。
這起中國(guó)游客在航班上侮辱空乘人員,向空乘人員潑方便面甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”的鬧劇,不禁讓人聯(lián)想到此前種種國(guó)人在航班上的不文明行為。
今年4月,在泰國(guó)飛北京航班上,3名中國(guó)乘客因嫌對(duì)方吃飯聲大,持用餐的刀叉互毆;2012年9月,在蘇黎世到北京的一架航班上,兩名中國(guó)乘客在飛機(jī)上因座椅調(diào)整問(wèn)題大打出手,甚至還打了來(lái)勸架的乘務(wù)長(zhǎng),導(dǎo)致飛機(jī)被迫返航;而同年不到一周的時(shí)間,在四川航空塞班飛上海的航班上,兩個(gè)乘客為了一個(gè)后排閑置座位打了起來(lái),后來(lái)變成兩撥人打架,飛機(jī)差點(diǎn)返航……
除了這些在航班上發(fā)生的“鬧劇”外,國(guó)人不文明出游的行為屢屢被曝光:在國(guó)內(nèi),各大景區(qū)經(jīng)常上演游客隨意拍、隨手丟、隨處毀的行為,而在國(guó)外諸如“在埃及3000年歷史神廟上刻上到此一游”“在盧浮宮外的水池里洗腳”的事件也時(shí)有發(fā)生,國(guó)人習(xí)以為常的在公共場(chǎng)合大聲喧鬧、不排隊(duì)、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為,引發(fā)了不少國(guó)家當(dāng)?shù)孛癖姷姆锤小?/p>
法律難止“不文明”,現(xiàn)實(shí)緣何讓人尷尬?
雖然對(duì)于在航班上鬧事的乘客已經(jīng)進(jìn)行了懲罰,但是罰過(guò)之后,我們更應(yīng)該反思,為什么一些游客的行為如此放縱,類似不文明出游的現(xiàn)象為何屢禁不止?
隨著我國(guó)國(guó)力增強(qiáng)和人們生活水平的提高,國(guó)內(nèi)出游以及出境旅游的游客越來(lái)越多,文明出游就成為了對(duì)國(guó)人素質(zhì)和形象的一個(gè)重大考驗(yàn)。其實(shí),早在2006年10月,中央文明辦和國(guó)家旅游局就聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》,旨在倡導(dǎo)游客遵守公約,爭(zhēng)做文明游客。
去年10月出臺(tái)的旅游法明確規(guī)定“應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,愛(ài)護(hù)旅游資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,遵守旅游文明行為規(guī)范。”
雖然文明旅游已經(jīng)上升到了法律的高度,但現(xiàn)實(shí)仍然讓人尷尬,輿論認(rèn)為,首要原因是游客個(gè)人素質(zhì)亟須提高,其次是整個(gè)社會(huì)還沒(méi)有對(duì)公民旅游道德和行為形成良好的約束。
這也引發(fā)一些公眾開(kāi)始呼喚“重典治亂”,提高違法成本。安徽大學(xué)旅游系副主任李經(jīng)龍表示,加大處罰力度雖然可以短時(shí)期提升管理效果,但是治標(biāo)不治本,若要徹底改變這種不文明旅游現(xiàn)象,還是要從提升國(guó)民文明旅游意識(shí)開(kāi)始。
中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為,“殺一儆百”的處罰模式不適用于游客文明意識(shí)的養(yǎng)成,需要文明教化、合理疏導(dǎo)和樹(shù)立文化自信?！皩?duì)于旅游者的不文明行為,不能一味批評(píng)指責(zé),更要宣揚(yáng)文明旅游的事例和典型?！?/p>
從文明古國(guó)到旅游大國(guó),還有多遠(yuǎn)?
中國(guó)國(guó)家旅游局12月3日宣布,截至2014年11月,中國(guó)內(nèi)地公民當(dāng)年出境游首破1億人次,而亞洲特別是周邊國(guó)家和地區(qū)占據(jù)了這一龐大出境旅游市場(chǎng)的近九成份額。
中國(guó)自古就是禮儀之邦,如今屢受不文明旅游事件的影響,中國(guó)作為文明大國(guó)的形象大打折扣,公眾也在不斷呼吁要重塑國(guó)人的文明形象。
針對(duì)此次亞航返航事件,國(guó)家旅游局立即責(zé)成江蘇省旅游局調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況,對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲處罰,其中包括擬將涉事游客不良行為信息通過(guò)省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)納入個(gè)人信用不良記錄。
為了倡導(dǎo)文明旅游,一些地方也開(kāi)始嘗試通過(guò)黑名單制度,或不良行為記錄來(lái)進(jìn)行約束:上海市前不久下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市文明旅游工作的意見(jiàn)》,指出將完善誠(chéng)信機(jī)制,今后將違法、違規(guī)的旅游服務(wù)單位和個(gè)人信息納入征信平臺(tái),同時(shí)上海擬推出一項(xiàng)旅游黑名單制度,市民出國(guó)游的不文明行為或被記錄在其中,或難再出境;《福建省提升出境旅游文明素質(zhì)實(shí)施方案》提出,建立游客紅黑榜,對(duì)遵守文明禮儀的游客給予褒揚(yáng),對(duì)游客的不文明行為張榜公布。
北京聯(lián)合大學(xué)教授劉德謙表示,“不文明旅游黑名單”是有益嘗試,但推動(dòng)文明旅游第一步是提倡文明旅游理念、普及文明旅游知識(shí),在此基礎(chǔ)上研究文明旅游黑名單制度的可行性。
旅游過(guò)程中的很多不文明行為往往是人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣的折射。李經(jīng)龍認(rèn)為,全社會(huì)需要形成一個(gè)文明旅游的氛圍和共識(shí),他建議從旅游主管部門、旅行社、景區(qū)管理部門等多方位聯(lián)動(dòng),形成宣傳教育的氛圍,讓游客在出游的每個(gè)環(huán)節(jié)都能接受到文明教育。
也有專家表示,韓國(guó)、日本等鄰國(guó)為提高本國(guó)游客的海外形象花了十幾年的時(shí)間,中國(guó)如此龐大的游客群體要實(shí)現(xiàn)“文明旅游”也需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
(記者 周慧敏 馬姝瑞)