停水停電、占道經(jīng)營等問題
要在1日~5日內(nèi)辦結(jié)
最近，市委、市政府建立了“堅(jiān)持依靠群眾、推進(jìn)工作落實(shí)”的長效機(jī)制，再次強(qiáng)調(diào)要建立健全群眾訴求反映機(jī)制，排查化解社會矛盾。昨日，市政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)市長電話受理問題督辦落實(shí)的通知》，明確了市長電話受理問題辦理時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)。對于群眾投訴的停水停電、占道經(jīng)營、噪聲污染等問題，最遲在五日內(nèi)辦結(jié)并給予回復(fù)。記者 孫娟
市長電話轉(zhuǎn)辦群眾反映的問題分電話轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦和書面轉(zhuǎn)辦三種方式。為此，市長電話室將根據(jù)群眾反映問題的類別和辦理難度把轉(zhuǎn)辦的問題分為A、B、C三類，分別按不同的標(biāo)準(zhǔn)辦理落實(shí)。
A類問題：反映情況屬實(shí)，辦理程序簡單，直接影響群眾生活，應(yīng)盡快予以解決。比如停水停電、占道經(jīng)營、噪聲污染等問題。對A類問題，相關(guān)責(zé)任單位在接到市長電話室轉(zhuǎn)辦件后，要在1日~5日內(nèi)辦結(jié)，并向反映人和市長電話室回復(fù)辦理結(jié)果。
B類問題：反映情況屬實(shí)，應(yīng)該給予解決，但辦理程序相對較復(fù)雜，需一定辦理時(shí)間。比如違法建筑、無證經(jīng)營等問題。對B類問題，相關(guān)責(zé)任單位在接到市長電話室轉(zhuǎn)辦件后，要在3日內(nèi)向市長電話室回復(fù)辦理工作方案、措施，在15日內(nèi)辦結(jié)并向反映人和市長電話室回復(fù)辦理結(jié)果。
C類問題：帶有意見、建議性質(zhì)，其合理性需進(jìn)一步調(diào)查論證，或辦理程序更加復(fù)雜，辦理難度更大，在短時(shí)間內(nèi)無法解決。比如修建道路、調(diào)整規(guī)劃、政策法規(guī)等問題。對C類問題，相關(guān)責(zé)任單位在接到市長電話室轉(zhuǎn)辦件后，要認(rèn)真調(diào)查研究，實(shí)事求是、科學(xué)合理地提出答復(fù)意見，并在7日內(nèi)向反映人和市長電話室回復(fù)辦理情況。問題辦結(jié)后要及時(shí)向反映人和市長電話室回復(fù)辦理結(jié)果。
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