維權(quán)怪圈：房產(chǎn)中介維權(quán)竟然也困難

2014-10-23 10:00 來源：東方今報(bào)

[摘要] 雖然長期從事房屋中介事宜，經(jīng)紀(jì)人對相關(guān)法律、法規(guī)十分熟悉，也同樣會(huì)遭遇侵權(quán)，且很難維護(hù)自己的權(quán)益。

　　房屋買賣，是一個(gè)家庭的頭等大事。每個(gè)人在一生中買賣房屋的次數(shù)非常有限，涉及金額又巨大，因此必須特別注意風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。提及二手房維權(quán)，多數(shù)人都會(huì)想到“黑心中介”等詞匯。而提及買方或者賣方，人們也總會(huì)在印象中將其自動(dòng)劃歸為“弱勢群體”。然而事實(shí)上，在二手房交易過程中，中介方也往往會(huì)遭遇侵權(quán)，而且，他們往往是有口難言。
　　雖然長期從事房屋中介事宜，經(jīng)紀(jì)人對相關(guān)法律、法規(guī)十分熟悉，也同樣會(huì)遭遇侵權(quán)，且很難維護(hù)自己的權(quán)益。提及這個(gè)現(xiàn)象，不少房屋中介經(jīng)紀(jì)人或是店長表示，在他們的工作中，把中介公司當(dāng)做免費(fèi)信息源、繞過中介公司逃單、故意隱瞞房屋問題、信用問題而造成合約無法成交的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在遇到這些問題時(shí)，往往由于相關(guān)法律缺失或是個(gè)人時(shí)間和精力有限，中介人員不得不放棄維權(quán)，忍氣吞聲。
　　遭遇侵權(quán)：跑單、強(qiáng)制交易、被騙
　　遭遇侵權(quán)是許多房屋中介經(jīng)紀(jì)人工作中的“家常菜”，甚至還有店長戲言“誰不經(jīng)歷一兩次侵權(quán)，那都不正常”。那么中介機(jī)構(gòu)工作人員可能遭到的侵權(quán)，又有哪些類型呢?
　　房介經(jīng)紀(jì)人曹先生說，他遭遇的最令人氣憤的一次侵權(quán)發(fā)生在半年前。他領(lǐng)著要買房的劉女士去看一套航海西路某小區(qū)的房子。劉女士對房子很感興趣，房東也樂意賣給劉女士，雙方態(tài)度都很積極。當(dāng)天，劉女士就交付了定金。但是幾天過后，他、劉女士準(zhǔn)備與房東聯(lián)系，交接房子時(shí)，房東卻一直不接電話。過幾日，當(dāng)曹先生帶領(lǐng)另一組客戶去房管局辦理手續(xù)時(shí)，遇到了房東，此時(shí)的房東，正在另一家中介公司服務(wù)人員的帶領(lǐng)下辦理過戶手續(xù)。多番打探，他才明白，原來房東繞開了他們中介公司，委托另一家中介公司幫忙出售房子，而原因則是另一家中介公司不顧行業(yè)慣例，私自下調(diào)了中介費(fèi)。
　　從業(yè)近兩年的經(jīng)紀(jì)人馬先生也遭遇過侵權(quán)，但與曹先生相比，他的情況要好一些。當(dāng)時(shí)，在他的介紹下，來鄭打工多年的李先生終于找到一處合適的出租房。但是在交納中介費(fèi)時(shí)，李先生卻不愿意交納原本協(xié)定好的1200元中介費(fèi)，僅僅給了他300元，且態(tài)度強(qiáng)硬地表示：“就這么多，你愛要不要?！瘪R先生本想通過司法途徑進(jìn)行協(xié)商，又覺得太耗費(fèi)時(shí)間，只好作罷。
　　提及自己遭遇的侵權(quán)事件，經(jīng)紀(jì)人邵女士則是有苦難言。今年6月，她遇到了買房的趙女士。在合同簽訂完，等待銀行審批貸款手續(xù)時(shí)，她才得知因趙女士的信用存在問題，銀行無法批復(fù)其貸款的申請?！霸诤灪贤埃覇栚w女士有沒有不良信用記錄或是其他關(guān)鍵性的問題，趙女士都一再保證沒有任何問題。我確認(rèn)這些，也是為了更好地幫助她買房，而她故意隱瞞不僅是浪費(fèi)她自己的時(shí)間和我們的時(shí)間，也影響了她購買房子?！睂τ谶@樣的做法，邵女士至今難以理解。
　　難以維權(quán)：管理多保護(hù)少
　　上述現(xiàn)象并非個(gè)例。鑒于現(xiàn)在中介公司遭遇侵權(quán)的現(xiàn)象越來越多，維權(quán)的呼聲也越發(fā)響亮。國內(nèi)一些地區(qū)的相關(guān)部門，已開始正視并積極解決這個(gè)問題。
　　記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，2011年底，天津市國土房管局和市工商局就聯(lián)合制定了《天津市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》示范文本。該文本在進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)行為，保障合同當(dāng)事人合法權(quán)益的同時(shí)，也維護(hù)了經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。不僅對消費(fèi)者虛假委托、逾期支付經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)等進(jìn)行約定，而且針對個(gè)別消費(fèi)者“逃單”行為，如個(gè)別買房人、租房人在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)帶領(lǐng)看房后私下成交，也寫明將按約定追究責(zé)任。
　　在鄭州，相關(guān)部門究竟有無專門處理這樣糾紛的辦公室或者可遵循的法律法規(guī)呢?許多從業(yè)多年的經(jīng)紀(jì)人表示，還沒有相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)來維護(hù)自己的權(quán)益。
　　據(jù)了解，鄭州市房管局倒是有一個(gè)市場管理處，專門負(fù)責(zé)受理、處理二手房交易糾紛，但是經(jīng)紀(jì)人也很少委托該部門處理問題。
　　在遭遇侵權(quán)時(shí)，有無法律法規(guī)可循?記者咨詢了相關(guān)的行業(yè)律師，律師表示在《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》內(nèi)，房屋中介公司所從事的是一種“委托服務(wù)行為”，如果房屋中介機(jī)構(gòu)能在這個(gè)行為產(chǎn)生之初，與買賣雙方簽訂委托書，那么在以后遭遇侵權(quán)時(shí)維權(quán)相對容易些。
　　除此之外，律師還表示，除了向相關(guān)的市場監(jiān)管方投訴外，房屋中介機(jī)構(gòu)可以通過書面材料前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，不過，房屋中介機(jī)構(gòu)必須持有類似于合同或協(xié)議的可以作為證據(jù)的文件。