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家裝陷阱多 消費(fèi)者需防范

2014-08-12 07:57 來(lái)源:國(guó)際商報(bào)

[摘要] 2014年上半年,全國(guó)消協(xié)組織受理房屋裝修服務(wù)投訴1786件,其中,質(zhì)量問(wèn)題716件,合同問(wèn)題625件,售后服務(wù)206件。 在中消協(xié)收到的投訴中,湖北省南漳縣消費(fèi)者李女士表示,2013年12月她購(gòu)買了一套140平方的商品房, 請(qǐng)某施工隊(duì)裝修。

   2014年上半年,全國(guó)消協(xié)組織受理房屋裝修服務(wù)投訴1786件,其中,質(zhì)量問(wèn)題716件,合同問(wèn)題625件,售后服務(wù)206件。

   縱觀消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題,一是利用合同簽約過(guò)程和合同條款設(shè)置消費(fèi)陷阱,謀取不當(dāng)利益。主要表現(xiàn)在合同預(yù)算低報(bào)高收,經(jīng)營(yíng)者以口頭形式低報(bào)預(yù)算,當(dāng)消費(fèi)者簽訂合同交付定金時(shí),再以較高造價(jià)出據(jù)預(yù)算單據(jù)。

   二是水、電改造價(jià)格不明示。商家簽訂合同時(shí),以水、電改造需按照實(shí)際發(fā)生量計(jì)費(fèi),而不計(jì)入裝修預(yù)算,并且不向消費(fèi)者明示材料和工程單位價(jià)格,待施工后隨意要價(jià)。

   三是拆項(xiàng)收費(fèi)謀取不當(dāng)利益。商家將地面、墻面等工程項(xiàng)目拆分為拆砸、找平等多個(gè)單項(xiàng),有的還以免費(fèi)拆砸為誘餌,故意過(guò)度拆砸,之后再將“找平費(fèi)”作為增項(xiàng)收費(fèi)。

   四是合同中使用材料質(zhì)量等級(jí)約定不明,造成低質(zhì)材料高價(jià)收費(fèi)。天津某裝修公司對(duì)消費(fèi)者羅先生的60平米房屋裝修工程口頭報(bào)價(jià)21000元,但在交付定金后,合同預(yù)算價(jià)格卻升至28000元,羅先生不愿簽約,要求退定金,遭商家拒絕。

   在今年3月15日開(kāi)始實(shí)施的新《消法》中首次明確了裝修舉證責(zé)任倒置的證據(jù)規(guī)則。即消費(fèi)者自接受服務(wù)6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

   在中消協(xié)收到的投訴中,湖北省南漳縣消費(fèi)者李女士表示,2013年12月她購(gòu)買了一套140平方的商品房, 請(qǐng)某施工隊(duì)裝修。2014年3月裝修完工后準(zhǔn)備擇日喬遷,卻突然發(fā)現(xiàn)新房里滿屋子都是水,積水厚達(dá)3公分。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看,發(fā)現(xiàn)原來(lái)是廚房里的進(jìn)水管接口處 斷裂,才導(dǎo)致水從廚房流進(jìn)了其它房間。由于被水浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng),木地板已經(jīng)蹺起,墻面墻皮脫落,客廳墻紙大面積起泡,就連墻體涂料也得重新做,損失巨大。

   李女士立即找到當(dāng)?shù)乜h消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行維權(quán)??h消費(fèi)者委員會(huì)工作人員多次召集房主,裝修公司、軟管銷售者和代理商調(diào)解協(xié)商,幾方互相推卸責(zé)任,調(diào)解一度陷入 僵局。當(dāng)?shù)乜h消費(fèi)者委員會(huì)及時(shí)向企業(yè)宣傳新《消法》,最終三方經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議,由軟管經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶劉某賠償李女士3000元、軟管代理商黃某賠償22000 元,裝修公司李某賠償5000元,李女士由此成功維權(quán)一次性拿到30000元的賠償金。

   此外,在房屋裝修后,消費(fèi)者免不了購(gòu)置新的家用電 器,但是電器售后存在的各種隱形收費(fèi)卻成為消費(fèi)者難解的”心病”,其中空調(diào)收取“高空作業(yè)費(fèi)”是2014年上半年消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。2014年上半年, 全國(guó)消協(xié)組織受理空調(diào)投訴3524件,其中售后服務(wù)投訴為1657件。與2013年同期相比,投訴量上升了6.3%。

   消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要包括,一是銷售商不履行三包義務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)商家承諾三包期為三年,而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,三包期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者卻拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修 理;二是報(bào)修后售后服務(wù)不到位;三是實(shí)際沒(méi)有庫(kù)存,仍進(jìn)行銷售,導(dǎo)致消費(fèi)者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)提不到貨;四是夸大故障,賺取高額維修費(fèi);五是售后零配件價(jià)格不公 開(kāi)透明,侵害消費(fèi)者的知情權(quán);六是巧立明目亂收費(fèi),安裝時(shí)卻要求消費(fèi)者支付“高空作業(yè)費(fèi)”。

   廣東省消費(fèi)者委員會(huì)近期接到不少咨詢電話和投訴,消費(fèi)者對(duì)空調(diào)在保修期內(nèi)出故障本身就有抱怨,維修時(shí)還要另加收“高空作業(yè)費(fèi)”,消費(fèi)者認(rèn)為雖然體諒維修人員在高空作業(yè)有危險(xiǎn),但這一費(fèi)用應(yīng)該是售后服務(wù)商與廠家之間協(xié)調(diào),而不應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

(責(zé)任編輯:張楠)
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