4月2日，國(guó)家旅游局舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)第一階段情況，并將組織開展以落實(shí)依法興旅、依法治旅為主要內(nèi)容的專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役，將重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”、違法“一日游”。

　　國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱提到，目前城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽和解決問題不及時(shí)、景區(qū)景點(diǎn)中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團(tuán)強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)游客不滿、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌換等問題依然是投訴的焦點(diǎn)。

　　“今年春節(jié)假期，針對(duì)旅游市場(chǎng)秩序存在和游客反映強(qiáng)烈的問題，國(guó)家旅游局與公安、工商、物價(jià)、交通等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，12家旅行社被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證，33家旅行社收到責(zé)令停業(yè)整頓處罰，旅游點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)秩序出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，游客滿意度有所提升。”彭志凱透露，依據(jù)依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案(2015年)，國(guó)家旅游局將組織開展專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役。據(jù)介紹，專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役將以落實(shí)依法興旅、依法治旅為主要內(nèi)容，重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

　　近期，國(guó)家旅游局頻頻出手，整治市場(chǎng)亂象。今年三月底，國(guó)家旅游局針對(duì)社會(huì)反映同程、途牛兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上以低價(jià)招徠游客的經(jīng)營(yíng)行為，成江蘇省旅游局約談同程、途牛，目前南京市旅游委員會(huì)已下發(fā)整改通知，要求途牛停止其“1元出境游”業(yè)務(wù)。彭志凱表示對(duì)“1元游”營(yíng)銷噱頭并不認(rèn)可，他說，整治“1元游”不是專門針對(duì)在線旅游企業(yè)，而是對(duì)不合理低價(jià)游的行為進(jìn)行監(jiān)管，約談是監(jiān)管措施而非處罰措施，是要求企業(yè)對(duì)價(jià)格做出合理的解釋，但目前還未收到1元游價(jià)格所包涵服務(wù)和內(nèi)容的說明。

　　吊銷經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社名單

　　1、哈爾濱華航國(guó)際旅行社有限公司

　　2、貴州山水林城旅行社有限公司

　　3、山東華誼國(guó)際旅行社

　　4、青島皇冠假期國(guó)際旅行社

　　5、哈爾濱芳林旅行社有限公司

　　6、天津蒙塬旅行社有限公司

　　7、山西真武山旅游有限公司

　　8、南京華天國(guó)際旅游有限公司

　　9、長(zhǎng)興山東旅行社有限公司

　　10、昌樂九州旅行社

　　11、張掖市職工旅行社有限責(zé)任公司

　　12、張掖市乾園旅行社有限責(zé)任公司

　　如何辨別低價(jià)團(tuán)、非法“一日游”？

　　面對(duì)“不合理低價(jià)游”

　　面對(duì)一些價(jià)格較低的旅游產(chǎn)品，游客一定要多留心，尤其是在合同方面要逐條約定寫清楚。低價(jià)、免費(fèi)游最終將變成自費(fèi)游，有可能全程一直在購物，幾乎參觀不到景點(diǎn)。

　　投訴案例原文：我和老公孩子三人通過網(wǎng)上報(bào)名了國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社的港澳5日游精品團(tuán)，交了每人1020元團(tuán)費(fèi)。第一天被田姓領(lǐng)隊(duì)帶到香港皇冠珠寶店，他說我們交的團(tuán)費(fèi)便宜，所以全車游客必須買珠寶，且人均消費(fèi)要達(dá)到4000元。之后被旅行社由澳門送到珠海，行程單上的景點(diǎn)一個(gè)都沒去，直接帶去了2家購物店就結(jié)束了。

　　辨別非法“一日游”

　　1、正規(guī)旅行社依法絕不在街頭散發(fā)小廣告、小傳單、名片。

　　2、正規(guī)旅行社不會(huì)承諾先旅游，后收費(fèi)，以低價(jià)引誘游客

　　3、正規(guī)旅行社有固定的經(jīng)營(yíng)及發(fā)車場(chǎng)所，而“黑車”上門接客看似方便游客，實(shí)際是因沒有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，圖將游客倒賣給不法運(yùn)營(yíng)者，導(dǎo)致游客上當(dāng)后無從投訴的目的。

　　4、不要相信在公交站牌上張貼虛假旅游廣告。

　　例如，北京一日游成本是150元，這些網(wǎng)站最低能標(biāo)價(jià)50元，想把利潤(rùn)賺回來只能“耍貓膩”：上車后二次收費(fèi)、增加自費(fèi)項(xiàng)目或者是進(jìn)購物店。

　　投訴案例原文：北京一日游就是專門欺騙外地人的，我們一行8人在天安門廣場(chǎng)被騙一日游。交了團(tuán)費(fèi)上車后，導(dǎo)游又向我們每個(gè)人強(qiáng)行收取了120元，說是明皇宮門票錢，不交錢就下車，我們只好把錢交了。從明皇宮出來，導(dǎo)游說讓我們配合她一項(xiàng)工作，說是到旅游集散中心讓游客休息休息，結(jié)果是到了一家玉器廠，并強(qiáng)調(diào)說，不到半個(gè)小時(shí)不要出來，否則他的“人頭費(fèi)”就拿不到了。 （記者連品潔、張希）