映象網(wǎng)訊（記者 王寬）5月14日，河南省工商局發(fā)布了4月份12315受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)情況。
4月份，河南省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢17868件，投訴4780件，舉報(bào)892件，共計(jì)23540件。截至4月底，已處理投訴4527件，處理率94.71%，投訴涉及爭(zhēng)議金額544.38萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額410.71萬(wàn)元；已處理舉報(bào)839件（部分案件正在進(jìn)一步處理中），案值150.43萬(wàn)元，罰沒(méi)金額147.52萬(wàn)元。
消費(fèi)者商品投訴熱點(diǎn)：電動(dòng)車(chē)、手機(jī)、農(nóng)資
電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了一些不知名品牌的電動(dòng)自行車(chē)后，在三包期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題想要維修或更換時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售商家已經(jīng)關(guān)門(mén)，而所買(mǎi)車(chē)子的品牌已經(jīng)不在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，無(wú)法聯(lián)系到商家和廠家。工商部門(mén)建議消費(fèi)者選購(gòu)電動(dòng)自行車(chē)時(shí)，選擇信譽(yù)度較高的品牌和銷(xiāo)售商，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)能有所保障。
手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。隨著仿冒手機(jī)、山寨手機(jī)不斷進(jìn)入市場(chǎng)，手機(jī)無(wú)故死機(jī)、黑屏、通話質(zhì)量差、按鍵失靈等現(xiàn)象層出不窮；廠家售后服務(wù)滯后、維修水平低，經(jīng)常發(fā)生維修多次仍不能修好或維修時(shí)間較長(zhǎng)等情況；售后服務(wù)態(tài)度惡劣、蠻橫、不講理，經(jīng)常出現(xiàn)未經(jīng)檢測(cè)就以“人為損壞”為由拒絕履行三包責(zé)任的現(xiàn)象。
農(nóng)資類(lèi)投訴問(wèn)題。主要問(wèn)題有：種子、農(nóng)藥、化肥、飼料等農(nóng)用產(chǎn)品質(zhì)量差、摻雜使假現(xiàn)象嚴(yán)重；商家售賣(mài)假冒偽劣、非法拼裝農(nóng)機(jī)，導(dǎo)致起火、漏油、車(chē)架斷裂，售后服務(wù)跟不上；一些不法經(jīng)營(yíng)者將國(guó)家生產(chǎn)許可目錄已撤銷(xiāo)的農(nóng)用車(chē)推向農(nóng)村市場(chǎng)。
消費(fèi)者服務(wù)投訴熱點(diǎn)：居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)
居民服務(wù)類(lèi)投訴。主要問(wèn)題有：一是商家打出優(yōu)惠的折扣信息，吸引消費(fèi)者繳納一定的費(fèi)用加入成為其會(huì)員之后就轉(zhuǎn)手或者關(guān)門(mén)，導(dǎo)致消費(fèi)者受到較大的經(jīng)濟(jì)損失；二是服務(wù)質(zhì)量得不到保障，入會(huì)之前的各種承諾約定，商家以各種理由不予兌現(xiàn)或者要求消費(fèi)者增加付費(fèi)等；三是商家未能按約定履行服務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)不按約定時(shí)間、不按約定的項(xiàng)目提供服務(wù)等。
修理維護(hù)服務(wù)投訴。主要集中在家用電器超過(guò)三包期后的維修方面，一些家用電器維修商根本就沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，通常在樓道里面張貼小廣告，以服務(wù)方便快捷吸引消費(fèi)者，可當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系維修時(shí)，這些商家就會(huì)亂收費(fèi)，甚至將消費(fèi)者的家電修理壞，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。
電信服務(wù)類(lèi)投訴。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：一是用戶對(duì)手機(jī)產(chǎn)生的費(fèi)用（以上網(wǎng)流量費(fèi)用為主）有異議；二是運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意開(kāi)通增值業(yè)務(wù)；三是增值業(yè)務(wù)獲贈(zèng)容易取消難。
典型案例：鄭州市民購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē) 行駛過(guò)程中起火自燃
2014年04月11日，鄭州市工商局金水分局12315指揮中心接到一起投訴：消費(fèi)者于2014年4月4日在鄭州市農(nóng)業(yè)路某品牌電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)，第二天發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)前面板大燈處有一處斷裂，經(jīng)與商家協(xié)商又加錢(qián)換購(gòu)了另一款電動(dòng)車(chē)，當(dāng)時(shí)店方?jīng)]有提供換購(gòu)票據(jù)。
4月8日下午，消費(fèi)者在正常行駛過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)著火冒煙，緊急時(shí)刻使用附近商戶的滅火器將火撲滅，并向商戶支付了100元的滅火器費(fèi)用。消費(fèi)者遂要求該電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店退還購(gòu)車(chē)全款，但遭到拒絕。接到消費(fèi)者的投訴，金水分局12315立即電話聯(lián)系商家及消費(fèi)者，積極展開(kāi)調(diào)解工作。
經(jīng)核實(shí)，電動(dòng)車(chē)起火確系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，商家也承認(rèn)此責(zé)任判定，但是不同意退款，給消費(fèi)者再換一輛電動(dòng)車(chē)，但消費(fèi)者不同意。后經(jīng)過(guò)金水工商分局12315工作人員的多次耐心調(diào)解，電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店終于同意消費(fèi)者退還全款的要求，共退還購(gòu)車(chē)款4099元，并且補(bǔ)償了消費(fèi)者的滅火費(fèi)用100元。
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