大眾CC新車發(fā)動機故障（資料圖：由車主張先生在4S店拍攝提供）
一汽大眾廠家出具的“整車出廠安全檢驗單”（資料圖：由車主張先生拍攝提供）
映象網(wǎng)訊（記者 盧攀登）7月30日，本網(wǎng)接到鄭州市民張先生的投訴，稱自己7月4日在鄭州市航海路一汽大眾合眾明德4S店購買了一輛大眾CC轎車，剛開了十天，才累計行駛1180公里，就出現(xiàn)了嚴重的發(fā)動機故障。
據(jù)張先生回憶，7月4日，為了給愛人一份驚喜，他特意到一汽大眾合眾明德4S店選購了這輛一汽大眾CC1.8T轎跑車作為生日禮物送給張?zhí)?。出人意料的是，這份“浪漫”還沒持續(xù)幾天，就讓張先生落得一身埋怨，原來是新車出現(xiàn)了質(zhì)量問題。
7月14日晚，張先生發(fā)現(xiàn)自己的新車有明顯異響，隨即將車輛送到了一汽大眾合眾明德4S店。第二天，經(jīng)過4S店工作人員初步鑒定，是發(fā)動機有內(nèi)部故障，需拆檢。張先生萬般無奈之下，只能同意將新車的發(fā)動機拆開，做進一步檢查。
經(jīng)過拆檢，4S店工作人員發(fā)現(xiàn)新車發(fā)動機核心部件缸桶、連桿、小瓦均有斷裂碎片，并承認張先生的車存在質(zhì)量問題。這讓剛剛花去二十多萬元購買新車的張先生無法接受，于是向4S店提出更換新車或退車的要求。但4S店工作人員回饋說需要向廠家上報后再說。于是，張先生就將車放置在4S店內(nèi)，等待結(jié)果。后來，4S店工作人員聯(lián)系了張先生給出了更換發(fā)動機的回饋。但張先生認為，剛買的新車就存在嚴重的發(fā)動機故障，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該給更換新車或退車。
7月31日下午，映象網(wǎng)記者聯(lián)系了一汽大眾合眾明德4S店一位趙姓負責(zé)人，他回饋說，新車出現(xiàn)這種故障是大家所不愿意看到的，針對目前這種情況，一汽大眾廠家授意給4S店的解決方案是為張先生的車更換發(fā)動機，4S店也在積極與張先生進行協(xié)商，但到現(xiàn)在為止，雙方仍未達成一致意見。為調(diào)查此事，映象網(wǎng)記者又打通了一汽大眾客服電話，客服人員回應(yīng)稱不接受記者咨詢和采訪。
針對此事，記者也采訪了一部分消費者。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，消費者普遍有以下幾個疑問。第一、既然張先生購買的大眾CC轎車附有“合格證”和“三包憑證”，說明故障車輛在出廠之前一定是通過了一汽大眾廠家層層的質(zhì)量檢測和把關(guān)，但仍然出現(xiàn)這類嚴重的質(zhì)量問題，實屬不該，問題究竟出在哪里，是大眾的質(zhì)量監(jiān)測手段不夠先進？還是相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴格？第二、針對目前的情況，一汽大眾作為生產(chǎn)廠家不積極正面的回應(yīng)消費者的投訴，僅采取消極推諉的態(tài)度，沒有體現(xiàn)出大眾汽車品牌應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任感，是否有損大眾汽車的品牌形象？第三、大眾CC的發(fā)動機出現(xiàn)這類嚴重故障或者隱患是個例還是普遍現(xiàn)象？生產(chǎn)大眾CC發(fā)動機的生產(chǎn)線有沒有同時生產(chǎn)其他車型的發(fā)動機或者相關(guān)零部件？它們的質(zhì)量有保證嗎？大眾在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施有哪些？出現(xiàn)這類情況之后的處理態(tài)度和處理辦法是什么？一系列的疑問，成為消費者心中的困惑。
另據(jù)車主張先生反饋，他已將此事反映給河南省消費者協(xié)會，省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人回饋稱，按照汽車新三包條例，4S店作為經(jīng)營者應(yīng)首先對故障車輛的發(fā)動機進行免費維修或者更換；但如果此車出廠即有此故障或存在引發(fā)此故障的隱患，則屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，張先生也可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，要求一汽大眾為自己更換新車或者退車。
對于此事的最新進展情況，映象網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
相關(guān)新聞
更多>>
