7月1日起，由洛陽市優(yōu)化辦和洛陽市行政服務(wù)中心聯(lián)合實施的行政服務(wù)滿意度短信評價系統(tǒng)，在該市62家行政服務(wù)單位正式啟動。今后，到這些單位辦理事務(wù)的群眾只要拇指一動，就能直接評價窗口單位的服務(wù)態(tài)度和辦事效率。
今年是洛陽市的作風(fēng)轉(zhuǎn)變年，為了實現(xiàn)“企業(yè)、服務(wù)對象、群眾”三方都滿意，今年3月初，洛陽市優(yōu)化辦和洛陽市行政服務(wù)中心開始探索建立一種用于行政服務(wù)滿意度的新型評價系統(tǒng)。與移動公司溝通后，他們決定在行政服務(wù)效能電子監(jiān)察系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建短信監(jiān)督平臺。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)在群眾結(jié)束事務(wù)辦理后的5~10分鐘內(nèi)，將評價短信發(fā)到手機(jī)上，群眾免費(fèi)回復(fù)評價短信。3個月的試運(yùn)行中，短信評價系統(tǒng)已發(fā)揮出自身功用。截至7月2日，該短信評價系統(tǒng)共發(fā)送邀請評價短信38077條，收到回復(fù)6889條，其中不滿意的30條，滿意率99.9%。
對于不滿意的短信，洛陽市優(yōu)化辦工作人員將定期回訪，核實后向相關(guān)行政服務(wù)單位提出整改意見，督促其改進(jìn)。滿意度評價將作為窗口單位行政效能提升、市十佳服務(wù)窗口評選等考評內(nèi)容之一。（記者楊玉璞）
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