鄭州北站在快速卸下到達的農(nóng)產(chǎn)品?！⊥?錚 攝
從過去運輸一批貨物需要申報貨運計劃、請求車、承認車、盯裝車等多項復雜手續(xù)，到現(xiàn)在發(fā)貨只需貨主一個電話就搞定。鄭州鐵路局貨運改革啟動。
6月15日一大早，新鄉(xiāng)面粉廠業(yè)務員李軍給新鄉(xiāng)車站客戶經(jīng)理李方打電話聯(lián)系發(fā)貨，不一會李方就按照他的要求，在電話那頭幫他填好了相關(guān)票據(jù)，并安排了發(fā)貨時間。“鐵路實行貨運改革，我們貨主足不出戶就辦理了發(fā)貨業(yè)務，太方便啦?！崩钴姼吲d地說。
這天是鐵路貨運組織改革的第一天。以此為標志，鄭州鐵路局告別了以往貨物運輸過程中計劃申報、請求車、承認車等一系列復雜、繁瑣的手續(xù)，取而代之的是最直接、最簡便的方式：貨主一個電話一站辦結(jié)。
我省是農(nóng)業(yè)大省，以往涉及農(nóng)資、農(nóng)具等方面的白貨在辦理托運過程中手續(xù)多、不方便，且貨源相對分散，組織起來困難,造成運輸緊張?！艾F(xiàn)在，大宗穩(wěn)定物資運力保障，對零散白貨物資，敞開受理，有貨就裝，做到隨到隨辦、隨到隨運。貨主可直接送貨到站，也可通過電話、網(wǎng)站等便捷渠道直接提報?！编嵵蓁F路局貨運營銷中心主任尚書亭說，“剩下的相關(guān)手續(xù)由客服經(jīng)理幫助完成。”
全面推行貨運客戶服務經(jīng)理制是鄭州鐵路局這次貨運組織改革中推出的一項服務舉措，尚書亭表示，他們已整合貨運、裝卸、物流業(yè)務及人員，按照各自的職責范圍和區(qū)域統(tǒng)一組織分工，明確各自服務重點和營銷對象，根據(jù)客戶需求，上門服務或者接單幫助客戶完成各種承運手續(xù)。
據(jù)了解，目前，貨主可選擇5種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運站貨運受理電話，聯(lián)系發(fā)貨；二是在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（www.12306.cn）上點擊“我要發(fā)貨”，聯(lián)系發(fā)貨；三是撥打中國鐵路客戶服務中心客服電話，聯(lián)系發(fā)貨；四是到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨；五是鐵路營銷人員直接上門服務，受理貨物，由鄭州鐵路局貨運營銷中心、貨運營業(yè)站(營業(yè)場所)客服人員統(tǒng)一受理。
“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務”這四句話是中國鐵路總公司對社會的承諾。要想做到隨到隨辦，運力保證是前提。鄭州鐵路局調(diào)度所主任陳殿文告訴記者，京廣高鐵和鄭西高鐵開通后，鄭州鐵路局既有線運能得到了極大的釋放，他們將盡力提高運輸兌現(xiàn)率，滿足貨物運輸需求。
“如果運力異常緊張，我們按照‘確保重點、公正公開、注重效率效益’的原則，實行排隊裝車、先到先得，主動接受社會和客戶監(jiān)督。”陳殿文說。（記者 董娉）
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