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洛陽市消協(xié)發(fā)布2011年度十大典型案例

2012-03-12 09:29 來源:洛陽網(wǎng)-洛陽日報

  案例一:莫名其妙的手機服務(wù)費

  去年8月10日,市民張先生投訴其手機出現(xiàn)不明服務(wù)費。據(jù)查,他辦理了手機、固話綁定套餐,可免600分鐘通話費,而話費詳單卻顯示手機、固話每月分別有2元的新業(yè)務(wù)費和6元的代收費。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解,通信公司將多扣的251元話費返還給消費者。

  消協(xié)提醒:通信服務(wù)商有義務(wù)告知收費項目,否則消費者有權(quán)拒絕支付。消費者最好每月查詢賬單,了解自己的話費情況。

  案例二:圖便宜買了“山寨”iPhone

  “只需9元就可買到原裝進口iPhone手機,再加490元還送大禮包?!笨吹竭@則電視購物廣告,市民李先生打電話訂購,可收到的竟是一部“POLO手機”,490元的“大禮包”也不見蹤影。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解,經(jīng)銷商將李先生的購機費用全額退還。

  消協(xié)提醒:由于電視購物一般沒有發(fā)票和“三包”憑證,一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者很難維權(quán),因此應(yīng)謹慎選擇。

  案例三:過個春節(jié),快遞變“慢遞”

  去年1月20日,賈先生通過宅急送快遞公司往長沙郵寄兩箱食品,26天過去了,對方一直沒有收到。眼看食品就要變質(zhì),賈先生將快遞公司投訴至市消協(xié)。商家給出的解釋是貨物已發(fā)出,由于春節(jié)放假,可能積壓在目的地倉庫。經(jīng)調(diào)解,該公司賠償消費者損失200余元。

  消協(xié)提醒:消費者郵寄貴重物品最好選擇保價或另購投遞保險;收件時應(yīng)先驗收再簽字。

  案例四:千萬別把保健品當藥品

  去年10月25日,身患糖尿病的張先生在一家保健品店花800元購買了專治糖尿病的保健品。服用后,他感覺臉部麻木、身體不適,隨即被送到醫(yī)院,檢查后,醫(yī)生讓其立即停止服用該保健品。隨后張先生將此事投訴至市消協(xié),經(jīng)多次取證調(diào)解,經(jīng)銷商退給消費者750元。

  消協(xié)提醒:老年人不可輕信推銷人員或所謂專家的單方宣傳,選擇保健品最好要咨詢醫(yī)生,謹防上當受騙。

  案例五:裝修剛一年,水管爆裂

  馬先生房屋裝修一年后,樓下鄰居發(fā)現(xiàn)天花板滲水嚴重,原來是由于其廚房一暗設(shè)的管道爆裂。由于損失較為嚴重,馬先生要求經(jīng)銷商賠償?shù)痪芙^。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解,經(jīng)銷商一次性補償消費者5000元。

  消協(xié)提醒:水電改造是裝修中的隱蔽工程,消費者裝修時一定要找有資質(zhì)的專業(yè)施工隊,同時保存好材料購買憑證。

責編:李婭
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