有媒體25日刊文批評(píng)四川蘆山縣清仁鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊成毅“撂挑子，把群眾撂那了，置群眾意見于不顧”，據(jù)報(bào)道，23日他所負(fù)責(zé)的村組發(fā)放救援物資時(shí)出現(xiàn)混亂，而他卻不在現(xiàn)場(chǎng)，楊成毅也因其工作失誤被就地免職。但后續(xù)的報(bào)道發(fā)現(xiàn)，事發(fā)當(dāng)時(shí)，他是在其他組參與救災(zāi)，而且持續(xù)數(shù)天高負(fù)荷工作。事情還沒有搞清楚，大家上來(lái)就批判，這類場(chǎng)景一再上演，充滿情緒性的判斷為何總是走在真相之前？
傳播學(xué)上的“選擇性機(jī)制”認(rèn)為，人們傾向于接觸、理解和接受與自己的既有認(rèn)知、興趣、立場(chǎng)、利益相吻合的信息。譬如說(shuō)，如果有人之前就聽說(shuō)地震災(zāi)區(qū)官員貪污善款，那么他下次接觸到相關(guān)信息時(shí)就容易相信。同理，如果某人對(duì)官府極度不信任，那他就容易接觸并相信不利于官府的消息。
社會(huì)心理學(xué)上的“如愿式思考”認(rèn)為，人們往往依據(jù)自己的好惡，而不是基于證據(jù)、理性和事實(shí)來(lái)思考和決策。很多人先有立場(chǎng)，再去尋找證據(jù)來(lái)支持自己的立場(chǎng)，知識(shí)分子亦不例外。所以美國(guó)輿論學(xué)大師沃爾特·李普曼說(shuō)，我們往往是先有觀點(diǎn)，才去看。
類似的例子很多。去年有人發(fā)微博稱，烏魯木齊西大橋附近有尊雕塑，美化漢族對(duì)當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)治，并配圖片，引發(fā)熱議。后來(lái)，我和新疆友人特意趕到西大橋?qū)ふ疫@尊雕像，但遍尋未果。實(shí)地調(diào)查顯示，西大橋附近無(wú)此雕像。可謂有圖未必是真相！近日被熱炒的江蘇泰州官員“下跪求饒事件”也是一個(gè)很有價(jià)值的案例。消息和極富感染力的圖片在網(wǎng)上傳開后，不少網(wǎng)民及一些媒體紛紛加入“圍剿”行列。但后來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事情遠(yuǎn)非那么簡(jiǎn)單。
根據(jù)社會(huì)學(xué)的研究，當(dāng)一方被視為充滿敵意時(shí)，在觀察者眼里，對(duì)方會(huì)以敵意的方式行事，不論他們是否這么做，所以，觀察者就會(huì)以敵視還敵視。這就是所謂的“沖突螺旋”。當(dāng)沖突的雙方都持有這種意象時(shí)，就出現(xiàn)了“鏡子意象的局面”：雙方都視對(duì)方為惡魔，而認(rèn)為自己是正確的。一旦雙方處于這種狀態(tài)，就很難在短期內(nèi)消除。我國(guó)社會(huì)管治的當(dāng)務(wù)之急是，努力化解官民矛盾，防止滑向“鏡子意象的局面”。
美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家指出，“不為受眾接受的信息常被視為宣傳或謠言。”公眾的這種態(tài)度確立之后，該信源的任何信息都可能被視為宣傳，遭到質(zhì)疑和批判。所以，傳播學(xué)者常說(shuō)，“誰(shuí)來(lái)說(shuō)”比“說(shuō)什么”重要。
一般而言，偏見越深的人，你的勸說(shuō)越會(huì)加深他的偏見，即“反效果”。強(qiáng)烈的情緒還會(huì)使人的思維高度偏見。所以，在政治傳播上，市場(chǎng)細(xì)分是必要的，針對(duì)不同受眾，要采取不同的傳播策略。遺憾的是，中國(guó)仍在沿用半個(gè)世紀(jì)前的政治傳播理念和模式。
有人想當(dāng)然地認(rèn)為，說(shuō)話者越少，信息控制就越容易；信息流量越小，管制成本就越低。事實(shí)并非如此。在特定時(shí)空內(nèi)，信息流量過(guò)大或過(guò)小，都會(huì)損害社會(huì)穩(wěn)定。都江堰工程的成功秘訣是“深淘灘，低作堰”，水流和信息流的控制異曲同工。
如今，對(duì)信息的管控能力已成為衡量政府施政水平的首要指標(biāo)。在信息海量化的今天，恰逢中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型，各種矛盾疊加，社會(huì)情緒很容易噴發(fā)。政府亟須摒棄不合時(shí)宜的信息管治理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并切實(shí)尊重信息傳播規(guī)律。
畢研韜
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