[摘要] 國慶剛過去，國家旅游局隨后發(fā)出旅游景區(qū)“紅黑榜”，幾家歡喜幾家愁，“紅榜景區(qū)”固然喜不自勝，“黑榜景區(qū)”面子上肯定會掛不住。
2016年國慶假日剛剛落幕。10月9日，國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，集中表揚一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客，同時也對假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務惡劣的旅游經營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進行了曝光。（據央廣網報道10月9日報道）
國慶剛過去，國家旅游局隨后發(fā)出旅游景區(qū)“紅黑榜”，幾家歡喜幾家愁，“紅榜景區(qū)”固然喜不自勝，“黑榜景區(qū)”面子上肯定會掛不住。列出景區(qū)“黑紅榜”，一方面讓社會看得明明白白，另一方面對不合格或者不文明景區(qū)提升必然起到倒逼效應，因此，從國家旅游局層面發(fā)表國內景區(qū)“紅黑榜”非常有必要。
記者隨機致電兩家“黑榜景區(qū)”，有關部門負責人直接予以否認，要么說沒有聽到過這些問題方面的投訴，要么說根本不存在這些問題。一面是地方旅游管理部門的據實統(tǒng)計上報，另一方面是旅游景區(qū)的矢口否認，那么問題就來了，到底是旅游管理部門統(tǒng)計有誤？還是旅游景區(qū)管理單位不敢直視問題？
拿上海太陽島國際俱樂部來說，因廁所革命最差、旅游服務最差，被列入“黑榜景區(qū)”。相關工作人員的答復是“沒有收到客戶反饋”“基本上都說很好”“就算是有也是及時解決的”，那么到底是收到過客戶意見還是沒有收到過客戶意見呢？再或者，游客并沒有向景區(qū)反饋，而是向旅游部門反饋。如果確實不存在列出的這些問題，那么旅游部門又是如何得出的這些結論呢？所以，筆者認為，景區(qū)“黑紅榜”還不能光是看國家層面列出的問題，地方旅游部門應當出具更加詳實具體的問題清單，讓公眾看清楚，讓景區(qū)信服。
今年十一黃金周后，西安古城因為“山寨景區(qū)”被推上輿論的風口浪尖，而旅游局官員的回應是“不知道”“沒去過”“管不了”。作為旅游景區(qū)管理部門，如果連自己轄區(qū)內的景區(qū)景點情況都“不知道”，就是失職瀆職。再如果，旅游管理部門都在機關的象牙塔內閉門辦公，那么對景區(qū)的經營、管理、服務等情況肯定“不知道”，要匯總廁所革命、環(huán)境治理、安全保障、市場秩序等情況固然只有胡編亂造。如此一來，就難免有些景區(qū)“躺槍”，地方旅游部門得出景區(qū)“紅黑榜”難免被質疑“任性”，甚至會被質疑背后的利益關系。所以，在公布“紅黑榜”的同時，也應公布更多問題細節(jié)，否則難以服眾。
其次，景區(qū)如果真的存在問題，而對公布的問題不認賬，那么后期整改就是一句空話，景區(qū)“紅黑榜”就成了旅游管理部門的自娛自樂，起不到任何作用。直面問題是整改的前提，自己沒發(fā)現問題不等于沒有問題，沒有接到游客反映也并不代表沒有問題，畢竟，一個景區(qū)的綜合評判標準可以來自游客和旅游、工商、文化、公安等多個部門，不是單方面說了算。但是，能夠發(fā)現問題是最好的，沒有問題才是最大的問題，越是自詡“很好”越是存在巨大風險。
當然，對于這些“黑榜景區(qū)”，尤其是后期整改不力的景區(qū)，不能只是公布一下名單，而沒有懲戒機制。筆者認為，對存在問題的景區(qū)拒不整改的，應當列入黑名單，對于星級或者Ａ級景區(qū)，應當摘牌，讓這些景區(qū)感到痛處。（李丁喬）
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