襄陽市中心醫(yī)院在大討論活動中新增加的自助掛號繳費機，較好地緩解排長隊現(xiàn)象。姚敏 攝
貫徹群眾路線、加強作風建設，關(guān)乎人心向背，關(guān)乎黨的執(zhí)政之基是否牢固。針對當前作風建設存在的問題，湖北省襄陽市從2013年9月起，在全市范圍內(nèi)開展“假如我是服務對象”大討論活動，通過“換位體驗、交流體會、整改兌現(xiàn)”，用換位思考探索改進作風常態(tài)化機制。
換位思考破題醫(yī)患糾紛
排成長龍的掛號隊伍、擁擠在走廊打吊針的病人、醫(yī)生冷漠的態(tài)度……眼前的一切讓在襄陽市第一人民醫(yī)院“看病”的中心醫(yī)院副院長廉凱心里很不舒服。與此同時，在中心醫(yī)院暗訪的襄陽市第一人民醫(yī)院書記張小平同樣有些不快。就診時，他病情還沒說完，醫(yī)生就把化驗單開了出來；做心電圖，旁邊竟然沒有絲毫遮擋，讓他感到毫無隱私可言。
襄陽市2013年6月開始試點的“假如我是服務對象”大討論活動，針對醫(yī)患糾紛不斷的問題，活動首先將矛頭對準醫(yī)療衛(wèi)生體系。8月，襄陽9家市直醫(yī)院的領導開始交叉暗訪，在被“沒收”手機后，以普通患者身份到其他醫(yī)院看病，親歷掛號、就診、檢查、劃價、取藥等流程。
一次暗訪下來，9家醫(yī)院被挑出了46個“熟視無睹”的問題，包括門診硬件投入不夠、門診標志雜亂不清、停車場秩序混亂、醫(yī)院人員未掛牌上崗、病人投訴處理不及時等。
發(fā)現(xiàn)問題容易，整改問題則考驗勇氣和智慧。暗訪結(jié)束后，9家醫(yī)院根據(jù)自身存在的問題紛紛作出整改：中心醫(yī)院首先將自身問題公之于眾，并承諾“常將人病當己病，常將他心比我心”，同時，投資300多萬元購置30臺自助掛號繳費機，這相當于增加了一倍的掛號窗口，患者排長隊的問題率先得到緩解。
除了整改現(xiàn)有問題，在換位思考大討論活動中，幾家醫(yī)院還陸續(xù)建立專家門診定期進社區(qū)，設立為病人服務辦公室，開通搶救綠色通道和無假日門診等一批便民項目。
整改舉措的陸續(xù)實施，讓醫(yī)患糾紛問題得到了很大緩解。襄陽市衛(wèi)生局局長林芳立說：“這次換位思考實現(xiàn)了一次行業(yè)作風之弊、行為之垢的大排查、大掃除，也為如何重塑醫(yī)務隊伍形象提供了新的方法和目標?！?/p>
橫到邊縱到底的全覆蓋
民之所需我即為，民之所呼我有應。去年9月，襄陽開始全面推開“假如我是服務對象”大討論活動，把換位思考大討論活動從窗口服務單位拓展到全體機關(guān)事業(yè)單位和公共服務部門，從直接服務群眾的工作人員延伸到所有公務人員，實現(xiàn)“橫到邊、縱到底”的全覆蓋。
一時間，襄陽這座千年古城平添一道新“風景”：全市上下、各行各業(yè)，從領導到一線執(zhí)法、服務人員紛紛走上街頭，進社區(qū)、入農(nóng)戶、訪車間，換位體驗百姓的苦與樂，到群眾中獲取“第一手材料”，并就群眾反映的難點問題分門別類，逐一制定解決方案，明確責任，明確時限，從速解決。
這種變化讓不少市民“有些不適應”。市民劉長虹在檀溪路經(jīng)營一家酒店，有一段時間，劉長虹的店里來了好幾撥干部，但他們不是來吃飯的，而是請他為部門工作指不足、提意見、談建議；打工妹潘蘭蘭請假回鄉(xiāng)辦房產(chǎn)證，原以為要十幾天時間，沒想到兩天就辦好了，她坦言，這樣的效率自己真是沒想到。
2013年的下半年里，曬問題、曬整改、曬績效，成為襄陽最炫“時尚風”。職能部門撲下身子、服務前移，到老百姓最需要的地方去?！榜R上辦”“幫你辦”“我來辦”寫進了各個公共服務部門的制度章程，“延時服務”“預約服務”“上門服務”成為工作常態(tài)。
在襄州區(qū)，交通局把船舶年檢等服務“搬”上了躉船，這樣全區(qū)322艘客貨船的船主不用上岸就能享受各種服務；棗陽市人民法院的“巡回法庭”開始走進田間地頭。院長周俊慶說，把案件審理送到村頭，不僅第一時間化解了糾紛矛盾，而且為村民提供了生動的法律講堂。
截至目前，換位思考大討論活動已經(jīng)覆蓋了襄陽市、縣、鄉(xiāng)、村各行業(yè)和部門中的近26.9萬名黨員干部，基本實現(xiàn)不漏行業(yè)、不漏單位、不漏人員；全市共成立深化“假如我是服務對象”大討論活動領導小組5142個，制訂活動方案5332個，調(diào)配專班人員21554人。
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